Windows Update istnieje po to, aby aktualizować system Windows i inne oprogramowanie firmy Microsoft, zwykle bez naszej interwencji. Obejmuje to aktualizacje zabezpieczeń, które zostały wydane we wtorek w postaci poprawki.
Niestety, czasami jedna lub więcej z tych łat spowoduje problem, począwszy od poważnych, takich jak komunikaty o błędach uniemożliwiające uruchomienie lub zamrożenie procesu aktualizacji systemu Windows, do mniej poważnych, takich jak problemy z obrazem lub dźwiękiem.
Jeśli masz pewność, że problem, którego doświadczasz, zaczął się dopiero po jednej lub kilku aktualizacjach systemu Windows, ręcznych, automatycznych, we wtorek lub w inny sposób, czytaj dalej, aby uzyskać pomoc dotyczącą dalszych działań. Może to być również dobry moment, aby przejrzeć naszą stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi aktualizacji systemu Windows i wtorkowych poprawek, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
Przeczytaj pierwsze dwie sekcje poniżej przed przejściem do kroków rozwiązywania problemów! Aby ponownie uruchomić komputer, musisz zrozumieć, w jaki sposób zorganizowane jest to rozwiązywanie problemów, a także upewnić się, że problem najprawdopodobniej został spowodowany przez aktualizację systemu Windows.
Jak korzystać z tego przewodnika rozwiązywania problemów
Normalnie nie wyjaśniamy, jak korzystać z przewodnika rozwiązywania problemów, ale ponieważ masz wielkie szczęście na teorię dotyczącą przyczyny problemu, pomoc, którą zapewniamy poniżej, ma nieco inną strukturę niż inne samouczki, które stworzyłem miejsce, w którym pracujesz nad innym problemem z zupełnie nieznaną przyczyną.
To powiedziawszy, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić jest przeczytanie Czy na pewno jest to problem spowodowany aktualizacją Windows? sekcja poniżej.
Nawet jeśli masz stuprocentową pewność, że aktualizacja firmy Microsoft spowodowała problem, wyświadcz nam przysługę i przeczytaj ją mimo to. Jeśli spędzisz następną godzinę lub dwie, próbując naprawić problem, używając błędnego założenia co do jego przyczyny, jest mało prawdopodobne, że odejdziesz z działającym komputerem.
Gdy masz już pewność, że Twój problem jest bezpośrednio związany z instalacją jednej lub więcej aktualizacji systemu Windows, drugą rzeczą do zrobienia jest wybór zestawu kroków rozwiązywania problemów wykonaj następujące czynności: Windows uruchamia się pomyślnie lub Windows nie uruchamia się pomyślnie.
Dla jasności, oto co mamy na myśli:
- Windows uruchamia się pomyślnie: Masz normalny dostęp do pulpitu lub ekranu startowego. Niektóre programy mogą nie działać poprawnie, możesz nie mieć dostępu do Internetu, poruszanie się po systemie Windows może być powolne itp., ale możesz wejść na całość.
- Windows nie uruchamia się pomyślnie: Nie masz dostępu do pulpitu lub ekranu startowego. Możesz otrzymać niebieski ekran śmierci, czarny ekran bez zawartości, zamrożony ekran logowania, menu opcji diagnostycznych itp., ale nigdy nie dostaniesz się do systemu Windows.
Podsumowując, najpierw przeczytaj sekcję bezpośrednio pod tym akapitem, a następnie przewiń w dół i postępuj zgodnie z poprawnym zestawem kroków rozwiązywania problemu dla Twojego problemu, w zależności od tego, jaki masz obecnie dostęp do systemu Windows.
Czy na pewno jest to problem spowodowany aktualizacją systemu Windows?
STOP! Nie przewijaj tej sekcji, ponieważ nie masz pewności, że te aktualizacje Microsoftu uległy awarii lub w jakiś sposób zepsuły Twój komputer. Prawdopodobnie masz rację, biorąc pod uwagę, że znalazłeś się tutaj, ale powinieneś najpierw rozważyć kilka rzeczy:
-
Czy na pewno aktualizacje są w pełni zainstalowane? Jeśli instalacja aktualizacji systemu Windows jest zawieszona, możesz zobaczyć komunikaty „Przygotowanie do konfiguracji systemu Windows”, „Konfigurowanie aktualizacji systemu Windows”, lub podobną wiadomość przez bardzo długi czas.
Rozwiązywanie problemów w dwóch poniższych sekcjach jest najbardziej pomocne, jeśli przyczyną problemu są w pełni zainstalowane poprawki. Jeśli system Windows utknął podczas procesu instalacji aktualizacji, zapoznaj się z naszym samouczkiem Jak odzyskać utraconą instalację Windows Update.
-
Czy na pewno zainstalowana aktualizacja była aktualizacją systemu Windows? Pomoc podana poniżej dotyczy problemów spowodowanych poprawkami udostępnionymi przez firmę Microsoft za pośrednictwem witryny Windows Update dla produktów firmy Microsoft.
Inne firmy zajmujące się oprogramowaniem często przesyłają aktualizacje do komputera za pośrednictwem własnego oprogramowania, dlatego nie mają nic wspólnego z usługami Microsoft ani Windows Update i nie są objęte zakresem tego przewodnika rozwiązywania problemów. Niektóre popularne firmy, które to robią, to między innymi Google (Chrome itp.), Adobe (Reader, AIR itp.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) i Apple (iTunes itp.).
-
Czy Twój problem wykracza poza zakres systemu operacyjnego? Aktualizacja systemu Windows nie może mieć wpływu na obszar komputera, nad którym żaden system operacyjny, w tym Windows, nie ma kontroli ponad.
Na przykład, jeśli komputer w ogóle się nie włącza, wyłącza się natychmiast po włączeniu, włącza się, ale nic nie wyświetla na ekranie lub ma inny problem przed rozpoczęciem procesu uruchamiania systemu Windows, to ostatnia aktualizacja systemu Windows była po prostu zbiegiem okoliczności. Zobacz Jak naprawić komputer, który się nie włącza (elementy 2, 3, 4 lub 5), aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.
Jeśli chcesz na pewno rozwiązać to pytanie, odłącz fizycznie dysk twardy, a następnie włącz komputer. Jeśli widzisz dokładnie to samo zachowanie po odłączeniu dysku twardego, problem nie jest w żaden sposób związany z aktualizacją systemu Windows.
-
Czy zdarzyło się też coś innego? Chociaż Twój problem z pewnością może nadal wynikać z problemów spowodowanych przez aktualizację systemu Windows, powinieneś przynajmniej rozważyć inne prawdopodobne zmienne, jeśli takie się pojawią do głowy.
Na przykład, czy mniej więcej w dniu, w którym uważasz, że aktualizacja została zainstalowana, zainstalowałeś również nowy element sprzętu, zaktualizowałeś sterownik, zainstalowałeś nowe oprogramowanie lub otrzymałeś powiadomienie o wirusie, który został właśnie wyczyszczony itd.?
Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie dotyczy Twojej sytuacji, kontynuuj rozwiązywanie problemu jako problem z wtorkową aktualizacją systemu Windows/poprawką, postępując zgodnie z jedną z poniższych sekcji.
Windows uruchamia się pomyślnie
Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem rozwiązywania problemów, jeśli masz problem po co najmniej jednej aktualizacji systemu Windows, ale nadal możesz uzyskać dostęp do systemu Windows.
-
Uruchom ponownie komputer. Niektóre problemy widoczne po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows można naprawić za pomocą prostego ponownego uruchomienia.
Image Chociaż był to większy problem w starszych wersjach systemu Windows, takich jak Windows XP, czasami jedna lub więcej aktualizacji nie zostanie w pełni zainstalowanych po ponownym uruchomieniu jednego komputera, zwłaszcza gdy jednocześnie instalowana jest duża liczba aktualizacji.
-
Niektóre problemy występujące po aktualizacjach systemu Windows są mniej „problemami” i bardziej irytujące. Zanim przejdziemy do bardziej skomplikowanych kroków, oto kilka stosunkowo drobnych problemów, które napotkaliśmy po niektórych aktualizacjach systemu Windows, wraz z ich prawdopodobnymi rozwiązaniami:
- Problem: Niektóre strony internetowe są niedostępne w przeglądarce Internet Explorer.
- Rozwiązanie: Zresetuj strefy bezpieczeństwa Internet Explorera do ich domyślnych poziomów.
- Problem: Urządzenie sprzętowe (wideo, dźwięk itp.) nie działa już prawidłowo lub generuje kod/komunikat błędu.
- Rozwiązanie: Zaktualizuj sterowniki urządzenia.
- Problem: Zainstalowany program antywirusowy nie aktualizuje się lub generuje błędy.
- Rozwiązanie: Zaktualizuj pliki definicji programu antywirusowego.
- Problem: Pliki są otwierane przez niewłaściwy program.
- Rozwiązanie: Zmień domyślny program rozszerzenia pliku.
Microsoft nie obsługuje już przeglądarki Internet Explorer i zaleca aktualizację do nowszej przeglądarki Edge. Wejdź na ich stronę, aby pobrać najnowszą wersję.
-
Dokończ przywracanie systemu, aby odinstalować aktualizacje systemu Windows. To rozwiązanie najprawdopodobniej zadziała, ponieważ wszystkie zmiany wprowadzone przez aktualizacje są cofane.
Image Podczas procesu przywracania systemu wybierz punkt przywracania utworzony tuż przed instalacją aktualizacji systemu Windows. Jeśli żaden punkt przywracania nie jest dostępny, nie będzie można wykonać tego kroku. Samo przywracanie systemu musiało mieć jakiś problem przed aktualizacją systemu Windows, który uniemożliwiał automatyczne utworzenie punktu przywracania.
Jeśli funkcja przywracania systemu naprawi występujący problem, zapoznaj się z artykułem Jak zapobiec awariom komputera przez aktualizacje systemu Windows, zanim zrobisz cokolwiek innego. Będziesz musiał wprowadzić zmiany w konfiguracji usługi Windows Update, a także postępować zgodnie z niektórymi najlepszymi praktykami dotyczącymi ponownego instalowania aktualizacji, w przeciwnym razie może wystąpić ten sam problem, gdy poprawki spróbują ponownie zainstalować się automatycznie.
-
Uruchom polecenie sfc /scannow, aby sprawdzić problemy z ważnymi plikami systemu Windows, które mogą być uszkodzone lub usunięte i w razie potrzeby je zastąpić.
Kontroler plików systemowych (nazwa narzędzia uruchamianego przez wykonanie polecenia sfc) nie jest szczególnie prawdopodobnym rozwiązaniem problemu po aktualizacji we wtorek lub innego problemu z aktualizacją systemu Windows, ale jest to najbardziej logiczny następny krok, jeśli system Przywracanie nie załatwia sprawy.
-
Przetestuj pamięć i dysk twardy. Chociaż żadna aktualizacja firmy Microsoft nie jest w stanie fizycznie uszkodzić pamięci ani dysku twardego, ostatnie poprawki, podobnie jak każda instalacja oprogramowania dowolnej firmy, mogły być katalizatorem, który uwidocznił te problemy ze sprzętem.
Jeśli którykolwiek test się nie powiedzie, wymień pamięć lub dysk twardy, a następnie ponownie zainstaluj system Windows od zera.
-
Jeżeli żadna z powyższych sugestii nie zadziałała, jest bardzo prawdopodobne, że aktualizacje systemu Windows pozostawiły Twój komputer w takim bałaganie, że będziesz musiał podjąć bardziej drastyczne i przynajmniej nieco destrukcyjne środki, aby przywrócić jego działanie.
Image Wybierz metodę naprawy na podstawie posiadanej wersji systemu Windows. Jeśli istnieje więcej niż jedna opcja dla danej wersji systemu Windows, pierwsza jest najmniej destrukcyjna, a następnie bardziej destrukcyjna. Jeśli spróbujesz najmniej destrukcyjnej i nie zadziała, zostaniesz tylko z bardziej destrukcyjną opcją:
Windows 10
Użyj opcji Resetuj ten komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 10 z zachowaniem nienaruszonych plików osobistych lub bez nich. Zobacz Jak zresetować komputer w systemie Windows 10, aby uzyskać pomoc.
Możesz również wyczyścić instalację systemu Windows 10, jeśli zresetuj ten komputer nie działa.
Windows 8
Użyj opcji Odśwież komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 8, zachowując tylko pliki osobiste i aplikacje ze Sklepu Windows.
Użyj opcji Resetuj komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 8, nie zachowując żadnych osobistych plików, aplikacji ani programów. Zobacz Jak odświeżyć lub zresetować komputer w systemie Windows 8, aby uzyskać pomoc.
Możesz również wyczyścić instalację systemu Windows 8, jeśli zresetowanie komputera z jakiegoś powodu nie działa.
Windows 7
Zainstaluj ponownie system Windows 7, nie zachowując żadnych osobistych plików ani programów. Zobacz Jak wyczyścić Zainstaluj system Windows 7, aby uzyskać pomoc.
Windows Vista
Zainstaluj ponownie system Windows Vista, nie zachowując żadnych osobistych plików ani programów. Zobacz Jak wyczyścić Zainstaluj system Windows Vista, aby uzyskać pomoc.
Windows XP
Napraw system Windows XP, zachowując pliki osobiste i zainstalowane programy. Zobacz Jak naprawić instalację systemu Windows XP, aby uzyskać pomoc.
Zainstaluj ponownie system Windows XP, nie zachowując żadnych danych ani programów. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak wyczyścić instalację systemu Windows XP.
- W tym momencie komputer powinien działać poprawnie. Tak, nadal powinieneś instalować wszystko, co jest wymienione w witrynie Windows Update, ale nie obawiaj się tych samych problemów, o ile zastosujesz się do wskazówek zawartych w artykule Jak zapobiegać awariom komputera przez aktualizacje systemu Windows.
Windows nie uruchamia się pomyślnie
Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem rozwiązywania problemów, jeśli nie możesz normalnie uzyskać dostępu do systemu Windows po zainstalowaniu co najmniej jednej aktualizacji systemu Windows.
-
Uruchom ponownie komputer. Niezależnie od tego, jaki problem spowodowały aktualizacje, można je rozwiązać po prostym wyłączeniu i włączeniu zasilania.
Szanse, że robiłeś to już kilka razy, ale jeśli nie, spróbuj.
Jeżeli możesz stwierdzić, że Twój komputer jest „gorący” dzięki całej pracy, jaką wykonał podczas uruchamiania, spróbuj wyłączyć go na około godzinę przed ponownym uruchomieniem.
-
Uruchom system Windows przy użyciu Ostatniej znanej dobrej konfiguracji, która spróbuje uruchomić system Windows przy użyciu danych rejestru i sterowników, które działały przy ostatnim pomyślnym uruchomieniu.
Opcja Ostatnia znana dobra konfiguracja jest dostępna tylko w systemach Windows 7, Vista i XP.
-
Uruchom system Windows w trybie awaryjnym. Jeśli możesz uruchomić w trybie awaryjnym, postępuj zgodnie z powyższymi radami w samouczku Windows uruchamia się pomyślnie.
Jeśli nie możesz, nie martw się, po prostu przejdź do następnego kroku poniżej.
-
Dokończ przywracanie systemu w trybie offline, aby odinstalować aktualizacje systemu Windows. Pamiętaj, aby wybrać punkt przywracania utworzony tuż przed instalacją aktualizacji systemu Windows.
Musisz wiedzieć, jak uruchomić Przywracanie systemu z wiersza poleceń, aby wykonać przywracanie offline.
Typowe przywracanie systemu jest wykonywane w systemie Windows, ale ponieważ nie możesz teraz uzyskać dostępu do systemu Windows, musisz wykonać przywracanie systemu w trybie offline, czyli spoza systemu Windows. Ta opcja nie jest dostępna w systemie Windows XP.
Ponieważ wszystkie zmiany wprowadzone przez aktualizacje zostaną cofnięte podczas tego procesu, prawdopodobnie rozwiąże to problem. Jednak, gdy tylko wrócisz do systemu Windows, zobacz Jak zapobiec awariom komputera przez aktualizacje systemu Windows, zanim zrobisz cokolwiek innego. Możesz wkrótce ponownie napotkać te same problemy, chyba że wprowadzisz zmiany zapobiegawcze opisane w tym artykule.
-
Przetestuj pamięć i dysk twardy. Żadna aktualizacja systemu Windows nie może fizycznie uszkodzić pamięci ani dysku twardego, ale ich instalacja, podobnie jak każda instalacja oprogramowania, mogła być katalizatorem, który ujawnił te problemy sprzętowe.
Wymień pamięć lub dysk twardy, jeśli testy pamięci lub dysku twardego nie powiodą się, a następnie ponownie zainstaluj system Windows.
-
Zobacz, jak naprawić niebieski ekran śmierci, jeśli Twoim problemem jest BSOD.
W tym przewodniku rozwiązywania problemów jest jeszcze kilka pomysłów, które mogą mieć zastosowanie w Twojej sytuacji, zwłaszcza jeśli podejrzewasz, że przyczyną tego błędu może być brak aktualizacji systemu Windows.
-
Jeżeli wszystkie poprzednie rozwiązywanie problemów zawiodło, będziesz musiał podjąć bardziej inwazyjne środki, aby przywrócić komputer do działania.
Znajdź swoją wersję systemu Windows poniżej i wykonaj wymienione zadanie naprawy. Jeśli Twoja wersja ma więcej niż jedną opcję, wypróbuj najpierw pierwszą, ponieważ jest mniej destrukcyjna:
Musisz wiedzieć, którą wersję systemu Windows musisz znać, aby poznać zestaw instrukcji, których należy przestrzegać.
Windows 10
Użyj opcji Resetuj ten komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 10 z zachowaniem nienaruszonych plików osobistych lub bez nich. Zobacz Jak zresetować komputer w systemie Windows 10, aby uzyskać pomoc.
Możesz również wyczyścić instalację systemu Windows 10, jeśli zresetuj ten komputer nie działa.
Windows 8
Użyj opcji Odśwież komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 8, zachowując tylko pliki osobiste i aplikacje ze Sklepu Windows.
Użyj opcji Resetuj komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 8, nie zachowując żadnych osobistych plików, aplikacji ani programów. Zobacz Jak odświeżyć lub zresetować komputer w systemie Windows 8, aby uzyskać pomoc.
Możesz również wyczyścić instalację systemu Windows 8, jeśli zresetowanie komputera z jakiegoś powodu nie działa.
Windows 7
Zainstaluj ponownie system Windows 7, nie zachowując niczego (żadnych osobistych plików ani programów). Zobacz Jak wyczyścić Zainstaluj system Windows 7, aby uzyskać pomoc.
Windows Vista
Zainstaluj ponownie system Windows Vista, nie zachowując niczego (żadnych osobistych plików ani programów). Zobacz Jak wyczyścić Zainstaluj system Windows Vista, aby uzyskać pomoc.
Windows XP
Napraw system Windows XP, zachowując osobiste pliki i programy. Zobacz Jak naprawić instalację systemu Windows XP, aby uzyskać pomoc.
Zainstaluj ponownie system Windows XP, nie zachowując niczego (żadnych osobistych plików ani programów). Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak wyczyścić instalację systemu Windows XP.
- Po ponownej instalacji systemu Windows ponownie odwiedź witrynę Windows Update, ale postępuj zgodnie z poradami w artykule Jak zapobiec awariom komputera przez aktualizacje systemu Windows, aby uniknąć takich problemów w przyszłości.
