Co warto wiedzieć
- Użytkownicy Apple mogą uzyskać indywidualną pomoc techniczną od przeszkolonego specjalisty w Genius Bar dla iPodów, iPhone'ów, iTunes itp.
- Pasek Genius służy wyłącznie do pomocy technicznej. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak korzystać z produktów, Apple oferuje inne opcje dostępne w sklepie.
- Sklepy Apple są zawsze tak zajęte, że należy umówić się na spotkanie z wyprzedzeniem, jeśli potrzebujesz pomocy osobistej.
Ten artykuł wyjaśnia, jak umówić się na spotkanie, jak opisać napotkany problem oraz jak przełożyć lub anulować spotkanie.
Umawianie się na wizytę w barze Apple Genius
Możesz również użyć aplikacji do tego procesu. Jeśli korzystasz z komputera, wykonaj następujące kroki, aby zarezerwować czas w pasku Genius na pomoc:
-
Rozpocznij, przechodząc na stronę Apple Support pod adresem
Image - Przewiń w dół do sekcji Powiedz nam, jak możemy pomóc.
-
Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać pomoc.
Image -
Następnie kliknij product, z którym chcesz uzyskać pomoc na pasku Genius.
Image
Opisz swój problem
Po wybraniu produktu, z którym potrzebujesz pomocy:
-
Zostanie wyświetlony zestaw typowych tematów pomocy. Na przykład w przypadku iPhone'a zobaczysz opcję uzyskania pomocy dotyczącej problemów z baterią, problemami z iTunes, problemami z aplikacjami itp. Wybierz kategorię, która najbardziej odpowiada Twojej pomocy potrzeba.
Image -
Zostanie wyświetlonych kilka tematów w tej kategorii. Wybierz ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom (jeśli nie ma dopasowania, kliknij Temat nie znajduje się na liście).
Image - W zależności od wybranej kategorii i problemu, może pojawić się szereg sugestii uzupełniających. Zostaniesz poproszony o możliwe sposoby rozwiązania problemu bez wchodzenia do paska Genius. Zapraszam do ich wypróbowania, jeśli chcesz; mogą pracować i zaoszczędzić Ci podróży.
W przypadku niektórych tematów witryna Apple nie oferuje opcji spotkania w Genius Bar. Zamiast tego sugeruje rozmowę telefoniczną lub czat online ze wsparciem Apple. Możesz skorzystać z tych opcji lub, jeśli naprawdę wolisz spotkanie osobiste, po prostu wybierz Temat nie jest wymieniony w kroku 2 powyżej.
Wybierz wizytę w barze Genius
Po przejrzeniu wszystkich sugerowanych opcji pomocy technicznej firmy Apple:
-
Wybierz sposób uzyskania pomocy. Istnieje wiele opcji, ale aby umówić się na spotkanie z Genius Bar, wybierz Przynieś do naprawy (różne opcje są prezentowane w zależności od rodzaju problemu, który wybrałeś na początku, ale zawsze wybieraj opcje naprawy lub paska Genius).
Image - Jeśli nie widzisz tych opcji, być może będziesz musiał cofnąć się o kilka kroków i wybrać inny temat pomocy, który kończy się tymi opcjami.
- Gdy to zrobisz, zostaniesz poproszony o zalogowanie się przy użyciu swojego Apple ID. Zrób to.
Wybierz Apple Store, datę i godzinę wizyty w barze Genius
- Aby znaleźć najbliższy sklep Apple Store lub innego autoryzowanego dostawcę usług, wprowadź swój kod pocztowy (lub zezwól przeglądarce na dostęp do bieżącej lokalizacji). Kliknij Idź.
-
Jeżeli potrzebujesz pomocy z iPhonem, podaj listę pobliskich sklepów Apple i operatorów.
Image - Mapa wyświetla listę w pobliżu Apple Stores (możesz sortować sklepy według Dostępność – który ma spotkanie najwcześniej-lub Odległość-która jest najbliższa).
- Kliknij każdy sklep, aby zobaczyć go na mapie, jak daleko jest od Ciebie i zobaczyć, w jakie dni i godziny są dostępne dla spotkań Genius Bar.
-
Gdy znajdziesz sklep, którego szukasz, wybierz żądany dzień i kliknij godzinę, która jest dostępna na spotkanie.
Image
Opcje potwierdzenia i anulowania spotkania
Twoje spotkanie w Genius Bar zostało umówione dla wybranego sklepu, daty i godziny.
Zobaczysz potwierdzenie swojej wizyty. Tam znajdują się szczegóły spotkania. Potwierdzenie zostanie również wysłane do Ciebie e-mailem.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować rezerwację, możesz kliknąć Przełóż lub Anuluj na tej stronie. Jeśli chcesz dokonać zmiany później, przejdź do wiadomości e-mail z potwierdzeniem i kliknij znajdujące się tam opcje. Zostaniesz przeniesiony do witryny Apple, aby wprowadzić tam zmiany.
