Co warto wiedzieć
- Na komputerze Mac przejdź do iTunes Store i wybierz Konto > Informacje o koncie > Historia zakupów> Zobacz wszystko.
- Znajdź przedmiot, który chcesz zwrócić i wybierz Więcej > Zgłoś problem. Wybierz Chcę poprosić o zwrot pieniędzy z menu Wybierz problem.
- Wprowadź powód żądania zwrotu pieniędzy w polu Opisz ten problem, a następnie wybierz Prześlij.
Kiedy kupujesz fizyczny przedmiot, którego nie chcesz lub nie jest w porządku, zwykle możesz zwrócić go do sklepu i odzyskać pieniądze. Gdy zakup jest pobraniem cyfrowym ze sklepu iTunes Store lub App Store, otrzymanie zwrotu pieniędzy jest mniej powszechne. Zwroty z iTunes i App Store nie są gwarantowane, ale pokazujemy, jak o nie poprosić.
Instrukcje zawarte w tym artykule dotyczą komputerów Mac z systemem macOS Sierra (10.12) lub nowszym, a także urządzeń z systemem iOS 11 lub nowszym. Podobne instrukcje dotyczą wcześniejszych wersji macOS i iOS; po prostu znajdź Konto > Historia zakupów w sklepie, z którego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy z iTunes na komputerze
Jeśli kupisz coś, co już posiadasz, co nie działa lub czego nie zamierzałeś kupić, możesz mieć dobrą sprawę do uzyskania zwrotu pieniędzy z iTunes. W takiej sytuacji wykonaj następujące kroki na komputerze, aby poprosić Apple o zwrot pieniędzy:
-
Jeśli używasz systemu macOS Catalina (10.15) lub nowszego, proces przebiega nieco inaczej. W takim przypadku użyj aplikacji Apple Music (iTunes został wycofany). W tym wybierz Music > Preferences i zaznacz pole obok Pokaż iTunes Store Następnie kliknij iTunes Store na lewym pasku bocznym. Przejdź do kroku 3.
- Otwórz iTunes i kliknij Store, aby przejść do iTunes Store.
-
Kliknij Konto. Następnie po wyświetleniu monitu zaloguj się przy użyciu swojego Apple ID i hasła.
Image -
Na ekranie Informacje o koncie przejdź do sekcji Historia zakupów i kliknij Zobacz wszystko.
Image -
Przewiń historię zakupów. Znajdź przedmiot, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie kliknij Więcej.
Image -
W rozwiniętej liście kliknij Zgłoś problem.
Image -
W zależności od używanej wersji iTunes spowoduje to otwarcie domyślnej przeglądarki internetowej lub kontynuowanie pracy w iTunes. Tak czy inaczej, kroki są takie same.
Na ekranie Zgłoś problem kliknij menu rozwijane Wybierz problem i kliknij Ja chcesz poprosić o zwrot pieniędzy.
Image -
W polu tekstowym Opisz ten problem wprowadź powód żądania zwrotu pieniędzy, a następnie kliknij Prześlij.
Image
Nie otrzymasz natychmiastowej odpowiedzi. W ciągu kilku dni otrzymasz zwrot pieniędzy, prośbę od pomocy technicznej iTunes o dodatkowe informacje lub wiadomość odrzucającą żądanie zwrotu.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy z iTunes na iPhone'a lub iPada
Niezależnie od tego, czy prosisz o zwrot środków w sklepie iTunes Store lub App Store na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch, składasz prośbę w swojej Historii zakupów. Na urządzeniach z systemem iOS proces ten różni się od tego na komputerze Mac. Oto, co należy zrobić:
- Na urządzeniu z systemem iOS otwórz Safari, a następnie przejdź na stronę reportaproblem.apple.com. Zaloguj się za pomocą swojego Apple ID.
-
Na ekranie Zgłoś problem dotknij menu rozwijanego Chcę i dotknij Poproś o zwrot pieniędzy.
Image -
Dotknij Powiedz nam więcej i wybierz powód zwrotu.
Image - Dotknij Dalej.
-
Przejrzyj przedmioty dostępne do zwrotu i dotknij tego, za który chcesz poprosić o zwrot pieniędzy.
Image - Dotknij Prześlij.
Wszystkie prośby o zwrot środków ze sklepu iTunes Store lub App Store należy składać w ciągu 90 dni od daty zakupu.
Im więcej poprosisz o zwrot pieniędzy, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że go otrzymasz. Każdy od czasu do czasu dokonuje nieprawidłowego zakupu, ale jeśli regularnie kupujesz rzeczy z iTunes, a następnie poprosisz o zwrot pieniędzy, Apple zauważa wzór i zaczyna odrzucać Twoje prośby o zwrot pieniędzy.
