Co warto wiedzieć
- Ponowne uruchomienie to najszybszy sposób na naprawienie wielu problemów leżących u podstaw problemu.
- Słaba sieć Wi-Fi może być również problemem, więc sprawdź swoją sieć, aby upewnić się, że działa.
- Kilka innych problemów może spowodować, że Apple TV przestanie działać, ale rozwiązywanie problemów zwykle przywraca działanie.
W tym artykule wyjaśniono, jak to naprawić, gdy Apple TV nie działa. Instrukcje dotyczą urządzeń Apple TV 4K i Apple TV HD z systemem tvOS 13.3 z pilotem Siri.
Rozpocznij od ponownego uruchomienia
Ponowne uruchomienie zazwyczaj może rozwiązać większość problemów, które mogą wystąpić z urządzeniem Apple. Istnieją trzy sposoby ponownego uruchomienia urządzenia Apple TV: za pomocą pilota Siri Remote, za pomocą ekranu tvOS System i odłączając urządzenie Apple TV.
Uruchom ponownie za pomocą pilota Siri Remote
Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski Menu i Home na pilocie Siri Remote, aż lampka stanu na urządzeniu Apple TV zaczyna migać.
Uruchom ponownie z ekranu systemu tvOS
Aby uruchomić ponownie z ekranu tvOS System, używając pilota Siri Remote, wybierz Settings > System> Restart.
Uruchom ponownie, odłączając urządzenie Apple TV
Fizycznie odłącz urządzenie Apple TV od zasilania na 15 sekund.
Po ponownym uruchomieniu urządzenia Apple TV sprawdź, czy działa na nim najnowsze oprogramowanie. Aby to zrobić, za pomocą pilota Siri wybierz Ustawienia > System > Aktualizacje oprogramowania >Zaktualizuj oprogramowanie.
Problem: słabe połączenie Wi-Fi
Zakres potencjalnych problemów z siecią Wi-Fi obejmuje niską wydajność; niemożność dołączenia do sieci lokalnej; i nagłe, losowe rozłączenie.
Aby rozwiązać problem z wolnym połączeniem Wi-Fi, wybierz Ustawienia > Sieć. Na ekranie Network w obszarze Status poszukaj adresu IP. Jeśli nie pojawi się żaden adres IP, uruchom ponownie modem lub bezprzewodowy punkt dostępu (WAP) i urządzenie Apple TV.
Jeśli pojawia się adres IP, ale siła sygnału jest słaba, możesz wykonać następujące czynności:
- Potwierdź, że jako Nazwa sieci. pojawia się Twoja sieć, a nie czyjaś inna.
- Przenieś modem lub WAP bliżej urządzenia Apple TV.
- Użyj kabla Ethernet, aby podłączyć modem lub WAP do urządzenia Apple TV zamiast korzystać z połączenia bezprzewodowego.
- Zainwestuj w przedłużacz Wi-Fi, aby zwiększyć siłę sygnału w pobliżu urządzenia Apple TV.
Problem: AirPlay nie działa
AirPlay umożliwia udostępnianie filmów i zdjęć z urządzeń mobilnych znajomym i rodzinie za pomocą Apple TV. Miejsca pracy wyposażone są w sale konferencyjne, które zapewniają kompatybilność z AirPlay, dzięki czemu współpracownicy mogą udostępniać prezentacje i programy szkoleniowe.
Jeśli AirPlay nie działa na Twoim urządzeniu Apple TV, możesz wykonać dwie czynności:
- Upewnij się, że urządzenie mobilne (iOS lub iPadOS) lub Mac jest w tej samej sieci co urządzenie Apple TV.
- Włącz AirPlay, wybierając Ustawienia > AirPlay i HomeKit na urządzeniu Apple TV. Na ekranie AirPlay wybierz AirPlay, aby przełączać się między On i Off.
Niektóre elektroniczne artykuły gospodarstwa domowego, takie jak telefony bezprzewodowe i kuchenki mikrofalowe, mogą zakłócać działanie funkcji AirPlay. Przenieś urządzenie Apple TV, modem lub WAP oraz urządzenie Mac lub iOS/iPadOS nadające transmisję z dala od wszelkich elementów generujących zakłócenia. (Upewnij się również, że komputer w piwnicy nie wykorzystuje całej dostępnej przepustowości do jednoczesnego pobierania filmów przez połączenie bezprzewodowe.)
Problem: brak dźwięku lub dźwięku
Aby rozwiązać problem z dźwiękiem lub obrazem, wykonaj następujące czynności:
- Upewnij się, że głośność zewnętrznego urządzenia audio lub telewizora nie jest wyciszona.
- Uruchom ponownie urządzenie Apple TV.
- Odłącz, a następnie ponownie mocno podłącz każdy koniec kabla HDMI łączącego telewizor i urządzenie Apple TV.
-
Wybierz Ustawienia> Wideo i audio > Rozdzielczość.
Potwierdź, że wybrane ustawienie rozdzielczości jest odpowiednie dla Twojego telewizora.
Image Apple TV automatycznie ustawia rozdzielczość. Jeśli wybrana rozdzielczość nie jest odpowiednia dla marki i modelu telewizora, zapoznaj się z przewodnikiem otrzymanym z telewizorem, aby uzyskać informacje o najlepszej rozdzielczości ekranu.
-
Wybierz Ustawienia > Wideo i dźwięk > Wyjście audio.
Na ekranie Wyjście audio upewnij się, że wybrano opcję HDMI.
Image
Problem: Siri Remote nie działa
Najczęstszym powodem, dla którego pilot Siri Remote przestaje działać, jest konieczność naładowania baterii.
Jeśli pilot Siri nadal działa, sprawdź poziom naładowania baterii, wybierając Ustawienia > Piloty i urządzenia > Pilot Obok Remote widoczna jest grafika przedstawiająca pozostały czas pracy baterii. Aby zobaczyć procent pozostałej żywotności baterii, wybierz Remote Procent pojawi się obok Poziom baterii
Jeśli pilot Siri nie działa, użyj kabla Lightning-USB dołączonego do Apple TV, aby podłączyć pilota do źródła zasilania, aby pilot mógł się naładować.
Problem: Szybkość przewijania powierzchni dotykowej jest nieprawidłowa
Wielu użytkowników Apple TV skarży się, że Siri Remote ma „wyzwalacz do włosów”. Innymi słowy, kursor na ekranie porusza się zbyt szybko.
Aby dostosować czułość powierzchni gładzika Siri Remote, wybierz Ustawienia > Piloty i urządzenia > Powierzchnia dotykowa Śledzenie. Następnie wybierz opcję- Szybko, Średni lub Wolno – którą wolisz.
Problem: lampka stanu Apple TV miga
Jeśli lampka stanu na urządzeniu Apple TV szybko miga, może to oznaczać problem ze sprzętem. Jeśli miga przez ponad 3 minuty, przywróć Apple TV do domyślnych ustawień fabrycznych.
Aby zresetować urządzenie Apple TV do ustawień fabrycznych, wykonaj następujące czynności:
-
Wybierz Ustawienia > System > Resetuj.
Image -
Na ekranie Reset wybierz jedną z dwóch opcji:
- Reset: Ta opcja przywraca Apple TV do ustawień fabrycznych. To polecenie nie wymaga połączenia z Internetem.
- Resetuj i aktualizuj: Ta opcja przywraca ustawienia fabryczne Apple TV, a następnie instaluje aktualizacje oprogramowania. Ta opcja wymaga połączenia internetowego.
Image Pozostaw urządzenie Apple TV podłączone do źródła zasilania do czasu zakończenia procesu resetowania.
-
Jeśli resetowanie nie rozwiąże problemu, odłącz kabel zasilający z tyłu urządzenia Apple TV. Po 30 sekundach podłącz urządzenie Apple TV do innego gniazdka elektrycznego.
Jeśli to możliwe, wypróbuj inny kabel zasilający Apple TV.
Problem: jasność, kolor lub odcień są wyłączone
Jeśli jasność, kolor lub odcień są wyłączone w treści, którą oglądasz na Apple TV, wybierz Ustawienia > Wideo i dźwięk> Wyjście HDMI . Na ekranie Wyjście HDMI widoczne są trzy ustawienia:
- YCbCr
- Wysoka moc RGB
- Niski RGB
YCbCr to zalecane ustawienie dla większości telewizorów. Wymagany jest szybki kabel HDMI, a ustawienia RGB w telewizorze i Apple TV powinny być takie same.
Wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada.
Problem: Apple TV mówi, że jest poza przestrzenią
Twój Apple TV przesyła strumieniowo większość filmów i muzyki z Internetu, ale przechowuje aplikacje i ich dane na swoim wewnętrznym dysku. W miarę pobierania nowych aplikacji ilość dostępnego miejsca zmniejsza się, aż zabraknie miejsca.
Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie informujący, że na Apple TV brakuje miejsca, wykonaj następujące czynności:
- Wybierz Ustawienia > Ogólne > Zarządzaj pamięcią masową.
- Na ekranie Storage przejrzyj listę aplikacji zainstalowanych na urządzeniu i sprawdź, ile zajmują miejsca.
- Wybierz ikonę Kosz obok aplikacji, których nie używasz, a następnie wybierz Usuń. (Zawsze możesz ponownie pobrać te aplikacje z App Store.)
Problem: Na ekranie pojawiają się czarne pasy lub obraz nie pasuje do telewizora
Aby rozwiązać ten problem, ustaw proporcje telewizora na 16:9.
W celu uzyskania instrukcji dotyczących ustawiania współczynnika kształtu telewizora może być konieczne zapoznanie się z podręcznikiem dostarczonym z telewizorem.
Nadal masz problemy?
Jeśli wypróbowałeś te rozwiązania, ale nadal masz problemy z urządzeniem Apple TV, skontaktuj się ze Wsparciem Apple w celu uzyskania pomocy.
FAQ
Czy Apple TV nie działa?
Przejdź do strony Stan systemu Apple, aby sprawdzić stan Apple TV i innych aplikacji Apple.
Jak ponownie uruchomić Apple TV?
Na pilocie Siri drugiej generacji lub pilocie Apple TV naciśnij i przytrzymaj Back + TV/Centrum sterowania, aż zaświeci się lampka Twoje urządzenie miga. Na aluminiowym lub białym pilocie Apple naciśnij i przytrzymaj Menu i Down, aż dioda na urządzeniu zacznie migać.
