Kiedy używasz Alexy do sterowania inteligentnym głośnikiem Echo, Twoje polecenia głosowe mówią Echo, aby odtwarzał muzykę, sprawdzał pogodę, odpowiadał na pytania, dostarczał wiadomości, udostępniał wyniki sportowe, sterował innymi inteligentnymi urządzeniami i nie tylko.
Chociaż Alexa i Echo dobrze ze sobą współpracują, czasami Alexa wskazuje, że urządzenie Echo jest offline. Użytkownicy mogą zwykle szybko i łatwo rozwiązać ten problem, korzystając z rozwiązywania problemów.
Te kroki rozwiązywania problemów dotyczą urządzeń Echo obsługujących Alexa, w tym Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio i Echo Show.
Przyczyny, dla których Alexa mówi, że echo jest offline
Istnieje kilka powodów, dla których urządzenie Echo może wyglądać na offline i nie może odpowiadać Alexa. Aplikacja Alexa na smartfonie lub urządzeniu Echo może być nieaktualna lub Echo może nie być podłączone do zasilania. Wi-Fi może być nierówne lub działać nieprawidłowo, albo echo może znajdować się zbyt daleko od routera.
Bez względu na przyczynę, kilka prostych kroków rozwiązywania problemów powinno przywrócić synchronizację Alexy i urządzenia Echo.
Jak to naprawić, gdy Alexa mówi, że echo jest offline
Wypróbuj te kroki rozwiązywania problemów w przedstawionej tutaj kolejności, od prostych poprawek po bardziej skomplikowane rozwiązywanie problemów.
-
Upewnij się, że urządzenie Echo jest podłączone. Sprawdź, czy gniazdko ma zasilanie, a następnie upewnij się, że Echo jest prawidłowo podłączone za pomocą oryginalnego zasilacza.
Czerwony pierścień świetlny na Echo sygnalizuje, że ma zasilanie. Jeśli nie ma świateł, przenieś Echo do innego gniazdka i spróbuj ponownie.
- Uruchom ponownie urządzenie Echo. Ten prosty krok rozwiązywania problemów często działa w przypadku wielu cyfrowych usterek w świecie technologii. Uruchom ponownie urządzenie obsługujące Alexa i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
-
Przesuń echo bliżej routera. Czasami Echo działa dobrze, ale pokazuje się offline w aplikacji Alexa z powodu słabego połączenia między Echo a modemem lub routerem. Przesunięcie echa bliżej modemu lub routera wzmacnia sygnał Wi-Fi.
Przenieś wszelkie urządzenia elektroniczne, które znajdują się między Echo a modemem, takie jak telewizory, radia i kuchenki mikrofalowe. Urządzenia te mogą zakłócać sygnał.
-
Sprawdź łączność Wi-Fi. Jeśli Wi-Fi nie działa, Echo pojawia się w trybie offline. Sprawdź, czy router działa i czy jego diody na wyświetlaczu są zielone. Jeśli świeci się czerwone światło, router ma problem. Uruchom ponownie modem i zrestartuj router, aby przywrócić i uruchomić kopię zapasową Wi-Fi.
Jeśli rozwiążesz problem z Wi-Fi, wyłącz echo i włącz je ponownie. Urządzenie powinno ponownie połączyć się z siecią Wi-Fi i ponownie pojawić się w aplikacji Alexa jako online.
- Upewnij się, że smartfon i Echo są w tej samej sieci Wi-Fi. Jeśli Twój smartfon i aplikacja Alexa są w różnych sieciach Wi-Fi, Echo nie będzie w stanie odpowiedzieć. Upewnij się, że oba są w tej samej sieci.
-
Zaktualizuj wersję oprogramowania w Echo. Chociaż Echo powinno otrzymywać aktualizacje automatycznie, nieaktualna wersja oprogramowania może powodować problem w trybie offline. Sprawdź wersję oprogramowania urządzenia Echo i zaktualizuj je w razie potrzeby.
Aby ręcznie zaktualizować Alexę na Echo, powiedz Sprawdź aktualizacje oprogramowania.
-
Uruchom ponownie aplikację Alexa w telefonie. Problemem może być prosta usterka oprogramowania. Uruchom ponownie aplikację Alexa z menu Ustawienia, a następnie uruchom ją ponownie. Sprawdź, czy to rozwiąże problem offline.
Image - Zaktualizuj aplikację Alexa na swoim iPhonie lub Androidzie. Jeśli ponowne uruchomienie i ponowne uruchomienie aplikacji nie zadziałało, zaktualizuj aplikację. Przejdź do iTunes App Store lub Google Play i sprawdź, czy jest dostępna zaktualizowana wersja. Po zaktualizowaniu aplikacji sprawdź, czy to rozwiąże problemy offline.
- Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację. Jeśli ponowne uruchomienie i aktualizacja aplikacji Alexa nie pomogły, odinstaluj aplikację Alexa na urządzeniu iPhone lub Android. Następnie ponownie zainstaluj aplikację Alexa z iTunes App Store lub Google Play.
- Zaktualizuj informacje o sieci Wi-Fi. Innym winowajcą wyświetlania echa jako offline w aplikacji Alexa jest to, że niedawno zmieniłeś nazwę lub hasło sieci Wi-Fi, na przykład po przeprowadzce. Zaktualizuj te informacje i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
-
Wyrejestruj urządzenie Echo. Kiedy zamawiasz urządzenie Echo, jest ono rejestrowane na Twoim koncie Amazon przed wysłaniem do Ciebie. Jeśli nie pojawi się w aplikacji Alexa, wyrejestruj i ponownie zarejestruj urządzenie.
Jeśli masz używane Echo, a poprzedni właściciel nie wyrejestrował go ze swojego konta Amazon, skontaktuj się z pomocą techniczną Amazon i poproś o wyrejestrowanie.
-
Zresetuj echo do ustawień fabrycznych. Gdy wszystko inne zawiedzie, a aplikacja Alexa nadal nie pokazuje urządzenia Echo jako online, zresetuj Echo do oryginalnych ustawień. Jeśli wybierzesz tę opcję, zarejestruj ją na swoim koncie Amazon i ponownie wprowadź ustawienia urządzenia w aplikacji Alexa, aby z niej skorzystać.
Możesz wykonać ten proces z aplikacji Alexa lub bezpośrednio na urządzeniu.
- Skontaktuj się z urządzeniami Alexa firmy Amazon, aby pomóc w zasobach. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, Amazon ma wiele zasobów dotyczących rozwiązywania problemów, w tym bazę wiedzy z możliwością wyszukiwania i forum społeczności.
FAQ
Jak podłączyć Echo Dot do Wi-Fi?
Aby podłączyć Echo Dot do Wi-Fi, otwórz aplikację Alexa na urządzeniu mobilnym i wybierz Ikona menu (trzy linie). Dotknij Dodaj nowe urządzenie, a następnie wybierz typ i model Echo Dot. Podłącz Echo Dot do źródła zasilania i dotknij Kontynuuj w aplikacji Alexa. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby podłączyć urządzenie do sieci bezprzewodowej.
Jak zresetować kropkę echa?
Jeśli chcesz ponownie uruchomić kropkę Echo, odłącz przewód zasilający, odczekaj kilka minut, a następnie podłącz go ponownie. Jeśli chcesz podjąć bardziej drastyczny krok, aby zresetować kropkę Echo z powrotem do ustawień fabrycznych, uruchom aplikacji Alexa i naciśnij Devices > Echo & Alexa Naciśnij swoje urządzenie Echo Dot, a następnie naciśnijPrzywracanie ustawień fabrycznych
Jak ustawić Echo Dot w trybie konfiguracji?
Aby ustawić Echo Dot w trybie konfiguracji, otwórz aplikację Alexa i dotknij Urządzenia > znak plus > Dodaj urządzenieDotknij Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus i więcej Włącz Echo Dot i poczekaj, aż niebieski pierścień świetlny zmieni kolor na pomarańczowy. W aplikacji Alexa naciśnij Tak, naciśnij swój Echo Dot, wybierz sieć Wi-Fi i postępuj zgodnie z instrukcjami.
