Kluczowe dania na wynos
- Zwroty online często kończą na wysypisku.
- Zwroty kosztują firmy setki miliardów rocznie.
- Pozycje B-stock są rzadkim przypadkiem wygranej i wygranej i powinny być normą.
Kiedy zwracasz coś zamówionego przez Internet, możesz skazać to na wysypisko śmieci. Ale nie musi tak być.
W Stanach Zjednoczonych zwroty „szybkiej mody” wzrosły o 22% od 2020 do 2021 r., a dostawcy muszą nie tylko pochłaniać koszty, ale często nie mogą ich odsprzedać. Amazon wyrzuca lub niszczy zwrócone przedmioty – jeden magazyn w Wielkiej Brytanii co tydzień oznacza 130 000 przedmiotów jako „zniszczonych”. Tymczasem kupujący korzystają z hojnej polityki zwrotów w zakupach online jako rodzaju opcji „wypróbuj, zanim kupisz”. Znając konsekwencje, czy etyczne jest kupowanie tylko po to, aby coś przetestować, a następnie odesłać?
„Istnieje duży ślad węglowy związany z wysyłką rzeczy do i od klientów” – powiedział Lifewire internetowy sprzedawca odzieży Richard Clews. „Pomiędzy tym, a dodatkowymi kosztami, które sprzedawcy internetowi muszą ponieść, aby przetworzyć zwroty, nie sądzę, aby kupowanie czegoś tylko po to, aby odesłać to później.”
Powrót do nadawcy
Zakupy online są niezwykle wygodne, zwłaszcza jeśli pracujesz w domu. Z dostawą następnego lub tego samego dnia jest to prawie tak dobre, jak pójście do sklepu i wypróbowanie czegoś osobiście.
„Polityka zwrotów odgrywa teraz dużą rolę w sposobie, w jaki ludzie kupują rzeczy online, zapewniając przewagę konkurencyjną tym sprzedawcom, którzy mogą zapewnić łatwą ścieżkę zwrotu produktów” – powiedział Lifewire Vipin Porwal, założyciel aplikacji Smarty do zakupów online. przez e-mail.
"Zakupy B-stocków powinny być normą. Jest to dobre dla środowiska i zapobiega stratom w sklepie."
A łatwe zwroty, jak mówi Smarty's Porwal, są częścią apelu. Zwrot produktu do sklepu stacjonarnego wymaga czasu i być może będziesz musiał się wytłumaczyć lub w ogóle nie będziesz mógł go zwrócić. Z Amazonem zostawiasz paczkę na poczcie i pozwalasz im zeskanować zwrotny kod QR.
Liczby to potwierdzają. Tobin Moore, dyrektor generalny firmy Optoro, dostawcy rozwiązań zwrotów, powiedział CNBC, że kupujący online zwracają trzy razy więcej produktów niż kupujący w sklepach stacjonarnych. Oznacza to, jak mówi, prawie 6 miliardów funtów odpadów na składowiskach rocznie.
A jednak Amazon oferuje teraz usługę Wypróbuj przed zakupem dla członków Prime. Odzież jest dostarczana z opłaconą etykietą zwrotną, a Ty po prostu odsyłasz to, czego nie chcesz.
B-Stock i otwarte pudełko
Odpowiedzią jest odsprzedanie zwróconych przedmiotów. Jesteśmy zaznajomieni z produktami typu open-box lub B-stock i nie muszą być hazardem, jeśli sprzedawca robi wszystko dobrze.
Niemiecki gigant sprzętu muzycznego Thomann, który sprzedaje na całym świecie, oferuje trzyletnią gwarancję i hojny miesięczny okres zwrotu. Możesz wrócić z dowolnego powodu i nic nie płacić (wydając na to, gdzie jesteś na świecie). Zwroty są sprzedawane jako artykuły z magazynu B, z pełną gwarancją, ale często znacznie tańsze niż nowy artykuł.
W przypadku Thomanna, B-stock nie ma piętna ani zmartwień. W rzeczywistości jest odwrotnie. B-stock jest postrzegany jako sposób na zaoszczędzenie setek dolarów bez ryzyka zakupu używanych. A tego rodzaju zaufanie jest niezbędne.
„Jeśli konsumenci ufają, że otwarte pudełko będzie dobrym zakupem, zaczną je kupować, ponieważ mogą z pewnością zaoszczędzić pieniądze”, mówi Porwal.
Aby to zrobić, sprzedawcy internetowi muszą sprawdzić zwroty, ich opakowanie i wszelkie akcesoria, które mogły zostać wysłane w pudełku. A oni też mierzą się z innymi wyzwaniami. Według raportu National Retail Federation, ponad 10% zwrotów w 2021 r. było fałszywych. A jednak oszczędności mogą być tego warte. Zwroty dodane do 761 miliardów dolarów utraconej sprzedaży w zeszłym roku.
„Zakupy B-stocków powinny być normą. Jest to dobre dla środowiska i zapobiega stratom w sklepie” – powiedziała Lifewire Elice Max, współwłaścicielka usługi kuponów zakupowych. „Kupujący mają również możliwość zaoszczędzenia pieniędzy na tych przedmiotach. Nie ma powodu, aby kupowanie produktów z otwartych pudełek lub B-stock było związane z jakimkolwiek tabu lub piętnem. W rzeczywistości grupy ekologiczne powinny zachęcać kupujących do kupowania tych produktów. „
