Jeśli nie możesz sprawić, by Skype działał, możesz wykonać kilka kroków rozwiązywania problemów, aby zobaczyć, na czym polega problem i przywrócić działanie.
Przyczyny niedziałania Skype
Być może wystąpił problem z mikrofonem lub ustawieniami dźwięku i nie słyszysz drugiej osoby lub ona nie słyszy Ciebie. A może nie możesz zalogować się do Skype'a, ponieważ zapomniałeś hasła. Innym powodem może być to, że zewnętrzne głośniki lub mikrofon już nie działają i potrzebujesz nowego sprzętu. Może Skype nie chce się połączyć.
Bez względu na problem, tak naprawdę jest tylko kilka wartościowych rzeczy do wypróbowania, które opisaliśmy poniżej.
Nawet jeśli wykonałeś już niektóre z tych kroków, wykonaj je ponownie w kolejności, w jakiej je tutaj widzisz. Najpierw zaczniemy od najłatwiejszych i najbardziej prawdopodobnych rozwiązań.
Jeśli masz problemy z wykonywaniem połączeń wideo HD przez Skype, istnieje wiele innych czynników, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
Krok 1: Zresetuj hasło
Zresetuj hasło, jeśli nie możesz zalogować się do Skype. Odwiedź stronę Odzyskaj swoje konto firmy Microsoft, aby przejść przez procedurę resetowania hasła Skype.
Wprowadź adres e-mail użyty podczas pierwszej rejestracji, a następnie postępuj zgodnie z podanymi tam wskazówkami, aby dowiedzieć się, jak uzyskać nowe hasło i zalogować się ponownie, aby ponownie rozpocząć rozmowy wideo i audio.
Jeśli potrzebujesz nowego konta Skype, możesz je założyć na stronie Utwórz konto.
Krok 2: Sprawdź, czy to problem Skype
Sprawdź, czy inni też mają problemy ze Skype. Niewiele możesz zrobić, aby to naprawić, jeśli to nie jest twój problem. Czasami coś idzie nie tak po stronie Skype i jedyne, co możesz zrobić, to przeczekać.
Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy Skype nie działa lub występują problemy z usługą przesyłania wiadomości, jest sprawdzenie stanu Skype. Jeśli wystąpi problem z usługą, będzie on dotyczył wszystkich platform, czy to w Internecie, urządzeniu mobilnym, laptopie, konsoli Xbox itp.
Możesz jeszcze coś zrobić, aby rozwiązać ten problem, sprawdzić stan Skype'a w Down Detector, aby zobaczyć, czy inni użytkownicy zgłaszają, że nie działa lub mają inny problem z połączeniem.
Jeżeli którakolwiek witryna pokazuje problem, najprawdopodobniej oznacza to, że nie tylko Ty nie możesz korzystać ze Skype'a. Poczekaj około godziny i spróbuj ponownie.
Krok 3: Sprawdź połączenie sieciowe
Upewnij się, że to nie problem z siecią. Skype nie będzie działać, jeśli nie masz połączenia z siecią. Dzieje się tak, jeśli używasz go z dowolnego urządzenia, czy to w Internecie, telefonie, komputerze itp.
Jeśli nie możesz otworzyć witryn z kroku 1 lub nic innego nie działa, prawdopodobnie cała Twoja sieć nie działa. Spróbuj ponownie uruchomić router lub wykonaj nasze kroki rozwiązywania problemów z Wi-Fi.
Jeśli inne witryny działają normalnie, powód, dla którego Skype nie może nawiązywać połączeń lub zrywanie połączeń, może być związany z wykorzystaniem przepustowości. Jeśli w Twojej sieci jest wiele innych osób, które jednocześnie korzystają z Internetu, wstrzymaj lub zatrzymaj aktywność na tych urządzeniach, a następnie sprawdź, czy Skype ponownie zacznie działać.
Krok 4: Sprawdź ustawienia dźwięku i uprawnienia Skype
Jeśli nie słyszysz innych rozmówców, upewnij się, że inne źródła dźwięku, takie jak wideo na YouTube, działają zgodnie z oczekiwaniami. Po prostu otwórz dowolny film, aby sprawdzić, czy go słyszysz.
Jeśli wystąpił błąd odtwarzania konkretnie w Skypie (a nie na YouTube itp.) i nie słyszysz drugiej osoby, z którą rozmawiasz, lub ona nie słyszy Ciebie, musisz to sprawdzić program ma dostęp do Twoich głośników i mikrofonu.
Korzystanie ze Skype na komputerze
Jeśli używasz Skype na komputerze, otwórz go i naciśnij klawisz Alt, aby wyświetlić menu główne. Następnie przejdź do Narzędzia > Ustawienia audio i wideo.
- Po otwarciu tego ustawienia zwróć uwagę na obszar głośności pod Mikrofon. Gdy mówisz, powinieneś zobaczyć, jak pasek się świeci.
- Jeśli mikrofon nie działa ze Skype, wybierz menu obok Mikrofon i sprawdź, czy są jakieś inne opcje; możesz mieć wybrane niewłaściwe urządzenie.
- Jeśli nie ma innych do wyboru, upewnij się, że mikrofon jest podłączony, włączony (jeśli ma wyłącznik) i ma baterie (jeśli jest bezprzewodowy). Na koniec odłącz mikrofon, a następnie podłącz go ponownie.
- Aby sprawdzić dźwięk w Skypie i upewnić się, że używa właściwych głośników, wybierz Testuj dźwięk w opcji Głośniki. Powinieneś słyszeć dźwięk w zestawie słuchawkowym lub głośnikach.
- Jeśli nic nie słyszysz podczas odtwarzania przykładowego dźwięku, upewnij się, że głośniki lub słuchawki są ustawione do góry (niektóre słuchawki mają fizyczne przyciski głośności) i że ustawienia na ekranie są na10.
- Jeśli głośność jest w porządku, dwukrotnie sprawdź menu obok Głośniki i zobacz, czy jest inna opcja do wyboru, a następnie spróbuj ponownie przykładowego dźwięku.
Korzystanie ze Skype dla urządzeń mobilnych
Jeśli używasz Skype'a na tablecie lub telefonie, głośniki i mikrofon są wbudowane w urządzenie i nie można ich regulować ręcznie. Jednak nadal istnieją odpowiednie uprawnienia wymagane przez Skype do korzystania z mikrofonu, a jeśli ich nie ma, nie pozwoli nikomu usłyszeć, co przez niego mówisz.
Zrób to, jeśli używasz iPhone'a lub iPada:
- Przejdź do aplikacji Ustawienia.
- Przewiń w dół do Skype i dotknij go.
- Upewnij się, że opcja Mikrofon jest włączona (dymek jest zielony), aby Skype mógł uzyskać dostęp do mikrofonu urządzenia. Wystarczy dotknąć przycisku po prawej stronie, jeśli nie jest jeszcze zielony.
Urządzenia z systemem Android mogą zapewnić Skype dostęp do mikrofonu w następujący sposób:
- Otwórz Ustawienia, a następnie Aplikacje.
- Znajdź i otwórz Skype, a następnie Pozwolenia.
- Wybierz Zezwól dla Mikrofon.
Krok 5: Sprawdź ustawienia wideo i uprawnienia Skype
Problemy z dostępem Skype do kamery mogą być powodem, dla którego osoba, z którą rozmawiasz, nie widzi Twojego wideo.
Skype dla komputerów
Jeśli wideo Skype nie działa na Twoim komputerze, otwórz ustawienia wideo Skype'a za pomocą Narzędzia > Ustawienia audio i wideo element (naciśnij klawisz Alt, jeśli nie widzisz menu).
Powinieneś zobaczyć obraz w tym polu, jeśli Twoja kamera internetowa jest prawidłowo skonfigurowana. Jeśli nie widzisz swojego obrazu na żywo przed kamerą, zwróć uwagę na następujące wskazówki:
- Spróbuj odłączyć, a następnie ponownie podłączyć kamerę internetową, jeśli jest to kamera zewnętrzna.
- Upewnij się, że nic fizycznie nie blokuje kamery.
- Użyj menu po prawej stronie obszaru Camera w ustawieniach, aby wybrać inną kamerę, jeśli masz więcej niż jedną.
Skype dla urządzeń mobilnych
Jeśli wideo Skype nie działa na Twoim iPadzie, iPhonie lub innych urządzeniach z systemem iOS, przejdź do aplikacji Ustawienia i znajdź Skype z listy, a następnie włącz Camera dostęp, jeśli jeszcze go nie ma.
Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, uruchom aplikację Ustawienia, a następnie znajdź Apps. Otwórz opcję Skype, a następnie wybierz Uprawnienia z tej listy i włącz opcję Camera.
Jeśli urządzenie nadal nie pozwala na korzystanie z wideo w Skypie, pamiętaj, że przełączanie między przednim a tylnym aparatem jest naprawdę łatwe. Jeśli Twój telefon leży na stole lub trzymasz go w określony sposób, może to całkowicie zablokować wideo i sprawić wrażenie, że aparat nie działa.
Spróbuj dotknąć małego przycisku przełączania aparatu podczas połączenia, aby przełączyć się między aparatem przednim i tylnym. Jeśli w tej chwili nie prowadzisz rozmowy, możesz użyć opcji Camera, aby przetestować wideo z urządzenia.
Krok 6: Wykonaj połączenie testowe przez Skype
Teraz, gdy upewniłeś się, że sprzęt jest włączony i włączony w Skypie, nadszedł czas na wykonanie testowego połączenia audio.
Rozmowa testowa sprawdzi, czy możesz słyszeć przez głośniki, a także mówić przez mikrofon. Usłyszysz rozmowę z usługą testową, a następnie będziesz mieć możliwość nagrania wiadomości, którą można odtworzyć.
Jeśli nie słyszysz głosu podczas testu dźwięku lub Twoje nagranie nie jest odtwarzane i pojawia się komunikat, że wystąpił problem z urządzeniem do nagrywania dźwięku, powtórz powyższe kroki, aby upewnij się, że sprzęt działa poprawnie i poprawnie skonfigurowany.
W przeciwnym razie przejdź do kroku 7 poniżej, aby uzyskać inne opcje.
Możesz również użyć kontaktu Echo/Sound Test Service, aby wykonać testowe połączenie wideo, ale tak naprawdę pokazuje to własne wideo podczas połączenia audio. To kolejny sposób testowania rozmów wideo Skype.
Krok 7: Zainstaluj ponownie Skype
Jeżeli po wypróbowaniu powyższych kroków rozwiązywania problemów nadal nie możesz sprawić, by Skype działał, i zdecydowanie nie jest to problem z usługą Skype (krok 2), spróbuj usunąć aplikację lub program, a następnie zainstalować go ponownie.
Kiedy usuniesz Skype, a następnie zainstalujesz najnowszą wersję, zasadniczo resetujesz program i wszystkie jego połączenia z kamerą i mikrofonem, co powinno rozwiązać wszelkie problemy. Jednak może być konieczne ponowne wykonanie opisanych powyżej kroków, aby upewnić się, że nowe połączenia są prawidłowo skonfigurowane.
Zdecydowanie powinieneś zaktualizować Skype'a do najnowszej wersji, jeśli możesz normalnie korzystać z wersji internetowej, ale nie z wersji na komputery stacjonarne. Jeśli kamera internetowa i mikrofon działają poprawnie w Twojej przeglądarce internetowej, oznacza to problem z wersją offline, który należy rozwiązać poprzez ponowną instalację.
Krok 8: Zaktualizuj sterowniki urządzeń
Jeśli Skype nadal nie pozwala na wykonywanie połączeń ani odbieranie wideo, a używasz Skype w systemie Windows, powinieneś rozważyć sprawdzenie sterownika urządzenia dla kamery internetowej i karty dźwiękowej.
Jeśli coś jest nie tak, kamera i/lub dźwięk nie będą nigdzie działać, w tym ze Skype, i może być konieczna aktualizacja sterowników.
Krok 9: Sprawdź, czy mikrofon działa
Jeśli Twój mikrofon nadal nie działa, spróbuj go przetestować za pomocą testu mikrofonu online. Jeśli nie pozwala to również na rozmowę, prawdopodobnie Twój mikrofon już nie działa.
W tym momencie dobrym pomysłem byłaby wymiana mikrofonu, zakładając, że jest to mikrofon zewnętrzny. Jeśli nie, zawsze możesz go dodać.
Krok 10: Sprawdź dźwięk systemowy
Jeśli nie słychać dźwięku nigdzie indziej w Internecie, głośniki są podłączone (jeśli są zewnętrzne), a sterowniki karty dźwiękowej są zaktualizowane, a następnie sprawdź, czy system operacyjny nie blokuje dźwięku.
Możesz to zrobić w systemie Windows, wybierając ikonę małej głośności obok zegara; zwiększ głośność na tyle, na ile to możliwe w celach testowych, a następnie spróbuj ponownie użyć Skype'a.
Jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego, otwórz aplikację Skype, a następnie użyj przycisków głośności z boku, aby upewnić się, że telefon lub tablet jest głośny.
Jeżeli prześledziłeś wszystko na tej stronie, aby stwierdzić, że rozmowa testowa działa dobrze i możesz zobaczyć swój własny film, szanse na to, że jakikolwiek istniejący problem ze Skypem dotyczy Ciebie, są niewielkie. Niech druga osoba również wykona te kroki, ponieważ teraz najprawdopodobniej jest to problem po jej stronie.
