Kluczowe dania na wynos
- Snap kupił Vertebrae, który umożliwia firmom tworzenie cyfrowych wersji 3D swoich produktów i zarządzanie nimi, aby pomóc w opracowaniu rozszerzenia zakupów AR w Snapchacie.
- Eksperci twierdzą, że rozszerzona rzeczywistość może dać kupującym możliwość bardziej realistycznego oglądania towarów niż zdjęcia i filmy.
- Niektórzy twierdzą, że AR może również otworzyć nowe drzwi dla obsługi klienta, co mocno wiąże się z zakupami.
Eksperci twierdzą, że rozszerzona rzeczywistość (AR) może otworzyć nowe możliwości zakupów i nowe sposoby oferowania przez firmy obsługi klienta podczas tego procesu.
Zakład Snapa na to, że rozszerzona rzeczywistość jest ogromnym składnikiem jego usług, nie jest tajemnicą. Od rozwoju swoich Spectacles - inteligentnych okularów opartych na technologii AR - po ostatnią akwizycję firmy Vertebrae, która umożliwia klientom tworzenie modeli 3D swoich produktów, aby klienci mogli je oglądać w przestrzeni cyfrowej, nacisk Snap na AR rozwija się powoli, ale na pewno.
Nie jest to jedyna firma, która naciska na wsparcie AR w zakupach, a eksperci twierdzą, że dodanie AR ostatecznie może poprawić sposób, w jaki kupujemy nowe produkty, zarówno osobiście, jak i w przestrzeni cyfrowej.
"Biorąc pod uwagę gwałtowny wzrost e-commerce podczas pandemii, sprowadzenie ludzi z powrotem do cegieł i zaprawy będzie stanowić wyzwanie. Myślę, że ludziom najbardziej brakuje w zakupach IRL [w prawdziwym życiu], to dotykowe doświadczenie przymierzanie rzeczy” – powiedziała Lifewire Nasya Kamrat, dyrektor generalna wydziału w e-mailu.
"Myślę, że rozszerzona rzeczywistość może w tym pomóc, dzięki czemu może nie będziesz musiał przymierzać 15 przedmiotów na raz, tylko jeden, a następnie zobaczyć inne wzory na swoim ciele"
Tkanie razem
Kamrat, którego firma koncentruje się na wykorzystaniu przestrzennego opowiadania historii, aby pomóc markom w tworzeniu nowych doświadczeń konsumenckich, twierdzi, że AR nigdy w pełni nie zastąpi osobistych doświadczeń zakupowych. Zamiast tego mówi, że łączenie AR i osobiste doświadczenia są kluczem do tego, by AR działała w tym środowisku.
Myślę, że brakuje tego, że firmy AR koncentrują się na AR, podczas gdy tradycyjne doświadczenia handlowe dotyczą wyłącznie fizycznego śladu.
Myślę, że brakuje tego, że firmy AR koncentrują się na AR, podczas gdy tradycyjne doświadczenia handlowe dotyczą wyłącznie fizycznego śladu. dla konsumenta” – wyjaśniła.
Zamiast AR jest całkowitym zamiennikiem zakupów osobistych, Kamrat twierdzi, że jest to rozwiązanie technologiczne, które może być wykorzystane do ułatwienia tego doświadczenia. Mówi również, że trudno jest to zrównoważyć, ponieważ zakupy osobiste są podyktowane tak wieloma różnymi rzeczami, których po prostu nie można odtworzyć w cyfrowej przestrzeni, takimi jak to, jak materiał jest w dotyku na skórze lub czy przedmiot pachnie tak, jak chcesz. powąchać.
Zamiast koncentrować się na tym, jak AR może zastąpić obecne doświadczenie, Kamrat mówi, że firmy muszą skupić się na tym, czego nie mogą odtworzyć, i wypełnić luki wokół tego, co mogą zrobić, aby stworzyć płynne połączenie między fizycznym i przestrzenie cyfrowe.
Nowe Drogi
W ciągu ostatnich kilku lat rzeczywistość rozszerzona była coraz częściej stosowana. Wiele popularnych aplikacji i gier korzystało z niego, aby poprawić wrażenia gracza, umożliwiając użytkownikom interakcję z cyfrowymi przedmiotami w ich fizycznej przestrzeni.
AR stał się tak dominujący w aplikacjach, że Snap twierdzi, że 73% osób może go z powodzeniem zidentyfikować, gdy go zobaczy. Snap twierdzi również, że 75% światowej populacji i prawie wszyscy użytkownicy smartfonów będą częstymi użytkownikami AR do 2025 roku.
AR może zauważyć ogromny wzrost rentowności w zakresie zakupów i innych codziennych czynności, jeśli te liczby są prawdziwe. Oznaki tego też już są widoczne. Oprócz ulepszania sposobu robienia zakupów, AR otwiera nowe drzwi dla tego, jak firmy mogą wchodzić w bezpośrednią interakcję z konsumentami.
Inne programy oparte na AR, takie jak Streem, pozwalają agentom obsługi klienta łączyć się bezpośrednio z klientami, umożliwiając im korzystanie z AR do diagnozowania problemów z ich produktami, a następnie zapewniania odpowiedniego wsparcia w celu rozwiązania problemu.
Ostatecznie jednak chodzi o wykorzystanie AR jako narzędzia do ulepszania. Nie zastąpi w pełni tych konkretnych doświadczeń osobistych, ponieważ nie może zapewnić tych samych reakcji dotykowych i fizycznych, które przynoszą.
Zamiast tego, jak powiedział Kamrat, firmy muszą skoncentrować się na połączeniu tych dwóch elementów, aby stworzyć idealną mieszankę, która pozwoli klientom doświadczyć osobistej fizyczności, oferując jednocześnie lepszą pomoc i rozwiązania w rozszerzonej przestrzeni.
