Co warto wiedzieć
- W ciągu dwóch godzin od zakupu: Na urządzeniu znajdź aplikację w sklepie Google Play i dotknij Zwrot pieniędzy.
- W ciągu 48 godzin: Przejdź do zwrotu środków w Google Play i postępuj zgodnie z instrukcjami. Lub przejdź do swojego konta Google Play i wybierz Poproś o zwrot pieniędzy.
- W przypadku YouTube Music możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Nie kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, chyba że Twoja subskrypcja ma problemy techniczne.
Kiedy kupujesz grę, aplikację, subskrypcję lub inną zawartość w Sklepie Google Play, możesz otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli kupiłeś ją przypadkowo lub zmieniłeś zdanie. Istnieją ograniczenia, a zasady różnią się w zależności od zakupionego produktu. Oto jak to działa.
Jeśli dokonałeś zakupu w ciągu ostatnich dwóch godzin
Jeśli dokonałeś zakupu w ciągu ostatnich dwóch godzin, możesz łatwo i szybko poprosić o zwrot pieniędzy bezpośrednio w aplikacji Google Play na urządzeniu mobilnym. Po prostu wyszukaj aplikację w Sklepie Play i dotknij Zwrot pieniędzy, a następnie dotknij Tak, aby potwierdzić.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy w Google Play
Jeśli przekroczysz dwugodzinne okno i chcesz poprosić o zwrot pieniędzy, najpierw sprawdź, czy Twój zakup spełnia kryteria zwrotu środków w Google Play (patrz poniżej). W przypadku większości produktów Google Play musisz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin od zakupu.
-
W przeglądarce internetowej przejdź do strony żądania zwrotu środków w Google Play, przeczytaj informacje o zwrocie i wybierz Continue.
Image -
Potwierdź konto użyte do dokonania zakupu, a następnie wybierz Kontynuuj.
Image - Google Play wyświetla listę ostatnich zakupów. Wybierz zakup, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Google twierdzi, że prawdopodobnie otrzymasz decyzję o zwrocie środków w ciągu 15 minut do czterech dni.
Kolejny sposób złożenia wniosku o zwrot środków w Google Play
Jeśli automatyczny system żądania zwrotu pieniędzy nie pokazuje Twojego zakupu, poproś o zwrot pieniędzy za pośrednictwem strony historii konta.
-
Używając przeglądarki internetowej na komputerze lub przeglądarki mobilnej w urządzeniu mobilnym, przejdź do strony konta Google Play i wybierz Historia zamówień.
Image -
Zlokalizuj zakup, który chcesz zwrócić, a następnie wybierz Poproś o zwrot pieniędzy (jeśli jest dostępny) lub Zgłoś problem.
Image -
Kliknij Wybierz opcję.
Image -
Wybierz powód, dla którego chcesz poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli nie ma idealnego dopasowania, wybierz najbliższe.
Image -
Opisz swój problem lub wyjaśnij swoją prośbę w odpowiednim polu, a następnie wybierz Prześlij.
Image - E-mail z decyzją o zwrocie środków otrzymasz już po 15 minutach od przesłania prośby, choć może to potrwać do czterech dni.
Dolna linia
Jeśli masz na koncie opłatę, której nie dokonałeś, a nikt z Twoich znajomych nie użył Twojego telefonu do dokonania zakupu, Google poprosi Cię o wykonanie określonego zestawu instrukcji. Możesz zgłosić nieautoryzowane zakupy w ciągu 120 dni od pierwotnego zakupu.
Zasady zwrotów w Google Play
Zasady zwrotów różnią się w zależności od zakupionego produktu Google Play.
Aplikacje, zakupy w aplikacji i gry
Jeśli kupiłeś grę, aplikację lub dokonałeś zakupu w aplikacji i zmieniłeś zdanie, możesz otrzymać zwrot pieniędzy z Google Play, jeśli upłynie w ciągu 48 godzin od zakupu.
Filmy i TV Google Play
Jeśli kupiłeś film lub program telewizyjny i nie oglądałeś jego zawartości, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu siedmiu dni od zakupu. Jeśli wystąpił problem z nieodtwarzaniem treści i to nie z Twojej winy, masz 65 dni na zażądanie zwrotu pieniędzy.
Książki Google Play
W przypadku wypożyczeń e-booków wszystkie transakcje sprzedaży są ostateczne i nie można poprosić o zwrot pieniędzy. W przypadku zakupów e-booków możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu siedmiu dni. Jeśli wystąpiła usterka lub inny problem techniczny, masz 65 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy.
W przypadku audiobooków wszystkie sprzedaże są ostateczne, chyba że audiobook nie działa.
Subskrypcja YouTube Music
W każdej chwili możesz anulować subskrypcję YouTube Music (dawniej Muzyki Google Play) Premium. Nie przysługuje Ci jednak zwrot kosztów za czas korzystania z subskrypcji. Jeśli wystąpiły problemy techniczne lub inne wady subskrypcji, możesz zażądać zwrotu pieniędzy i wyjaśnić swoją sytuację.
Odwiedź oficjalne informacje Google dotyczące zwrotów, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zwrotów za inne produkty Google Play.
Kiedy skontaktować się z programistą
Jeśli Twój zakup nie spełnia kryteriów zwrotu środków w Google Play, skontaktuj się bezpośrednio z programistą.
Programiści nie muszą dokonywać zwrotów, więc ta metoda nie jest gwarantowana. Najlepiej jest szczerze przedstawić swoją sprawę, być uprzejmym i mieć nadzieję na najlepsze.
