Aplikacja Apple Mail dostępna na komputerze Mac jest prosta w konfiguracji i obsłudze. Wraz z pomocnymi przewodnikami, które opisują proces tworzenia kont, Apple zapewnia funkcje rozwiązywania problemów, które pomagają, gdy coś nie działa. Trzy główne funkcje diagnozujące problemy to okno aktywności, narzędzie Connection Doctor i dzienniki poczty. Dowiedz się, jak korzystać z funkcji w dowolnej wersji systemu macOS lub OS X.
Użyj okna aktywności Apple Mail
W systemie OS X Mavericks lub nowszym okno Aktywność wyświetla stan podczas wysyłania lub odbierania poczty dla każdego konta pocztowego. Jest to szybki sposób sprawdzenia, co się dzieje, na przykład serwer SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) odmawia połączenia, nieprawidłowe hasło lub przekroczenie limitu czasu spowodowane niemożliwością uzyskania dostępu do serwera poczty.
Aby znaleźć okno aktywności, wybierz Okno > Aktywność z paska menu.
Okno aktywności zmieniało się z biegiem czasu. Wcześniejsze wersje aplikacji Mail miały bardziej przydatne i pomocne okno aktywności. Mimo to, nawet przy tendencji do zmniejszania ilości informacji podawanych w oknie Aktywności, pozostaje ono jednym z pierwszych miejsc, w których należy szukać problemów.
Okno aktywności nie oferuje metody rozwiązywania problemów. Jednak komunikaty o stanie ostrzegają, gdy coś pójdzie nie tak z usługą pocztową i zwykle pomagają dowiedzieć się, co to jest. Jeśli okno Aktywność pokazuje problemy z co najmniej jednym kontem Mail, wypróbuj dwie pozostałe pomoce w rozwiązywaniu problemów dostarczone przez firmę Apple, aby rozwiązać problem.
Użyj narzędzia Apple Mail Connection Doctor
Apple Mail Connection Doctor może zdiagnozować problemy z programem Mail. Connection Doctor potwierdza, że urządzenie jest połączone z Internetem i sprawdza każde konto pocztowe, aby upewnić się, że może się połączyć w celu wysyłania i odbierania poczty.
Stan każdego konta jest wyświetlany w oknie narzędzia Connection Doctor. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, narzędzie Connection Doctor umożliwia uruchomienie Diagnostyki sieci w celu wyśledzenia przyczyny problemu.
Większość problemów z pocztą jest jednak związana z kontem, a nie z połączeniem internetowym. Aby rozwiązać problemy z kontem, Connection Doctor oferuje przegląd każdego konta i szczegółowy dziennik każdej próby połączenia z odpowiednim serwerem poczty e-mail.
Jak uruchomić aplikację Connection Doctor
Aby uruchomić narzędzie Connection Doctor w systemie OS X Mavericks lub nowszym, wybierz Window > Connection Doctor z paska menu. Connection Doctor automatycznie rozpoczyna proces sprawdzania i wyświetla wyniki dla każdego konta. Connection Doctor sprawdza zdolność każdego konta do odbierania poczty i testuje zdolność każdego konta do wysyłania poczty, więc mogą istnieć dwie listy statusu dla każdego konta pocztowego.
Każde konto ze statusem wskazanym na czerwono ma jakiś problem z połączeniem. Connection Doctor zawiera krótkie podsumowanie problemu, takie jak nieprawidłowa nazwa konta lub hasło. Aby dowiedzieć się więcej o problemach z kontem, przejrzyj szczegóły każdego połączenia.
Aby wyświetlić szczegóły dziennika w Connection Doctor:
- Na dole okna Połączenier kliknij Pokaż szczegóły, aby otworzyć tacę wysuwaną z dolnej części i wyświetla zawartość logów.
- Przewiń dzienniki, aby znaleźć błędy i zobaczyć szczegółowe wyjaśnienie wszelkich problemów.
- Wybierz Sprawdź ponownie, aby ponownie uruchomić narzędzie Connection Doctor i wyświetlić dzienniki w zasobniku.
Jedynym problemem związanym z wyświetlaniem szczegółów w programie Connection Doctor jest to, że nie można przeszukiwać tekstu, przynajmniej nie w oknie Connection Doctor. Jeśli masz wiele kont, przewijanie dzienników może być kłopotliwe. Zamiast tego skopiuj i wklej dzienniki do edytora tekstu, a następnie wyszukaj określone dane konta. Ale jest jeszcze inna opcja - dzienniki poczty, na których system trzyma karty.
Użyj konsoli do przeglądania dzienników poczty
Podczas gdy okno aktywności zapewnia podgląd w czasie rzeczywistym, co dzieje się podczas wysyłania lub odbierania poczty, dzienniki poczty idą o krok dalej i rejestrują każde zdarzenie. Ponieważ okno Aktywność pokazuje aktywność w czasie rzeczywistym, jeśli odwrócisz wzrok lub mrugniesz, możesz nie zauważyć problemu z połączeniem. Z drugiej strony dzienniki poczty rejestrują proces połączenia.
Włącz dzienniki poczty (OS X Mavericks i nowsze)
Aby otworzyć okno Connection Doctor w Mail dla OS X Mavericks lub nowszym, wybierz Window > Connection Doctor z paska menu, następnie zaznacz pole wyboru Zapisz aktywność połączenia.
Wyświetl dzienniki poczty (OS X Mavericks i nowsze)
We wcześniejszych wersjach systemu macOS dzienniki poczty były wyświetlane w konsoli. W systemie OS X Mavericks możesz ominąć aplikację Console i wyświetlić dzienniki za pomocą dowolnego edytora tekstu, w tym konsoli.
-
Na pasku menu Poczta przejdź do Okno > Połączenie Doctor.
Image -
Wybierz Pokaż dzienniki, aby otworzyć okno Findera zawierające indywidualne dzienniki dla każdego skonfigurowanego konta pocztowego.
Image -
Kliknij dwukrotnie dziennik, aby otworzyć go w TextEdit. Lub kliknij prawym przyciskiem myszy dziennik i wybierz Open, aby otworzyć dziennik w wybranej aplikacji.
Image
Włącz dzienniki poczty (OS X Mountain Lion i starsze)
W systemie OS X Mountain Lion i wcześniejszych firma Apple zawiera skrypt AppleScript, który włącza logowanie do poczty. Po włączeniu dzienniki konsoli śledzą dzienniki poczty, dopóki nie zamkniesz aplikacji Poczta. Jeśli chcesz, aby rejestrowanie w programie Mail było aktywne, uruchom skrypt ponownie za każdym razem przed uruchomieniem programu Mail.
Aby włączyć rejestrowanie poczty:
- Jeśli poczta jest otwarta, zamknij aplikację.
- Otwórz folder znajdujący się w ~/Biblioteka/Skrypty/Skrypty pocztowe.
- Kliknij dwukrotnie plik Włącz rejestrowanie.scpt.
- Jeśli otworzy się okno Edytora AppleScript, wybierz przycisk Uruchom w lewym górnym rogu.
- Jeśli otworzy się okno dialogowe z pytaniem, czy chcesz uruchomić skrypt, wybierz Uruchom.
- Otworzy się okno dialogowe z pytaniem, czy chcesz włączyć rejestrowanie przez gniazdo w celu sprawdzania lub wysyłania poczty. Wybierz Oba.
- Logowanie jest włączone i uruchamia się aplikacja Poczta.
Wyświetl dzienniki poczty (OS X Mountain Lion i starsze)
Dzienniki poczty są zapisywane jako komunikaty konsoli, które mogą być wyświetlane w aplikacji Apple Console.
- Uruchom Konsola, zlokalizowana w ~/Aplikacje/Narzędzia/.
- W oknie konsoli rozwiń obszar Wyszukiwania w bazie danych.
- Wybierz wpis Wiadomości konsoli.
- W polu Filter wprowadź com.apple.mail, aby ograniczyć wiadomości konsoli do poczty.
- Użyj pola Filter, aby znaleźć konkretne konto e-mail, w którym występują problemy. Na przykład, jeśli wystąpi problem z połączeniem z Gmailem, wpisz gmail.com w polu Filter. Jeśli wystąpi problem z połączeniem podczas wysyłania wiadomości e-mail, wprowadź smtp w polu Filter, aby wyświetlić tylko dzienniki dotyczące wysyłania wiadomości e-mail.
Użyj dzienników poczty, aby znaleźć typ problemu, na przykład odrzucone hasła, odrzucone połączenia lub wyłączone serwery. Po zlokalizowaniu problemu użyj aplikacji Mail, aby wprowadzić poprawki w ustawieniach konta i ponownie uruchom narzędzie Connection Doctor, aby przeprowadzić szybki test. Najczęstsze problemy to nieprawidłowa nazwa konta lub hasło, połączenie z niewłaściwym serwerem, niewłaściwy numer portu lub użycie niewłaściwej formy uwierzytelniania.
Użyj dzienników, aby porównać wszystkie powyższe informacje z informacjami podanymi przez dostawcę poczty e-mail w celu skonfigurowania klienta poczty e-mail. Jeśli nadal masz problemy, skopiuj dzienniki poczty, które pokazują problem i poproś swojego dostawcę poczty e-mail o ich przejrzenie i udzielenie pomocy.
