Slack jest ważnym narzędziem komunikacji, ale może być niedostępny z wielu różnych powodów. Może być coś nie tak po twojej stronie, po stronie Slacka lub coś pomiędzy. Na szczęście Slack jest dość opisowy, gdy zawodzi, a komunikaty o błędach, które zwraca, często wskażą ci właściwy kierunek. Oto kilka typowych przyczyn i rozwiązań, jeśli wystąpi awaria Slack.
Czy teraz jest luźno?
Po pierwsze, upewnij się, że Slack jest uruchomiony i że Twoje połączenie internetowe działa poprawnie. Wypróbuj te kroki, aby sprawdzić, czy możesz znaleźć problem.
-
Sprawdź oficjalną stronę statusu Slack. Oficjalna strona statusu Slacka pokazuje aktualny status serwerów i usług Slacka. Slack zgłasza każdą awarię, o której dowie się w tej witrynie. Jeśli masz problemy z połączeniem ze Slackiem, to jest dobre miejsce na rozpoczęcie.
Image -
Uruchom test łączności Slacka. Slack oferuje również test łączności, który przetestuje połączenie między tobą a serwerami Slacka. Test sprawdza Twoją zdolność do łączenia się z połączeniami tekstowymi i Slack, przeglądarką, przepustowością oraz dostępem do kamery i mikrofonu. Jeśli znajdzie jakieś błędy, poinformuje o tym. Zawiera również przydatny adres URL, który możesz skopiować i wysłać do pomocy technicznej Slack, aby mogli oni sami sprawdzić wyniki testu i dalej zdiagnozować wszelkie problemy.
Image - Sprawdź Twittera. Jeśli Slack nie będzie działał, będzie na całym Twitterze. Jednym z popularnych hashtagów do sprawdzenia jest slackdown. Użytkownicy często publikują na Twitterze, jeśli mają problemy, aby sprawdzić, czy inni użytkownicy Slacka mają te same problemy. Jednym szczęśliwym skutkiem ubocznym popularności Slacka jest to, że kiedy spada, ludzie o tym mówią.
- Sprawdź inne strony internetowe. Spróbuj surfować na innych stronach internetowych niż Slack. Jeśli masz problem z połączeniem internetowym, inne witryny również nie będą się pojawiać.
- Użyj zewnętrznego narzędzia do sprawdzania statusu. Witryny takie jak Down For Every Or Just Me poinformują Cię, czy Slack jest lepszy, czy niższy od reszty świata. Inne programy do sprawdzania to Downdetector, Czy to się dzieje teraz? i Outage. Report.
Jak naprawić problemy ze luzem
Jeśli nikt inny nie zgłasza problemów ze Slackiem, problem prawdopodobnie leży po Twojej stronie. Jest kilka rzeczy, które możesz wypróbować, jeśli Slack wydaje się nie działać dla Ciebie, ale działa dobrze dla wszystkich innych.
- Upewnij się, że korzystasz z oficjalnej strony internetowej lub aplikacji Slack. Upewnij się, że pobrana aplikacja jest oficjalną aplikacją Slack, stworzoną przez „Slack Technologies Inc”.
- Wypróbuj inny sposób połączenia. Możesz połączyć się ze Slackiem za pomocą aplikacji mobilnej, aplikacji komputerowej i przeglądarki internetowej. Jeśli działa inna opcja, może to być urządzenie, z którym początkowo próbowałeś się połączyć.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki. Jeśli używasz Slacka w przeglądarce internetowej, wyczyszczenie pamięci podręcznej może usunąć wszystko, co powoduje błąd i umożliwić ponowne połączenie.
- Wyczyść pliki cookie przeglądarki. Podobnie jak wyczyszczenie pamięci podręcznej może działać w przypadku aplikacji komputerowej, wyczyszczenie plików cookie również może załatwić sprawę.
-
Zamknij Slack i otwórz go ponownie. Spróbuj zamknąć wszystkie karty przeglądarki, zamknąć aplikację komputerową, zamknąć aplikację na Androida lub zamknąć aplikację na iOS. Następnie uruchom go ponownie.
- Jeśli używasz przeglądarki internetowej, spróbuj otworzyć kartę incognito. Karty incognito nie używają plików cookie ani plików tymczasowych ani żadnych rozszerzeń Chrome.
- Sprawdź komputer pod kątem złośliwego oprogramowania. Wirus lub inne rodzaje złośliwego oprogramowania mogą powodować problemy z Twoją aplikacją Slack. Spróbuj przeprowadzić pełne skanowanie antywirusowe, aby usunąć dodatkowe problemy, które mogą być przyczyną Twoich problemów.
- Uruchom ponownie urządzenie. Często samo wyłączenie i ponowne włączenie go rozwiązuje problemy. To banał, ale działa.
Jak zbierać i wysyłać dzienniki sieciowe, jeśli korzystasz ze Slack Desktop
Ostatnie narzędzie diagnostyczne oferowane przez Slack ma postać dzienników sieciowych. Jest to bardziej odpowiednie, jeśli masz sporadyczne problemy z łącznością. Sposób zbierania dzienników sieciowych zależy od tego, w jaki sposób uzyskujesz dostęp do Slacka. Jeśli uzyskujesz dostęp do Slacka za pośrednictwem aplikacji komputerowej, wykonaj następujące czynności.
-
Kliknij Pomoc > Rozwiązywanie problemów > Uruchom ponownie i zbierz dzienniki sieciowe.
Image Jeśli używasz systemu Windows 10, opcja pomocy jest zastępowana przez menu hamburgera lub trzy poziome linie.
-
Kliknij Rozumiem.
Image - Zamknij i ponownie otwórz Slack i używaj go normalnie.
-
Gdy wystąpi błąd, kliknij Zatrzymaj rejestrowanie.
Image - Twój plik dziennika zostanie zapisany w folderze zip w folderze Pobrane.
- Po wygenerowaniu dziennika sieciowego wyślij go e-mailem do pomocy technicznej Slack, a to pomoże zdiagnozować problem, który masz.
Jak zbierać i wysyłać dzienniki sieciowe, jeśli używasz Slacka w Chrome
Jeśli korzystasz ze Slacka w Google Chrome, wykonaj następujące kroki.
-
Wpisz następujące polecenie w pasku adresu Chrome.
chrome://net-export/
-
Kliknij Rozpocznij rejestrowanie na dysku.
Image -
Wpisz nazwę pliku, a następnie kliknij Zapisz.
Image - Otwórz nową kartę Chrome i wejdź na slack.com.
- Używaj Slacka, aż wystąpi błąd.
-
Przełącz się z powrotem do karty Dziennik sieci i kliknij Zatrzymaj rejestrowanie.
Image - Po wygenerowaniu dziennika sieciowego wyślij go e-mailem do pomocy technicznej Slack, a to pomoże zdiagnozować problem, który masz.
Komunikaty o częstych błędach luzu
Oto niektóre z najczęstszych komunikatów o błędach, które możesz zobaczyć, gdy Slack nie działa, i ich znaczenie.
Błędy oprogramowania zabezpieczającego
Błędy te zazwyczaj dotyczą oprogramowania zabezpieczającego, które uniemożliwia prawidłowe działanie Slacka. Może być konieczne dostosowanie ustawień tego oprogramowania.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Błędy połączenia internetowego i proxy
Te komunikaty o błędach oznaczają, że Twoje połączenie internetowe lub serwer proxy nie prowadzi do serwerów Slack. Będziesz musiał skontaktować się z osobami, które zarządzają Twoim serwerem proxy lub dostawcą usług internetowych.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do Slack
Niestety czasami Slack spada i jedyne, co możesz zrobić, to przeczekać. Slack jest jednak bardzo niezawodny, zwykle rejestrując 99,990 i więcej czasu pracy w danym miesiącu. Możesz wyświetlić tę historię na stronie statusu Slacka.
