Kluczowe dania na wynos
- Slack twierdzi, że jego nowa usługa Connect może zastąpić pocztę e-mail.
- Slack Connect pozwala zaprosić każdego do czatu Slack przez-tak-e-mail.
- Poczta e-mail jest niepewna i pełna problemów, ale przynajmniej wszyscy jej używają.
Nowa funkcja Connect w Slack chce zastąpić pocztę e-mail, umożliwiając wysyłanie wiadomości bezpośrednio do każdego - nie tylko współpracowników. Ale czy naprawdę może to zrobić?
Nowa funkcja Slack Connect jest, jak mówi Slack, „zaprojektowana w celu zastąpienia poczty e-mail poza firmą. Dodanie nowej rozmowy jest łatwe. Wystarczy wkleić adres e-mail kontaktu, napisać kilka słów i wysłać zaproszenie. Jeśli zostanie zaakceptowane, Ty i osoba zaproszona możecie teraz rozmawiać na czacie Slack, tak jak ze współpracownikami. Wygląda świetnie, ale poczta e-mail nadal jest zaangażowana.
„Wielu myślało, że e-mail umrze, a co wiesz, jest bardziej popularny niż kiedykolwiek” – powiedział Lifewire specjalista ds. marketingu internetowego, Stephen Montagne. „Jak Slack może zastąpić e-mail, jeśli potrzebujesz adresu e-mail osoby, aby wysłać jej wiadomość e-mail? Nie wydaje mi się to zastępować [e-mail], ponieważ osoba, z którą próbujesz się połączyć, nadal będzie musiała używać adresu e-mail”.
Stary banał „E-mail jest uszkodzony”
Poczta e-mail jest świetna, ponieważ jest otwarta. Każdy ma adres e-mail i każdy może wysłać e-mail do kogokolwiek innego. Gdyby poczta e-mail działała jak inne usługi do przesyłania wiadomości, użytkownicy Gmaila mogliby wysyłać e-maile tylko do innych użytkowników Gmaila itd.
Ale e-maile również mogą być uciążliwe. Jest zdezorganizowany, niechlujny, śledzenie rozmów i kontaktów może być trudne, a to zanim dojdziemy do spamu i wszystkich niechcianych e-maili od Twoich współpracowników.
Jak Slack może zastąpić e-mail, jeśli potrzebujesz adresu e-mail danej osoby, aby wysłać do niej wiadomość DM?
Slack ma swoje wady - interfejs jest niezgrabny, a wyszukiwanie starszych rozmów jest prawie niemożliwe - ale przynajmniej jest łatwy w użyciu, a rozmowy są w większości zorganizowane. Jeśli Twoja firma korzysta ze Slacka, zazwyczaj jest ona all-in na Slacku. Możliwość składania kontaktów zewnętrznych w ten sam świat jest atrakcyjna.
Bezpieczeństwo
Zaledwie kilka godzin po tym, jak Slack zaczął wprowadzać nowe połączenia zewnętrzne, źli aktorzy wykorzystali nowe zaproszenia e-mail do wysyłania obraźliwych wiadomości. Te wiadomości były trudne do zablokowania, ponieważ wszystkie pochodziły z tego samego adresu [email protected]. Zablokuj obraźliwe zaproszenia i wszystkie zaproszenia.
Slack od tego czasu usunął funkcję, która pozwala spersonalizować tekst zaproszenia.
Istnieją również inne kwestie związane z bezpieczeństwem i prywatnością. E-mail jest absurdalnie niepewny. Jest wysyłany w postaci zwykłego tekstu i można go czytać w dowolnym miejscu w Internecie. To powiedziawszy, istnieje solidny system protokołów wokół poczty e-mail, zaprojektowany z myślą o odpowiedzialności.
„Większość firm ma zasady przechowywania danych, których należy przestrzegać, a wiadomości Slack nie zawsze są archiwizowane jak wiadomości e-mail” – powiedział Lifewire za pośrednictwem poczty elektronicznej John Ross, dyrektor generalny firmy edukacyjnej Test Prep Insight. „Zapisywanie wiadomości e-mail często może Cię uratować, a Slack nie oferuje tych samych możliwości zarządzania rekordami”.
Rolf Bax, dyrektor HR w Resume.io, zgadza się. „Głównym problemem dotyczącym prywatności jest oczywiście to, co Slack zamierza zrobić ze wszystkimi zapisami e-maili, które przechowuje”, powiedział Bax Lifewire za pośrednictwem poczty elektronicznej. „W obecnej formie Slack nie wie, do kogo wysyłam i odbieram wiadomości e-mail do i od moich osobistych kont e-mail, a przekazanie firmie wszystkich tych danych nie jest czymś, co należy lekceważyć”.
Slack pozwala firmom dostosowywać własne polityki bezpieczeństwa, a wkrótce pozwoli im ograniczać to, co mogą robić członkowie „organizacji partnerskich”.
E-mail jest również wektorem wszelkiego rodzaju ataków, które Slack stara się stłumić. Wyłudzanie informacji przez pracowników w celu uzyskania dostępu do danych firmy lub haseł jest dość powszechnym problemem za pośrednictwem poczty e-mail. Slack już ogranicza niektóre typy plików w Slack Connect, a w poście na blogu mówi, że tworzy ochronę przed złośliwym oprogramowaniem. Nie są one jeszcze dostępne.
Nieodpowiednie
Wreszcie, zapraszanie klientów lub innych partnerów biznesowych do Slacka nie zawsze jest właściwe.
„Większość konsumentów nie korzysta ze Slacka, a nawet gdybyśmy mogli zidentyfikować segment klientów korzystających ze Slacka, nie sądzę, aby DM za pośrednictwem tego medium było odpowiednie” – mówi Ross. Można sobie wyobrazić firmy próbujące wprowadzić potencjalnych klientów do Slacka.
„A dla firm B2B”, dodał Ross, „Nadal nie jestem pewien, czy Slack Connect może w pełni zastąpić e-mail. Slack jest tak zwyczajnym medium, że nie jestem pewien, czy byłby odpowiedni do komunikacji z klientami.”
Nawet jeśli jest to odpowiednie dla Twojej firmy, Slack Connect może doprowadzić do podziału, z niektórymi klientami i partnerami w Slacku, a do niektórych nadal można dotrzeć tylko przez e-mail. To tak naprawdę niczego nie rozwiązuje i może niepotrzebnie skomplikować sprawy.
W końcu e-mail wydaje się być niezniszczalny i prawdopodobnie będzie dostępny długo po tym, jak Slack pojawi się i zniknie. Zamiast próbować go zastąpić, może warto pomyśleć o lepszym wykorzystaniu poczty e-mail? Ktokolwiek to rozwiąże, trafi na coś wielkiego.
