Co warto wiedzieć
- Wybierz profil pic > przekładnia ikona > Wsparcie > I Potrzebujesz pomocy > Skontaktuj się z nami.
- Następnie wybierz kategorię, dotknij Tak, wypełnij formularz i wyślij.
- Możesz również wypróbować @snapchatsupport na Twitterze, aby uzyskać pomoc.
W tym artykule wyjaśniono, jak skontaktować się ze wsparciem Snapchata, kontaktując się za pośrednictwem wersji aplikacji na Androida i iOS, a także kontaktując się za pośrednictwem oficjalnego konta wsparcia Snapchat na Twitterze. Snapchat nie udostępnia adresu e-mail ani numeru telefonu obsługi klienta; to najlepsze sposoby na skontaktowanie się z nimi.
Jak skontaktować się ze Snapchatem
Wykonaj poniższe kroki, aby skontaktować się z obsługą klienta Snapchat.
Zanim skontaktujesz się ze Snapchat w sprawie drobnego problemu, rozważ sprawdzenie, czy Snapchat nie działa. Możesz również łatwo zresetować hasło Snapchat i zaktualizować Snapchat bez kontaktu z obsługą klienta.
- Otwórz aplikację Snapchat na urządzeniu z systemem iOS lub Android i w razie potrzeby zaloguj się na swoje konto.
- Dotknij ikony profile/Bitmoji w lewym górnym rogu.
- Dotknij ikony gear w prawym górnym rogu.
-
Przewiń w dół do sekcji Więcej informacji i dotknij Wsparcie.
W systemie Android przewiń do sekcji Wsparcie i dotknij opcji Potrzebuję pomocy.
Image -
Dotknij pomarańczowego przycisku Skontaktuj się z nami.
Image -
Wybierz kategorię, do której należy Twój problem, dotykając kółka po lewej stronie z listy podanych problemów.
Image W zależności od tego, co wybierzesz, Snapchat może dostarczyć dodatkową listę problemów, dzięki czemu możesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
- Przeczytaj instrukcje, które otrzymasz po dokonaniu wyboru z podanych list problemów. Jeśli nie wypróbowałeś żadnej lub wszystkich sugerowanych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, wypróbuj je teraz.
-
Jeśli przeczytałeś i postępowałeś zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów z konkretnym problemem Snapchata i nadal nie udało Ci się go rozwiązać, wróć do instrukcji dotyczących tego konkretnego problemu (może być konieczne ponowne przejście przez kroki od 1 do 7) i przewiń na sam dół strony.
Poszukaj szarego bloku pytań z napisem: Potrzebujesz pomocy w czymś innym? Dotknij przycisku TAK pod nim.
Image To pytanie nie jest wyświetlane dla każdego problemu, więc możesz je zobaczyć lub nie, w zależności od tego, jaki masz problem. Jeśli go nie widzisz, oznacza to, że nie jest to odpowiedni problem, w którym dział obsługi klienta może Ci pomóc.
-
Pojawi się formularz zgłoszeniowy z kilkoma polami, które możesz wypełnić. Śmiało wypełnij swoją nazwę użytkownika Snapchata, numer telefonu, dane urządzenia, datę wystąpienia problemu, opcjonalny załącznik zrzutu ekranu i dodatkowe informacje opisujące szczegółowo problem. W zależności od pytania, może być konieczne podanie adresu e-mail.
Image - Kiedy skończysz, naciśnij żółty przycisk WYŚLIJ.
Jeśli nie chcesz wykonywać powyższych kroków w aplikacji, odwiedź witrynę pomocy technicznej Snapchata.
Kiedy otrzymam odpowiedź od obsługi klienta Snapchata?
Snapchat nie określa żadnych ram czasowych, w których możesz spodziewać się odpowiedzi od obsługi klienta po przesłaniu formularza zgłoszeniowego. Nie ma również gwarancji, że na pewno usłyszysz odpowiedź, więc niestety jedyne, co możesz zrobić, to siedzieć spokojnie i czekać.
Jeśli jesteś już użytkownikiem Twittera, możesz uzyskać szybsze wsparcie niż przesyłanie formularza zgłoszeniowego za pośrednictwem aplikacji lub witryny internetowej. Snapchat ma konto wsparcia na Twitterze, które stale monitoruje i odpowiada na odpowiednie @wzmianki od użytkowników Snapchata.
Dolna linia
Wszystko, co musisz zrobić, to wysłać tweeta lub prywatną wiadomość do obsługi Snapchata, a otrzymasz odpowiedź w ciągu zaledwie kilku minut. Przedstawiciel obsługi klienta prowadzący konto może poprosić Cię o dodatkowe informacje, zaproponować sugerowane rozwiązanie lub potwierdzić, że Twoja wiadomość została przekazana zespołowi Snapchat.
Możesz też wystawić opinię na temat Snapchata
Jeśli nie jest to problem ze Snapchat, ale pomysł lub sugestia, którą chcesz się podzielić, możesz przekazać firmie opinię. Z ogólnej listy wyborów pokazanej powyżej w kroku szóstym wybierz opcję Mam opinię, a następnie wybierz, czy masz sugestię, czy pytanie. W końcu zostaniesz poprowadzony do prostego formularza, w którym możesz wypełnić szczegóły swojej opinii.
FAQ
Jak usunąć konto Snapchat?
Aby usunąć konto Snapchat, musisz to zrobić za pomocą przeglądarki internetowej. Wejdź na stronę konta Snapchat i zaloguj się. W Zarządzaj moim kontem wybierz Usuń moje konto Wprowadź swoje dane logowania i wybierz Kontynuuj Zobaczysz komunikat, że Twoje konto zostanie dezaktywowane za 30 dni.
Jak zmienić nazwę użytkownika Snapchata?
Choć nie możesz oficjalnie zmienić swojej nazwy użytkownika Snapchata, istnieje obejście tego problemu. Uruchom Snapchat i wybierz ikona profilu lub Bitmoji Wybierz Ustawienia > Nazwai wprowadź nową wyświetlaną nazwę >Zapisz Ta nowa nazwa będzie teraz wyświetlana znajomym zamiast Twojej nazwy użytkownika.
Jak zrobić publiczny profil na Snapchacie?
Aby przełączyć się na profil publiczny, wybierz ikonę profil lub Bitmoji. Następnie przewiń w dół i dotknij Utwórz profil publiczny > Rozpocznij > Utwórz.
