Kod błędu Disney Plus 39 to kod zarządzania prawami, który zwykle wskazuje, że usługa przesyłania strumieniowego wymaga bezpiecznego połączenia, a konfiguracja przesyłania strumieniowego nie jest w stanie go zapewnić. Może występować problem z aplikacją Disney Plus, urządzeniem do przesyłania strumieniowego, kablem HDMI, a nawet telewizorem, który uniemożliwia bezpieczne uzgadnianie HDMI. Jeśli twój problem jest zgodny z tymi liniami i możesz go naprawić, kod błędu 39 zniknie.
Ten kod błędu jest często kojarzony z konsolą Xbox One, ale może wystąpić w przypadku innych urządzeń do przesyłania strumieniowego, a nawet telewizorów inteligentnych.
Jak wygląda kod błędu 39 Disney Plus?
Gdy wystąpi ten błąd, zazwyczaj zobaczysz następujący komunikat o błędzie:
Przepraszamy, ale nie możemy odtworzyć żądanego filmu. Proszę spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną Disney+ (kod błędu 39).
Co powoduje kod błędu 39 Disney Plus?
Kod błędu Disney Plus 39 zwykle wskazuje na problem z zarządzaniem prawami, który uniemożliwia serwerom Disneya przesyłanie strumieniowe żądanego filmu. Zdarzają się przypadki, w których jest to całkowicie poza twoimi rękami, a jeśli Disney nie może w ogóle przesyłać treści strumieniowo lub do użytkowników w określonym regionie, niewiele możesz zrobić.
Gdy problem jest spowodowany przez problem po Twojej stronie i często tak jest, ten kod błędu można zwykle rozwiązać, zmieniając urządzenie do przesyłania strumieniowego, używając innego telewizora, przełączając się na inny port HDMI lub wypróbowanie innego kabla HDMI.
Jak naprawić kod błędu Disney Plus 39
Wykonaj kolejno każdy z tych kroków, aż Disney Plus zacznie działać normalnie, a kod błędu zniknie:
- Spróbuj ponownie załadować film. W niektórych przypadkach ten kod błędu może wystąpić jako jednorazowy przypadek. Kiedy tak się stanie, po prostu odświeżenie lub ponowne załadowanie wideo pozwoli na jego odtworzenie. Jeśli zatrzyma się i ponownie zobaczysz kod błędu 39, wróć do tych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów i kontynuuj.
-
Wyłącz aplikację Xbox do przesyłania strumieniowego na PC. Jeśli używasz aplikacji Xbox dla systemu Windows 10 do przesyłania strumieniowego konsoli Xbox One na komputer, wyłącz transmisję i zamknij aplikację. Może być również konieczne ponowne uruchomienie aplikacji Disney Plus lub nawet ponowne uruchomienie konsoli Xbox One. Gdy nie będziesz już przesyłać strumieniowo z konsoli Xbox One na komputer, kod błędu 39 powinien zniknąć.
Ten krok ma zastosowanie tylko wtedy, gdy widzisz kod błędu 39 w aplikacji Disney Plus na konsoli Xbox One.
-
Wypróbuj inne urządzenie do przesyłania strumieniowego. Ten problem jest najczęściej związany z przesyłaniem strumieniowym Disney Plus z konsoli do gier Xbox One, ale występował również podczas przesyłania strumieniowego bezpośrednio z telewizora Smart TV, a także z niektórych innych urządzeń. W każdym razie wypróbuj inne urządzenie do przesyłania strumieniowego, aby sprawdzić, czy to działa.
Jeśli możesz normalnie przesyłać strumieniowo z innego urządzenia, to wiesz, że wystąpił problem z konsolą Xbox One lub innym urządzeniem, które wygenerowało kod błędu.
-
Przełącz na inny port HDMI. Korzystając z urządzenia do przesyłania strumieniowego, które wygenerowało kod błędu 39, przełącz się na inny port HDMI w telewizorze. Wypróbuj każdy port i sprawdź, czy któryś z nich działa. Jeśli coś działa, oznacza to, że uzgadnianie zakończyło się powodzeniem na tym porcie. Pozostaw urządzenie do przesyłania strumieniowego podłączone i powinno działać poprawnie.
- Wypróbuj inny kabel HDMI. Jeśli masz pod ręką inny kabel HDMI, zamień go i sprawdź, czy to rozwiąże problem. Spróbuj użyć wysokiej jakości, nieuszkodzonego kabla, który nie jest zbyt długi i obsługuje HDMI 2.1. Jeśli znajdziesz działający kabel, pozostaw go podłączony i użyj tego kabla.
- Upewnij się, że używasz kabla HDMI do HDMI. Jeśli używasz dowolnego kabla konwertera HDMI, takiego jak kabel HDMI na VGA, może to spowodować ten problem. Przełącz się na standardowy kabel HDMI ze złączami HDMI na obu końcach i podłącz go bezpośrednio do portu HDMI w telewizorze, monitorze lub projektorze.
-
Spróbuj wyłączyć telewizor i włączyć go i włączyć. Odłącz telewizor i pozostaw go odłączony przez chwilę przed ponownym podłączeniem. Jeśli to nie zadziała, spróbuj jednocześnie włączyć i wyłączyć telewizor i urządzenie do przesyłania strumieniowego. Jeśli to zadziała, istnieje szansa, że będziesz musiał powtórzyć tę procedurę w przyszłości, jeśli uzgadnianie HDMI ponownie się nie powiedzie.
- Usuń i ponownie zainstaluj aplikację Disney+. Zacznij od usunięcia aplikacji, a następnie wyłącz i włącz urządzenie do przesyłania strumieniowego. Wyłącz go, odłącz, a następnie podłącz ponownie i włącz. Zainstaluj ponownie aplikację i sprawdź, czy działa.
- Wypróbuj inny telewizor. Jeśli masz drugi telewizor, sprawdź, czy podczas korzystania z niego widzisz ten sam kod błędu. Niektóre starsze telewizory nie obsługują nowej wersji HDMI zapewniającej bezpieczne połączenia, co może powodować tego typu błąd.
- Odłącz i usuń wszystkie zainstalowane urządzenia do przechwytywania wideo. Jeśli używasz urządzenia do przechwytywania wideo do nagrywania wideo lub strumieniowania gier, odłącz je i usuń z równania. Niektóre z tych urządzeń wywołają kod błędu 39 i uniemożliwią działanie Disney Plus.
-
Przywróć ustawienia fabryczne konsoli Xbox One. Najpierw upewnij się, że Disney Plus działa z tym samym telewizorem i tym samym kablem HDMI po podłączeniu do innego urządzenia do przesyłania strumieniowego, takiego jak Roku lub Fire TV.
Jeśli tak, przywróć ustawienia fabryczne konsoli Xbox One, wybierając opcję Zresetuj i zachowaj moje gry i aplikacje, aby uniknąć utraty danych. Po zakończeniu procesu resetowania może być również konieczne usunięcie i ponowne zainstalowanie aplikacji Disney Plus.
To drastyczny krok, który ma zastosowanie tylko w przypadku problemów z przesyłaniem strumieniowym z konsoli Xbox One.
