Kluczowe dania na wynos
- Nowe hiszpańskie prawo nakłada trzyletnią gwarancję na wszystkie sprzedawane towary.
- Zapasowe muszą być dostępne przez co najmniej 10 lat.
- Klient będzie mógł wybrać naprawę lub wymianę.
Nowa trzyletnia gwarancja Hiszpanii może zmienić wszystko w kwestii kupowania gadżetów.
Hiszpania właśnie uchwaliła prawo, które nakazuje trzyletnią gwarancję na wszystkie produkty i wymaga od producentów posiadania części zamiennych pod ręką przez dekadę. Niemcy już dekretują dwuletnią gwarancję na wszystkie towary. To oczywiście dobra wiadomość dla konsumentów, ale jak może zmienić sposób, w jaki producenci projektują swoje gadżety? Albo jak sprzedają je sprzedawcy?
„Oczywistym skutkiem dłuższych gwarancji jest to, że konsumenci będą musieli rzadziej kupować produkty” – powiedział Lifewire Rex Freiberger, dyrektor generalny Gadget Review. „Może to potencjalnie oznaczać niższą wartość pieniężną dla każdego klienta, chociaż doświadczeni właściciele firm podniosą ceny, aby to zrekompensować”.
Spokój
Trzyletnia gwarancja wydaje się prawie niemożliwa dla osób przyzwyczajonych do jednorazowych gadżetów i marnego rocznego okresu naprawy. W rzeczywistości większość osób, z którymi skontaktowałem się w tej sprawie, zakładało, że mówimy o rozszerzonych gwarancjach, takich jak Apple Care.
„Gwarancja to tylko forma ubezpieczenia. Ogólnie rzecz biorąc, kupowanie ubezpieczenia na coś, na co możesz sobie pozwolić, jest matematycznie złym wyborem” – powiedział Lifewire bloger inwestycyjny Daniel Penzing.
„Więc blokuje to klientów przed wprowadzeniem polisy ubezpieczeniowej, której wielu mogło nie chcieć. Zmienia system z opt-in w „nie można zrezygnować”. To może latać w Europie, ale Amerykanom nie spodobałaby się utrata wolności wyboru tutaj."
Nowe prawo hiszpańskie po prostu wydłuża ustawowy okres gwarancji, w tym przypadku z dwóch do trzech lat. Wiesz, jak zabierasz iPhone'a do Apple Store po sześciu miesiącach, ponieważ aparat przestał działać, a oni po prostu zamieniają go na nowego iPhone'a? To tak; tylko oni mogą to robić przez okres do trzech lat, a nie tylko jeden.
Ten rodzaj ochrony konsumenta zapewnia kupującym ogromny spokój ducha, ale może wstrząsnąć światem handlu detalicznego, zwłaszcza jeśli ten trend będzie się rozszerzał na całym świecie.
Długotrwały
Jesteśmy przyzwyczajeni do kupowania produktów o krótkiej żywotności. Nawet jeśli nasze gadżety działają długo, jak iPhone, często wymieniamy je co dwa lata, po części dlatego, że naprawy są trudne i kosztowne. Unia Europejska rozwiązała ten problem, wspierając prawo do naprawy, co zmusza producentów do zapewnienia zasobów i części zamiennych do swoich produktów.
Teraz te produkty muszą trwać dłużej. Jeśli kupisz aparat, który zginie po dwóch i pół roku regularnego użytkowania, będziesz mógł go naprawić lub wymienić w ramach gwarancji.
Może to potencjalnie oznaczać niższą wartość pieniężną dla każdego klienta, chociaż doświadczeni właściciele firm podniosą ceny, aby to zrekompensować.
„Na początku byłem absolutnie pewien, że ta ustawa będzie miała negatywny wpływ na hiszpańską kulturę technologiczną i gospodarkę, ale teraz jestem pewien, że trzyletnie gwarancje rzeczywiście będą impulsem dla naszej gospodarki” gadżet recenzent Jason Loomis powiedział Lifewire e-mailem.
"Od czasu uchwalenia prawa zaobserwowaliśmy znacznie więcej innowacji i dzielenia się wiedzą na temat utrzymywania naszych gadżetów technicznych, ponieważ teraz musimy to zrobić."
„Przedłużone gwarancje pomagają budować zaufanie między sprzedawcą a konsumentem” - mówi Freiberg. W Niemczech Thomann, internetowy sprzedawca sprzętu muzycznego, oferuje już trzyletnią gwarancję na wszystkie sprzedawane towary, o rok dłuższą niż wymaga tego niemieckie prawo. Thomann honoruje nawet to rozszerzenie poza Niemcami, co jest dobrodziejstwem dla kupujących w krajach z krótszą gwarancją.
Naprawa
Jeżeli sprawiedliwsze okresy gwarancji pozostaną specyficzne dla poszczególnych krajów, być może giganci tacy jak Apple po prostu przełkną koszty dodatkowych zwrotów. Ale jeśli rozwijają się w całej Europie lub na świecie, producenci mogą zamiast tego projektować produkty, które będą trwać dłużej lub są łatwiejsze w naprawie.
Jeśli firma Apple będzie musiała wymieniać części iPhone'a w starszych telefonach, może wnieść swoją wiedzę projektową do procesu naprawy i znacznie ułatwić takie rzeczy, jak wymiana ekranu.
Producent młynków do kawy Baratza już to robi. Nie tylko produkuje nadające się do naprawy (i doskonałe) szlifierki, ale także sprzedaje części zamienne i publikuje poradniki dotyczące napraw. Czy jest lepszy sposób na zapewnienie konsumentów, że kupują dobry produkt, niż tworzenie kopii zapasowych w ten sposób?
Producenci i sprzedawcy będą musieli się zmienić, aby dostosować się do tych przepisów. Wspomnieliśmy już o projektowaniu i możliwości naprawy, ale detaliści będą musieli również poradzić sobie z logistyką zwrotów i napraw. Thomann posiada specjalistyczny dział napraw, który ocenia zepsuty bieg i naprawia go lub zwraca do producenta (sam korzystałem z tej usługi). Inni sprzedawcy z pewnością będą musieli pójść w ich ślady, choć niechętnie.
„Kiedyś umierające telefony były po prostu wyrzucane, a firmy nie musiały inwestować w ich długowieczność. Teraz, jeśli firma chce przetrwać, będzie musiała wytwarzać produkty, które trwać przez trzy lata”, mówi Loomis.
