Jeżeli jesteś grafikiem, prawdopodobnie spotkasz klientów z zadaniami awaryjnymi lub projektami, których potrzebują JAK NAJSZYBCIEJ. Chcesz zadowolić swoich klientów, ale nie kosztem innych klientów lub swoich standardów jakości. Czy powinieneś odmówić pracy? Pobrać opłatę za pośpiech? Oto kilka rzeczy do rozważenia.
Czynniki do rozważenia
Kiedy klient zwraca się do Ciebie z pośpiechem i zastanawiasz się, czy zaakceptować projekt, nie ma jednej właściwej odpowiedzi. Rozpatrywaj takie prośby indywidualnie, biorąc pod uwagę, ile masz czasu i czy opłata za pośpiech jest uzasadniona. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać:
Twój aktualny harmonogram
Czy będziesz musiał zmienić swoje obecne obciążenie pracą lub odłożyć pracę innym klientom, aby ukończyć tę pracę? Jeśli potrzebujesz dodatkowych narzędzi, takich jak oprogramowanie do projektowania graficznego, aby zrealizować wizję klienta, czy masz czas na jej zdobycie i poznanie? Nieważne, jak bardzo chcesz pomóc klientowi, nie jesteś magikiem. Bądź realistą, jeśli chodzi o aktualne wymagania dotyczące Twojego czasu.
Rzeczywisty termin
Każda praca w pośpiechu jest inna i może oznaczać różne rzeczy dla różnych osób, więc pamiętaj, aby zadać swoim klientom trafne pytania. Na przykład mały projekt może być realizowany w pośpiechu, jeśli klient chce go następnego dnia, podczas gdy duży projekt z zaangażowanym procesem może być wykonywany w pośpiechu, jeśli termin ma nastąpić za dwa tygodnie.
Jeśli uważasz, że praca jest zbyt krótkoterminowa i nierealistyczna i nie byłabyś w stanie wykonać jej zgodnie ze swoimi standardami, rozważ jej całkowite odrzucenie. Jeśli klient uważa, że jest to praca w pośpiechu, ponieważ potrzebuje jej szybko, ale wiesz, że możesz łatwo ukończyć produkt wysokiej jakości, przyjęcie projektu bez opłaty za pośpiech pomogłoby utrwalić relację z klientem i zdobyć zaufanie i dobrą wolę.
Jeśli chcesz przyjąć pracę i pomóc swojemu klientowi, ale wiesz, że byłoby to niewygodne dla Ciebie i Twojej firmy, naliczenie odpowiedniej opłaty za pośpiech pokazuje, że cenisz swój czas i standardy.
Nie czuj się zobligowany do podjęcia każdej pośpiesznej pracy, która stanie na Twojej drodze, nawet jeśli klient lub potencjalny klient jest zestresowany. Zachowaj spokój podczas komunikacji i oceń, czy praca jest opłacalna, z opłatą za pośpiech lub bez niej.
Jaka opłata za pośpiech
Praca w pośpiechu może być otoczona stresem i niepokojem, co często prowadzi do późnych nocy i ciężkiej pracy. Jeśli zaakceptujesz pracę w pośpiechu, która wpłynie na Ciebie i Twoją firmę, rozsądna opłata za pośpiech pokaże Twojemu klientowi, że Twój czas jest ważny i że musisz przestrzegać standardów jakości.
Zależy to od twoich relacji z klientem, ale dobry punkt startowy w przypadku opłaty za pośpiech to 25% więcej niż zwykła stawka. Ogólnie rzecz biorąc, mniejszy projekt oznacza niższą opłatę, a większy projekt oznacza wyższą opłatę.
Jeśli zdecydujesz się nie pobierać opłaty za pośpiech, czy to w ramach przysługi dla klienta, czy ze względu na to, że naprawdę chcesz pomóc, pamiętaj, aby na fakturze zanotować „opłatę za pośpiech”. Pomoże to klientowi zrozumieć, że wyświadczyłeś mu przysługę, i miejmy nadzieję, że zachęci go do lepszego planowania następnym razem.
Jak przygotować się do kolejnego pośpiechu
Dobrym pomysłem jest określenie zasad pilnej pracy we wszystkich umowach z klientami, aby nie było niespodzianek. Jeśli zdecydujesz się nie egzekwować opłaty za pośpiech, Twoi klienci powinni być bardzo wdzięczni.
Przyjęcie pilnej pracy i naliczenie opłaty za pilne może być trudne. Nie chcesz niszczyć relacji z klientem, ale też nie chcesz być wykorzystany. Jeśli pobieranie opłaty za pośpiech jest właściwym działaniem, bądź otwarty z klientem. Poinformuj ich z góry o kosztach i przyczynie podwyżki, a następnie rozważ zaoferowanie alternatywnego harmonogramu po standardowej stawce.
