Gdy niewyjaśniony błąd e-mail nie zniknie, a ponowne uruchomienie komputera nie rozwiąże problemu, włącz logowanie w programie Outlook i sprawdź plik LOG. Plik LOG zawiera szczegółową listę czynności wykonywanych przez program Outlook podczas wysyłania i odbierania wiadomości. Dzięki temu specjalnemu plikowi LOG możesz samodzielnie zlokalizować problem lub pokazać go zespołowi wsparcia usługodawcy internetowego do analizy.
Instrukcje zawarte w tym artykule dotyczą programów Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 i Outlook dla Microsoft 365.
Włącz dziennik transakcji
Aby włączyć logowanie w Outlooku:
-
Idź do Plik > Opcje.
Image -
W oknie dialogowym Opcje programu Outlook wybierz kartę Zaawansowane.
Image -
W sekcji Other zaznacz pole wyboru Włącz rejestrowanie rozwiązywania problemów.
Image - Wybierz OK.
- Zamknij i uruchom ponownie Outlooka.
- Po otwarciu programu Outlook pojawia się powiadomienie wyjaśniające, że rejestrowanie jest włączone i może powodować problemy z wydajnością.
Rozwiązywanie problemów z programem Outlook
Po włączeniu rejestrowania odtwórz problem, aby móc sprawdzić dziennik. Po napotkaniu tego samego błędu wyłącz rejestrowanie (w oknie dialogowym Opcje programu Outlook), uruchom ponownie program Outlook, a następnie znajdź plik dziennika programu Outlook.
Aby zlokalizować plik LOG:
- Naciśnij skrót klawiaturowy Wygraj+R.
-
W oknie dialogowym Uruchom wprowadź %temp% i naciśnij Enter.
Image -
W folderze Temp znajdź plik LOG. Nazwa pliku zależy od problemu i typu konta e-mail.
- POP i SMTP: Otwórz plik OPMLog.log, jeśli twoje konto łączy się z serwerem POP lub jeśli masz problemy z wysyłaniem wiadomości e-mail.
- IMAP: Otwórz folder Outlook Logging, a następnie folder o nazwie zgodnej z Twoim kontem IMAP. Stamtąd otwórz imap0.log, imap1.log lub inny plik w sekwencji.
- Hotmail: Jeśli konto e-mail Hotmail jest zalogowane przez Outlooka, otwórz folder Outlook Logging, wybierz Hotmail , a następnie znajdź http0.log, http1.log lub inny plik w sekwencji.
-
Wybierz plik, aby go otworzyć.
Plik LOG można odczytać w dowolnym edytorze tekstu, takim jak Notatnik w systemie Windows i TextEdit w systemie macOS. Lub istnieje kilka darmowych edytorów tekstu, jeśli wolisz użyć czegoś bardziej zaawansowanego.
Rozwiązywanie problemów
Plik LOG zawiera wskazówki techniczne dotyczące problemów, ale dane wyjściowe mogą nie być łatwe do przeanalizowania. Ponieważ wiele różnych problemów może niekorzystnie wpływać na program Outlook, wklej kluczowe terminy z komunikatu o błędzie do ulubionej wyszukiwarki, aby dostroić kroki rozwiązywania problemów.
