Kluczowe dania na wynos
- Coraz więcej osób nie korzysta z instrukcji obsługi i zamiast tego szuka pomocy w mediach cyfrowych, takich jak YouTube.
- Te cyfrowe drogi oferują bardziej wciągające wrażenia, eliminując potrzebę korzystania z podręcznika, sugeruj ekspertów.
- Idąc dalej, VR i AR mogą stać się idealnymi interaktywnymi zamiennikami instrukcji.
Ludzie powoli, ale zdecydowanie odchodzą od przeglądania instrukcji obsługi, jeśli chodzi o odkrywanie i naprawianie swoich urządzeń.
Ankieta przeprowadzona przez dostawcę usług rozszerzonej gwarancji elektroniki użytkowej i urządzeń Allstate Protection Plans na temat stosunku ludzi do awarii urządzeń, udostępniona firmie Lifewire, wykazała, że tylko połowa respondentów przyznaje, że sięga po instrukcję, gdy muszą się nauczyć, jak to zrobić. użyć określonej funkcji w urządzeniu lub rozwiązać problem. Co ciekawe, tyle samo osób decyduje się na przejście do YouTube lub Google zamiast odwoływania się do instrukcji obsługi.
„Nie pamiętam, abym przez ostatnie 10 lat korzystałem z instrukcji obsługi lub instrukcji obsługi” – powiedział Lifewire Vikrant Ludhra, współzałożyciel firmy świadczącej usługi finansowe Alternative Path. „W dzisiejszych czasach ludzie tak dogłębnie badają produkt przed zakupem, że są już świadomi wszystkich funkcji/działania produktu, a w niektórych przypadkach nawet bardziej niż sprzedawca w sklepach.”
Najpierw cyfrowe
Według ankiety 78% respondentów miało w niedawnej przeszłości dużą matrycę lub przestało działać. Spośród tych zepsutych urządzeń większość (52%) została pierwotnie wyceniona na ponad 500 USD, a 20% zwróciło ich właścicielom ponad 1000 USD. Najczęstszymi awariami dużych urządzeń były pralki (28%) i lodówki (25%), a następnie suszarka (16%), zmywarka (14%) i płyta kuchenna (8%). Ankieta, który zapytał ponad tysiąc Amerykanów, mówi, że tylko połowa (50%) przyznała się do pobrania dołączonej instrukcji obsługi, aby zrozumieć swoje urządzenie lub spróbować dotrzeć do źródła problemu.
W dzisiejszych czasach makaronów błyskawicznych i 10-minutowej dostawy, ludzie nie lubią czekać ani wkładać wiele wysiłku w zapoznanie się z instrukcją obsługi.
Co ciekawe, spora liczba osób preferuje środki cyfrowe, takie jak YouTube (48%) i Google (47%), podczas gdy wiele (30%) zwraca się o wskazówki na stronie producenta. Trend digital-first rozciąga się również na samodzielne naprawy, przy czym większość (58%) decyduje się porzucić instrukcję obsługi i zamiast tego poszukać instrukcji i wskazówek w Internecie.
„Jako dowód, że cyfryzacja jest drogą naprzód, ankieta wykazała, że 80% osób w wieku 44 lat i poniżej oraz 58% osób powyżej 45 roku życia zwraca się najpierw do Google lub YouTube przed otwarciem instrukcji. Oznacza to, że fizyczne podręczniki stają się coraz mniej pierwszym wyborem, a bardziej kopią zapasową” - zauważył SquareTrade w podsumowaniu ankiety.
Opóźnienie wygaśnięcia
Ludhra przyznał, że czasami „brakowało mu informacji” w Internecie lub na YouTube. Dodał jednak, że takie sytuacje zdarzają się rzadko i zwykle pojawiają się, gdy produkt właśnie został wprowadzony na rynek.
Ponadto, pomimo trzymania się z daleka od instrukcji obsługi, Ludhra powiedział, że nie obawia się korzystania z przewodników szybkiego startu, które pomogły mu w rozpoczęciu pracy, zwłaszcza w przypadku niektórych produktów technologicznych, które mają strome krzywe uczenia się.
Gaurav Chandra, CTO sieci społecznościowej LGBTQ+ As You Are, twierdzi, że bodźcem do ostatecznego upadku podręczników użytkownika będzie to, że nie są wystarczająco intuicyjne.
„W dzisiejszych czasach makaronów błyskawicznych i 10-minutowej dostawy ludzie nie lubią czekać ani wkładać wiele wysiłku w zapoznanie się z instrukcją obsługi” – powiedział Chandra Lifewire podczas wymiany na LinkedIn.
Wskazując na fakt, że wiele firm produkujących produkty zaczęło samodzielnie tworzyć filmy instruktażowe, Chandra powiedział, że oferują one ludziom korzyść polegającą na przeskoczeniu do końca i zobaczeniu działającego rozwiązania, podczas gdy w przypadku instrukcji obsługi ludzie muszą włóż dużo więcej wysiłku, aby przejrzeć podręcznik do odpowiedniej strony lub sekcji, a następnie mieć nadzieję, że całkowicie wykonali instrukcje.„To po prostu zajmuje dużo czasu” – stwierdził Chandra.
Opieranie się podręcznika użytkownika na ilustracjach i projektach instruktażowych w celu zapewnienia instrukcji dotyczących korzystania z urządzenia nie pasuje również do Viveka Khurany, kierownika działu inżynieryjnego w BookMyFlex.
Podczas wymiany e-maili z Lifewire, Khurana powiedział, że nowoczesne technologie, takie jak wideo, znacznie lepiej radzą sobie z wizualnym transferem know-how. Jest zdania, że to kwestia tego, kiedy, a nie czy, bogata immersyjna nauka multimediów zastąpi drukowany podręcznik.
Wpatrując się w swoją kryształową kulę, Khurana idzie o krok do przodu i wyobraża sobie eXtended Reality (XR) jako ostateczny zamiennik instrukcji obsługi. „Dzięki AR i VR ludzie mogą po prostu zeskanować urządzenie, a aplikacja ładuje interaktywną instrukcję, z którą mogą się bawić”.
Korekta 20.05.2022: Zaktualizowano źródło ankiety w drugim akapicie na żądanie źródła.
