Jeśli jedna z usług internetowych, telewizyjnych i telefonii domowej Optimum nagle przestanie działać, może to oznaczać, że część lub całość Optimum nie działa. Jednak może to być również przypadkowy problem po Twojej stronie. Zwykle pojawiają się znaki, które pomagają zorientować się, co się dzieje.
Ten artykuł zawiera:
- Sposoby sprawdzania awarii na dużą skalę w sieci Optimum.
- Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, które pomogą Ci rozwiązać problemy z internetem, telewizją lub telefonem.
Jak sprawdzić, czy Optimum nie działa
Jeśli uważasz, że Optimum może być dla wszystkich nieskuteczne, te miejsca mogą pomóc Ci dowiedzieć się na pewno:
- Sprawdź stan swojej usługi w Optimum. Po zalogowaniu przejdź do działu Pomoc i kliknij Stan usługi/Sprawdź stan usługi tutaj.
- Wyszukaj na Twitterze hasło optimumdown. Poszukaj znaczników czasu tweetów wskazujących, że inne osoby mają problemy z Optimum, tak jak Ty. Gdy jesteś na Twitterze, sprawdź stronę pomocy Optimum na Twitterze, aby sprawdzić, czy są na niej jakieś aktualizacje.
-
Sprawdź stronę Optimum na Facebooku. Jeśli problem występuje w jego sieci, Optimum może opublikować tutaj informacje, aby informować użytkowników.
-
Użyj witryny internetowej innej firmy do sprawdzania stanu, takiej jak Downdetector lub Outage. Report. Witryny te oferują mapy zasięgu i inne informacje, aby pokazać dokładnie, gdzie występują problemy w sieci Optimum, a także których usług (internet, telefon, telewizja) dotyczy.
Image Jeśli masz problemy z siecią komórkową Optimum firmy Optimum, sprawdź również informacje o awariach sieci pod adresem:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile używa tych sieci do części swoich ofert zasięgu; jeśli mają problemy, to może być powodem, dla którego ty też.
Co zrobić, gdy nie możesz połączyć się z Optimum
Ponieważ Optimum oferuje różne rodzaje usług, w zależności od konkretnego problemu można wypróbować różne rzeczy. Wypróbuj te wskazówki, aby rozwiązać problemy, które Twoim zdaniem mogą być po Twojej stronie.
- Sprawdź status swojego konta w Optimum, aby upewnić się, że Twoje konto jest aktywne.
-
Rozwiąż problemy z aktywnością internetową w następujący sposób:
- Czy wszystkie kable są podłączone?
- Czy Twoja sieć Wi-Fi działa prawidłowo?
- Czy coś może blokować sygnały internetowe?
- Czy Twój domowy serwis elektryczny działa?
Być może będziesz musiał zresetować router lub skrzynkę Altice One, więc nie zapomnij wypróbować obu tych opcji.
- Jeśli problem dotyczy oglądania programów telewizyjnych, spróbuj ponownie uruchomić dekoder telewizji kablowej.
-
Problem może dotyczyć telefonu podłączonego do modemu kablowego. Jeśli działają wszystkie inne telefony oprócz tego podłączonego do modemu kablowego, spróbuj odłączyć przewód zasilający telefonu powodującego problem i podłączyć go ponownie. Następnie:
- Upewnij się, że wszystkie kable są prawidłowo podłączone między telefonem a modemem kablowym.
- Potwierdź, że modem nie znajduje się zbyt blisko komputerów, monitorów, urządzeń lub innych urządzeń elektrycznych.
- Spróbuj zresetować modem.
-
Jeżeli brakuje kanałów, najpierw sprawdź, czy telewizor i dekoder telewizji kablowej są włączone, a następnie wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów z brakującymi kanałami.
- Sprawdź połączenia HDMI.
- Sprawdź połączenie Wi-Fi telewizora Smart TV.
-
Jeśli masz problemy z usługą głosową Optimum, najpierw sprawdź, czy usługa wideo/telewizyjna działa prawidłowo. Jeśli tak, sprawdź inne telefony w domu, aby upewnić się, że wszystkie działają. Jeśli to tylko jeden telefon, musisz bardziej zawęzić zakres. Na przykład:
- Jeśli jest to telefon bezprzewodowy, czy jest w pełni naładowany?
- Czy przewód telefoniczny jest prawidłowo podłączony do gniazda?
- Jeśli telefon jest podłączony przez rozgałęźnik do gniazda, sprawdź, czy nie ma postrzępionych przewodów lub pęknięć w rozgałęźniku.
-
Jeśli masz problemy z siecią Altice Mobile firmy Optimum, uruchom ponownie urządzenie z systemem Android lub ponownie uruchom iPhone'a. Jeśli to nie rozwiąże problemu, sprawdź następujące elementy:
- Potwierdź, że Twój telefon nie jest w trybie samolotowym.
- Włącz ustawienia połączeń Wi-Fi. To rozwiąże większość problemów, jeśli po prostu znajdziesz się w obszarze o słabym zasięgu. Możesz dzwonić przez Wi-Fi na telefonach z Androidem lub dzwonić przez Wi-Fi także z iPhone'a.
- Wyłącz i włącz roaming danych na wypadek, gdyby telefon przeniósł się między sieciami i jakoś się rozłączył. Uwaga: może to spowodować naliczenie dodatkowych opłat.
-
Jeśli wypróbowałeś wszystkie te rzeczy i nic nie działa, skontaktuj się z obsługą klienta Optimum.
