Apple jest jedną z firm odnoszących największe sukcesy na świecie, a iPhone to najbardziej udany produkt firmy. Pomimo tego sukcesu, firma przetrwała sporo kontrowersji. Od odmowy uznania problemów po realizację promocji, niektóre działania Apple związane z iPhonem wywołały kontrowersje i frustrację wśród jego użytkowników. Sprawdź listę dziewięciu najbardziej znaczących kontrowersji w historii iPhone'a od najstarszych do najnowszych – i jeden, który nie był kontrowersją, za którą się uważano.
Cięcie iPhone'a karze wczesnych nabywców
Kiedy pierwszy iPhone został wypuszczony na rynek, miał on wówczas wysoką cenę 599 USD.(Teraz iPhone X kosztuje ponad 1 000 USD, a 599 USD wygląda jak okazja.) Pomimo kosztów, setki tysięcy ludzi z przyjemnością zapłaciły za udział w premierze pierwszego smartfona Apple. Wyobraź sobie niespodziankę, gdy zaledwie trzy miesiące później Apple obniżył cenę do 399 USD.
Wcześni zwolennicy iPhone'a czuli, że zostali ukarani za pomoc Apple w osiągnięciu sukcesu i zalali skrzynkę odbiorczą ówczesnego dyrektora generalnego Steve'a Jobsa skargami.
Następstwa
Ostatecznie firma Apple ustąpiła i dała wszystkim wczesnym nabywcom iPhone'a 100 USD kredytu w sklepie Apple Store. Nie tak przyjemne, jak zaoszczędzenie 200 USD, ale pierwsi nabywcy czuli się docenieni, a problem się skończył.
Brak obsługi Flash
Innym ważnym punktem zapalnym dla krytyki w pierwszych dniach iPhone'a była decyzja Apple o niewspieraniu Flasha na smartfonie. W tamtym czasie technologia Flash firmy Adobe – multimedialne narzędzie służące do tworzenia stron internetowych, gier oraz strumieniowego przesyłania dźwięku i wideo – była jedną z najczęściej używanych technologii w Internecie. Zainstalowało go około 98% przeglądarek.
Apple argumentowało, że Flash był odpowiedzialny za awarie przeglądarki i słabą żywotność baterii, a firma nie chciała obarczać iPhone'a tymi problemami. Krytycy zarzucili, że iPhone jest w związku z tym ograniczony i odciął użytkowników od dużych fragmentów sieci.
Następstwa
Minęło trochę czasu, ale okazało się, że Apple miał rację: Flash to prawie martwa technologia. Częściowo ze względu na stanowisko firmy Apple, Flash został zastąpiony przez HTML5, wideo H.264 i inne otwarte formaty, które dobrze działają na urządzeniach mobilnych. Firma Adobe wstrzymała rozwój Flasha dla urządzeń mobilnych w 2012 roku.
Aplikacja Mapy na iOS 6 znika z toru
Konkurencja między Apple i Google osiągnęła szczyt około 2012 roku, czyli roku, w którym wypuszczono system iOS 6. Ta rywalizacja doprowadziła Apple do zaprzestania preinstalacji niektórych aplikacji obsługiwanych przez Google na iPhonie, w tym Map Google.
Apple zaprezentowało swoje własne zamienniki Map z iOS 6 i była to katastrofa. Mapy Apple były nękane nieaktualnymi informacjami, błędnymi wskazówkami, mniejszym zestawem funkcji niż Mapy Google oraz osobliwymi widokami miast i punktów orientacyjnych.
Problemy z Mapami były tak poważne, że temat stał się żartem i spowodował, że firma Apple wydała publiczne przeprosiny. Podobno, kiedy szef iOS Scott Forstall odmówił podpisania listu z przeprosinami, prezes Tim Cook zwolnił go i sam podpisał list.
Następstwa
Od tego czasu Mapy Apple znacznie się poprawiły pod niemal każdym względem. Chociaż nadal nie pasuje do Map Google, jest wystarczająco blisko dla większości ludzi i jest powszechnie używany.
Antena i uścisk śmierci
„Nie trzymaj tego w ten sposób” nie jest przyjazną dla klienta odpowiedzią na skargi, że nowy iPhone nie działa poprawnie, gdy jest trzymany w określony sposób. Jednak to było dokładnie przesłanie Steve'a Jobsa w 2010 roku, kiedy użytkownicy zaczęli narzekać na „uścisk śmierci”, który powodował osłabienie lub awarię połączeń sieci bezprzewodowej, gdy trzymali w określony sposób nowiutkiego iPhone'a 4.
Nawet po zebraniu dowodów na to, że zakrycie anteny telefonu ręką może osłabić sygnał, firma Apple była niezłomna, że nie ma problemu. Po wielu dochodzeniach i dyskusjach Apple ustąpiło i zgodziło się, że trzymanie iPhone'a 4 w określony sposób było rzeczywiście problemem.
Następstwa
Po ustąpieniu firma Apple udostępniła bezpłatne etui właścicielom iPhone'a 4. Wystarczyło włożyć etui między antenę a rękę, aby rozwiązać problem. Apple wskazał (słusznie), że wiele smartfonów miało ten sam problem, ale nadal zmienił konstrukcję anteny tak, że problem już nigdy nie był tak poważny.
Złe warunki pracy w Chinach
Ciemniejszy spód iPhone'a zaczął pojawiać się w 2010 roku, kiedy z Chin zaczęły napływać doniesienia o złych warunkach w fabrykach należących do Foxconna, firmy, z której Apple produkuje wiele swoich produktów. Raporty były szokujące: niskie zarobki, wyjątkowo długie zmiany, eksplozje i kilkadziesiąt samobójstw pracowników.
Skupienie się na etycznych implikacjach iPhone'ów i iPodów, a także na odpowiedzialności Apple jako jednej z firm odnoszących największe sukcesy na świecie, stało się intensywne i zaczęło szkodzić wizerunkowi Apple jako firmy postępowej.
Następstwa
W odpowiedzi na zarzuty firma Apple wprowadziła szeroko zakrojoną reformę praktyk biznesowych swoich dostawców. Te nowe zasady – należące do najbardziej rygorystycznych i przejrzystych w branży technologicznej – pomogły Apple poprawić warunki pracy i życia osób budujących jego urządzenia i wyeliminować niektóre z najbardziej rażących problemów.
Zaginiony iPhone 4
Kilka miesięcy przed premierą iPhone'a 4 w 2010 roku, strona techniczna Gizmodo opublikowała historię szczegółowo opisującą, co według niej było niewydanym prototypem telefonu. Apple początkowo zaprzeczył, że Gizmodo miał iPhone'a 4, ale ostatecznie potwierdził, że raport był dokładny. Wtedy sprawy stały się interesujące.
W miarę rozwoju historii stało się jasne, że Gizmodo kupił zgubionego iPhone'a od kogoś, kto znalazł telefon, gdy pracownik Apple zostawił go w barze. Wtedy zaangażowała się policja, zespół bezpieczeństwa Apple i wielu komentatorów.
Następstwa
Apple odzyskało swój prototyp, ale nie wcześniej niż Gizmodo ujawnił większość sekretów iPhone'a 4. Przez pewien czas pracownicy Gizmodo stanęli w obliczu zarzutów karnych związanych z incydentem. Sprawa została ostatecznie rozwiązana w październiku 2011 r., kiedy pracownicy zgodzili się na niewielką grzywnę i pracę społeczną za swoją rolę w incydencie.
Niechciany album U2
Wszyscy lubią darmowe, prawda? Nie wtedy, gdy darmowe obejmuje gigantyczną firmę i gigantyczny zespół umieszczający w telefonie coś, czego się nie spodziewałeś.
Wraz z wydaniem serii iPhone 6, Apple zawarło umowę z U2 na wydanie swojego najnowszego albumu, Songs of Innocence, za darmo dla każdego użytkownika iTunes. W ten sposób firma Apple dodała album do historii zakupów każdego użytkownika.
Brzmi fajnie, z wyjątkiem tego, że album został automatycznie pobrany na iPhone'y lub komputery użytkowników bez ostrzeżenia lub pozwolenia. Akt, który miał być prezentem przez Apple, wydawał się przerażający i niezręczny.
Następstwa
Krytyka tego ruchu stała się tak głośna, że zaledwie kilka dni później Apple udostępniło użytkownikom narzędzie do usuwania albumu ze swoich bibliotek. Trudno sobie wyobrazić, by Apple ponownie skorzystało z tego rodzaju promocji bez istotnych zmian.
iOS 8.0.1 Aktualizuj klocki Telefony
Zaledwie tydzień po wydaniu przez Apple iOS 8 we wrześniu 2014, firma wydała małą aktualizację iOS 8.0.1, aby naprawić dokuczliwe błędy i wprowadzić kilka nowych funkcji. Jednak użytkownicy, którzy zainstalowali iOS 8.0.1, otrzymali coś zupełnie innego.
Błąd w aktualizacji powodował poważne problemy z telefonami podczas jego instalacji, w tym uniemożliwiał im dostęp do sieci komórkowych – co oznacza brak połączeń telefonicznych lub danych bezprzewodowych – lub korzystanie ze skanera linii papilarnych Touch ID. Była to szczególnie zła wiadomość, ponieważ ludzie, którzy kupili nowe modele iPhone'a 6 w poprzedni weekend, mieli urządzenia, które nie działały.
Następstwa
Apple niemal natychmiast rozpoznało problem i usunął aktualizację z Internetu, ale nie wcześniej niż około 40 000 osób ją zainstalowało. Firma zapewniła środki do usunięcia oprogramowania, a kilka dni później wydała aktualizację iOS 8.0.2, która bez problemów przyniosła te same poprawki błędów i nowe funkcje. W odpowiedzi tego samego dnia firma Apple wykazała, że wiele się nauczyła od czasów wcześniejszej zniżki dla kupujących i anteny.
Bendgate: taki, który nie wzbudzał kontrowersji
Zaledwie tydzień po tym, jak iPhone 6 i 6 Plus zadebiutowały, aby odnotować rekordową sprzedaż, w Internecie pojawiły się doniesienia, że duży 6 Plus miał wadę, w wyniku której jego obudowa mocno się wygięła i nie można było jej naprawić. Wspomniano o antenie, a obserwatorzy spekulowali, że Apple ma inny poważny problem produkcyjny: Bendgate.
Enter Consumer Reports, organizacja, której testy pomogły potwierdzić, że Antennagate stanowi prawdziwy problem. Consumer Reports przeprowadził serię testów warunków skrajnych na iPhone 6 i 6 Plus i stwierdził, że twierdzenia, że telefon można łatwo zgiąć, były bezpodstawne. Oczywiście każdy telefon można zgiąć, ale seria iPhone 6 wymagała dużej siły, zanim wystąpią jakiekolwiek problemy.
Apple przyznaje, że spowalnia stare telefony
Przez lata miejska legenda twierdziła, że Apple spowalnia stare iPhone'y, gdy wypuszczane są nowe modele, aby zwiększyć sprzedaż nowych modeli. Sceptycy i obrońcy Apple odrzucili te twierdzenia jako błąd poznawczy i głupotę. Wtedy Apple przyznało, że to prawda.
Pod koniec 2017 roku firma Apple przyznała, że aktualizacje iOS spowolniły działanie starszych telefonów. Firma powiedziała, że zrobiono to, aby zapewnić lepsze wrażenia użytkownika, a nie sprzedawać więcej telefonów. Spowolnienie starszych telefonów zostało zaprojektowane, aby zapobiec awariom, które mogą wystąpić, gdy baterie z czasem słabną.
Następstwa
Ta historia wciąż trwa. Apple toczy obecnie pozwy zbiorowe o odszkodowanie w wysokości milionów dolarów. Dodatkowo firma zaoferowała sporą zniżkę na wymianę baterii w starszych modelach. Włożenie nowej baterii do starszych modeli powinno przyspieszyć ich ponowne działanie.
