Kluczowe dania na wynos
- Raport Bloomberga sugeruje, że Apple ponownie otworzy zamknięte sklepy do jesieni, co niektórzy uważają, że ma zrekompensować nową wersję iPhone'a.
- Niektórzy pracownicy postrzegają próbę ponownego otwarcia giganta technologicznego jako przedsięwzięcie nastawione na zysk, w przeciwieństwie do podejścia skoncentrowanego na człowieku.
- Miejsce Apple na szczycie hierarchii technologicznej daje mu szansę na ustanowienie precedensu etycznego ponownego otwarcia.
Plan Apple Inc. dotyczący ponownego otwarcia dwukrotnie zamkniętych sklepów Apple Store powoduje, że tysiące pracowników ponownie zastanawiają się nad swoimi planami kwarantanny, jednocześnie dając przykład dla większych, lokalnych sprzedawców. Miejsce Apple w krajobrazie kulturowym, mające na celu restrukturyzację podejścia do ponownego otwierania firm, prawdopodobnie wpłynie na to, jak inni pracodawcy zdecydują się sprostać wymaganiom swoich klientów w erze po COVID.
Pracownicy planują również sposoby postępowania z opinią publiczną w takich warunkach. Niektórzy uważali, że muszą opuścić firmę z obawy przed zarażeniem się wysoce zaraźliwym wirusem po tym, jak plany ponownego otwarcia zostały scementowane w ogólnofirmowym liście otwartym opublikowanym w maju.
„Po prostu musiałem iść; Nie mogłem tego znieść”- powiedziała była pracownica Apple Store, Nicole Turner. „Często przebywam w pobliżu starszych członków rodziny i mojej sześcioletniej siostrzenicy… to po prostu nie było coś, co mogłem zaryzykować.”
Plany pandemiczne
W marcu firma Apple ponownie przydzieliła tysiące pracowników detalicznych do pracy w domu, związanej ze wsparciem i sprzedażą online, ale Turner została pominięta i zdecydowała się opuścić swoją lokalizację w Teksasie. Teraz, gdy pracownicy muszą wrócić do fizycznych sklepów, czuje, że podjęła właściwą decyzję.
„Powinniśmy być świnkami morskimi, jak sądzę.”
Według raportu Bloomberga, międzynarodowy gigant technologiczny informuje pracowników ponad 120 zamkniętych sklepów o odpowiednich sposobach ponownego otwarcia tej jesieni. Oczekuje się, że sklepy Apple będą nadal przestrzegać lokalnych wytycznych i wymagań dotyczących dystansu społecznego, a także nowych standardów korporacyjnych dotyczących kontroli temperatury, obowiązkowego noszenia masek i patronatu tylko na spotkanie. Sklepy mogą być otwarte do końca sierpnia.
To jeszcze nie koniec
W całym kraju wzrost liczby przypadków COVID-19 mógł znacznie spaść, ale plaga nowego wirusa pozostaje stała w amerykańskim życiu, powodując, że niektóre uniwersytety i szkoły podstawowe zamykają swoje drzwi z powodu obaw o infekcje w okresie przedwczesnego ponowne otwarcia. Inne punkty sprzedaży detalicznej nadal działają w ograniczonym zakresie.
Ann Skeet, starszy dyrektor ds. etyki przywództwa w Centrum Etyki Stosowanej Markkula Uniwersytetu Santa Clara, sugeruje, by ulubienica technologii z Doliny Krzemowej wprowadziła kilka zmian, aby sprostać potrzebom pracowników. Apple powinien nie tylko dążyć do przeprojektowania modelu biznesowego Apple Store, ale także zreformować korporacyjne pakiety wynagrodzeń dla pracowników detalicznych.
„Jeśli prosisz ludzi, aby zaryzykowali przychodząc do biura, musi istnieć siła równoważąca, w której uznamy, że podejmujesz to ryzyko poprzez zwiększone świadczenia, wynagrodzenie lub korzyści” powiedział podczas rozmowy telefonicznej.
„Pracownicy (zatrudnieni w niepełnym wymiarze godzin) zwykle nie otrzymują opieki zdrowotnej, ponieważ nie pracują wystarczająco dużo godzin, ale może to być odpowiedni moment, aby ponownie przyjrzeć się tym stanowiskom… Firma Apple ma 2 biliony dolarów wartości rynkowej, więc mogą bądź hojny w tej chwili.”
Naciski na rynku
Te plany ponownego otwarcia pojawiają się tuż po wydaniu nowych gadżetów, które mają się odbyć jeszcze tej jesieni. Podczas lipcowej rozmowy o zarobkach, dyrektor finansowy Apple, Luca Maestri, potwierdził, że w październiku pojawił się popularny iPhone 12, w przeciwieństwie do tradycyjnego wrześniowego spadku. Ponieważ jesień jest najbardziej pracowitym sezonem firmy, strategia ponownego otwarcia jest postrzegana przez niektórych krytyków jako próba zignorowania obaw o bezpieczeństwo dla zysków pieniężnych.
Apple ma 2 biliony wartości rynkowej, więc w tej chwili mogą być hojni.”
Turner uważa, że wskazuje to na problem ze strukturą korporacyjną – zysk ponad wszystko. Były pracownik uważa, że „przełożeni” nie cenią pracowników detalicznych, którzy zapewniają sedno zysku, tak jakby byli pracownikami mającymi kontakt z klientami. Zamiast tego, mówi, są postrzegane jako narzędzia do zwiększania marż zysku firmy wartej biliony dolarów.
„Oni nawet nie wracają do pracy i uważają, że dobrze jest siedzieć w ich eleganckich domach w Kalifornii, ale chcą, abyśmy wrócili i stali twarzą w twarz z ludźmi” – powiedział Turner. „Myślę, że powinniśmy być świnkami morskimi, jak sądzę.”
Struktura korporacyjna Apple jest dowodem na niepowodzenie kierownictwa w modelowaniu planów, które mają realizować pracownicy niższego szczebla, według Turnera; jednak inni uważają, że jest to znacznie bardziej skomplikowane. Skeet sugeruje, że odczytywanie sytuacji jest w najlepszym razie naiwne, choć zrozumiałe.
Pozycje korporacyjne zarządzają pracownikami i mogą być w dużej mierze obsługiwane z biur domowych, podczas gdy stanowiska obsługi klienta oparte na technologii wymagają pewnego stopnia fizycznej dostępności.
Ostatecznie Skeet uważa, że żadna firma nie jest lepiej przygotowana do spełnienia tej chwili niż konglomerat z Cupertino. Historia bycia innowatorem sprawia, że firma wyróżnia się pod presją pandemii COVID-19.
„Apple jest znane ze swoich zdolności projektowych”, powiedział Skeet, „więc wierzę, że jeśli istnieje firma, która może wymyślić, jak to zrobić dobrze i zaprojektować proces, który zapewni swobodę zarówno klientom, jak i pracownikom i złagodzić ryzyko… Wierzę, że Apple może to zrobić.”
