Kupowanie piosenki, książki lub filmu w iTunes Store jest zwykle proste i bezproblemowe, ale czasami pojawiają się problemy z zakupami w iTunes.
Problemy zdarzają się z wielu powodów, ale jeśli utracisz połączenie internetowe podczas zakupu lub pobierania lub wystąpi błąd po stronie Apple, możesz zapłacić za coś, ale nie będziesz mógł tego pobrać lub odtworzyć.
Niektóre z typowych problemów występujących w takich sytuacjach to:
- iTunes mówi, że przedmiot został zakupiony, ale nie można go pobrać.
- Częściowo pobrany plik, którego nie można odtworzyć ani użyć.
- Twoja karta kredytowa została obciążona, ale nie możesz pobrać.
- Plik, który wygląda na całkowicie pobrany, ale nie jest odtwarzany.
- Nieudany zakup.
Jeśli napotkasz jeden z tych problemów, oto 4 kroki, które możesz wykonać, aby pobrać zawartość, za którą zapłaciłeś z iTunes.
1. Co zrobić, jeśli zakup iTunes się nie wydarzył
Najłatwiejszym rodzajem problemu z zakupem iTunes do rozwiązania jest sytuacja, w której transakcja po prostu nie została zakończona. W takim przypadku wystarczy ponownie kupić przedmiot. Możesz sprawdzić, czy zakup nie został dokonany za pomocą iTunes, wykonując następujące czynności:
- Otwórz iTunes.
- Kliknij menu Konto.
-
Kliknij Wyświetl moje konto.
Image -
Jeśli zostaniesz poproszony o zalogowanie się na swoje konto Apple ID, zrób to i kliknij Zaloguj się.
Image - Przewiń w dół do sekcji Historia zakupów.
-
Kliknij Zobacz wszystko.
Image - Tutaj możesz zobaczyć, kiedy i jaki był Twój ostatni zakup. Jeśli przedmiotu, który właśnie próbowałeś kupić, nie ma na liście, oznacza to, że zakup się nie powiódł i musisz spróbować ponownie.
Możesz również sprawdzić swoje zakupy za pomocą aplikacji iTunes Store lub App Store na urządzeniu z systemem iOS:
- Dotknij aplikacji odpowiadającej rodzajowi zakupu, który chcesz sprawdzić: iTunes Store lub App Store.
- W App Store naciśnij ikonę profilu w prawym górnym rogu, a następnie Kupione.
-
Następnie dotknij Moje zakupy. Jeśli masz skonfigurowaną Chmurę rodzinną, dotknij indywidualnego członka rodziny, którego zakupy chcesz sprawdzić.
Image Możesz dotknąć Nie na tym iPhonie u góry aplikacji. Wyświetla zakupy, które nie są aktualnie zainstalowane na Twoim urządzeniu.
Image -
W aplikacji iTunes Store dotknij zakładki Więcej na dole, a następnie Zakupione. Dotknij Music, Movies lub Programy telewizyjne, aby zobaczyć zakupiony element. Jeśli korzystasz z Chmury rodzinnej, możesz wybrać osoby z Twojej grupy rodzinnej poniżej.
Image
W obu przypadkach, jeśli przedmiotu, który próbujesz kupić, nie ma na liście, oznacza to, że opłata za niego nie została naliczona i zakup się nie odbył. Po prostu wróć do iTunes lub App Store i kup jak zwykle.
Jeśli sprawdzasz zakup Apple Books, użyj tej aplikacji na komputerze Mac lub urządzeniu z systemem iOS i dotknij ikony > Books > Nie włączone Ten iPhone.
2. Sprawdź dostępne pliki do pobrania w iTunes
W niektórych przypadkach możesz natrafić na pobieranie, które rozpoczyna się, a następnie zatrzymuje przed zakończeniem. Jeśli to jest problem, z którym się borykasz, powinieneś być w stanie łatwo ponownie uruchomić pobieranie, wykonując następujące kroki:
- Otwórz iTunes.
- Kliknij menu Konto.
-
Kliknij Sprawdź dostępne pliki do pobrania.
Image - Jeśli zostaniesz poproszony o podanie swojego Apple ID, zrób to, a następnie kliknij Sprawdź.
- Jeśli masz zakup, który w ogóle się nie pobrał lub został przerwany, powinien rozpocząć pobieranie.
3. Pobierz ponownie zakupy iTunes za pomocą iCloud
Jeśli Twój zakup się powiódł, ale szukany element nie pojawi się, gdy wykonasz kroki z ostatniej sekcji, aby sprawdzić pobieranie, istnieje proste rozwiązanie, aby uzyskać brakującą zawartość: iCloud. Apple przechowuje wszystkie Twoje zakupy w iTunes i App Store na Twoim koncie iCloud, skąd możesz je łatwo ponownie pobrać.
Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące korzystania z iCloud do ponownego pobierania zakupów ze sklepu iTunes Store.
4. Jak uzyskać wsparcie iTunes od Apple
Pierwsze trzy opcje w tym artykule powinny rozwiązać większość problemów z zakupami iTunes. Jednakże, jeśli jesteś jednym z niewielu pechowców, którzy nadal mają problem nawet po wypróbowaniu ich, masz dwie możliwości:
- Uzyskaj wsparcie od zespołu wsparcia Apple iTunes. Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, jak to zrobić, przeczytaj ten artykuł dotyczący żądania pomocy w sklepie iTunes Store.
- Skorzystaj z witryny pomocy online firmy Apple, aby określić najlepszy rodzaj pomocy dla Ciebie. Ta witryna zada Ci kilka pytań dotyczących Twojego problemu i na podstawie Twoich odpowiedzi dostarczy artykuł do przeczytania, osobę do czatu lub numer telefonu.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy z iTunes
Czasami problem z zakupem iTunes nie polega na tym, że nie działa. Czasami zakup szedł dobrze, ale chciałbyś, żeby tak się nie stało. Jeśli taka jest Twoja sytuacja, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, przeczytaj Jak uzyskać zwrot pieniędzy z iTunes.
