911 to numer służb ratunkowych w USA. Jest to odpowiednik numeru 112 Unii Europejskiej. Enhanced 911 lub E911 to potencjalnie ratująca życie funkcja smartfona z obsługą GPS, która automatycznie udostępnia lokalizację dzwoniącego personelowi ratunkowemu. Jeśli korzystasz z technologii VoIP, wezwanie pomocy w nagłych wypadkach nie jest takie proste. Oto, co musisz wiedzieć o VoIP i 911.
Jeśli podróżujesz, sprawdź numer służb ratunkowych w kraju, który odwiedzasz.
Połączone VoIP a niepołączone VoIP
To, czy masz dostęp do 911, zależy od tego, czy Twoja usługa VoIP jest połączona czy nie.
Bez połączenia VoIP
Bez połączenia VoIP, znany również jako VoIP typu peer-to-peer, umożliwia dzwonienie do innych osób za pomocą tej samej aplikacji VoIP. Kiedy rozmawiasz ze znajomym przez sieć Xbox lub inny system do gier, na przykład, używasz niepołączonej VoIP. Nie będziesz w stanie zadzwonić na smartfon lub telefon stacjonarny znajomego.
Połączone VoIP
Połączone usługi VoIP wykorzystują publiczną komutowaną sieć telefoniczną (PSTN) do wykonywania i odbierania połączeń do i ze smartfonów i telefonów stacjonarnych. Między innymi połączone usługi VoIP zapewniają funkcjonalność 911.
Jak Interconnected VoIP obsługuje 911?
FCC wymaga połączonych usług VoIP, aby oferować 911 jako standardową funkcję i nie pozwalać użytkownikom na rezygnację. Usługi te muszą być zgodne ze standardami E911, co oznacza, że w miarę możliwości muszą uzyskiwać i przesyłać fizyczne lokalizacje swoich klientów oraz numery oddzwaniania do zespołów służb ratowniczych w najbliższym centrum telefonicznym 911.
Ponieważ użytkownicy mogą wykonywać połączenia VoIP wszędzie tam, gdzie mogą znaleźć połączenie internetowe, centrum obsługi telefonicznej 911 nie może dokładnie wiedzieć, gdzie się znajdują, chyba że zarejestrują swoje urządzenie VoIP w określonej fizycznej lokalizacji. Oznacza to, że użytkownik musi zarejestrować swój adres fizyczny u dostawcy usług VoIP oraz powiadomić i zaktualizować swój adres u dostawcy w przypadku przeprowadzki.
Dostawcy usług mają sprawić, że będzie to intuicyjny proces. Nadal jednak obowiązkiem użytkownika jest aktualizowanie systemu.
Nieodłączne ograniczenia VoIP 911
Nawet przy dyrektywach FCC oraz współpracy usług VoIP i najlepszych intencjach, mogą wystąpić problemy z dostępem do 911 przez VoIP:
- 911 połączenia przez VoIP mogą nie działać w przypadku awarii zasilania lub połączenie może zostać przerwane w przypadku awarii Internetu.
- Jeśli użytkownik nie zaktualizuje swojej fizycznej lokalizacji u swojego dostawcy VoIP, zespoły alarmowe 911 nie będą w stanie go znaleźć.
- Może wystąpić problem z automatycznym przesyłaniem fizycznej lokalizacji dzwoniącego do służb ratunkowych, nawet jeśli dzwoniący może połączyć się z call center 911.
- Połączenie VoIP 911 może trafić na linię administracyjną call center bez personelu lub zostać przekierowane do call center w niewłaściwej lokalizacji.
FCC wymaga od dostawców usług VoIP wyjaśnienia potencjalnych ograniczeń i problemów VoIP 911 swoim klientom, aby byli świadomi możliwych zagrożeń. Użytkownicy muszą potwierdzić, że rozumieją i akceptują to ryzyko.
Jak najlepsi dostawcy VoIP radzą sobie z 911?
Każdy dostawca usług VoIP dokłada wszelkich starań, aby właściwie obsługiwać usługi 911 dla swoich klientów. Oto spojrzenie na to, co niektórzy najlepsi dostawcy mówią o połączeniach pod numer 911.
Vonage
Vonage podkreśla znaczenie utrzymywania przez klientów dokładnego adresu fizycznego, aby usługi 911 mogły do nich dotrzeć. Musisz aktywować fizyczny adres 911. Firma ułatwia aktualizację tego adresu za pośrednictwem konta Vonage. Zadzwoń pod numer 933 z telefonu Vonage, aby sprawdzić stan aktywacji 911.
Zakres usług 911 Vonage różni się w zależności od Twojej lokalizacji i tego, czy korzystasz z Vonage na telefonie komórkowym czy stacjonarnym. Niektórzy klienci otrzymają funkcjonalność E911, podczas gdy inni będą mogli uzyskać dostęp tylko do podstawowego 911 i muszą być przygotowani na udostępnienie swojego adresu i danych kontaktowych w call center.
DzwonekCentral
Podobnie jak Vonage, RingCentral oferuje usługi podstawowe lub E911, w zależności od lokalizacji i urządzenia. Musisz zarejestrować swoją fizyczną lokalizację w RingCentral i powiadomić firmę o przeprowadzce. Jeśli korzystasz z aplikacji RingCentral do nawiązania połączenia pod numer 911, Twój dostawca usług bezprzewodowych obsługuje połączenie, jeśli usługa jest dostępna.
Linia2
Line2 wymaga od użytkowników dodania adresu fizycznego do konta Line2 za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub jej aplikacji na iOS lub Androida.
Intermedia
Intermedia oferuje podstawowe i rozszerzone usługi 911. Podkreśla, że obowiązkiem użytkownika jest informowanie firmy o dokładnej i aktualnej fizycznej lokalizacji. Intermedia ostrzega użytkowników, że czynniki pozostające poza jej kontrolą, takie jak przeciążenie sieci lub problemy ze sprzętem i oprogramowaniem, mogą ograniczać skuteczność połączenia.
Dolna linia
Podczas gdy funkcjonalność VoIP 911 uległa znacznej poprawie od początku XXI wieku, użytkownicy powinni zrozumieć, że proces ten ma nieodłączne ograniczenia. Jeśli korzystasz głównie z usługi VoIP do większości połączeń, ale obawiasz się potencjalnego ryzyka związanego z VoIP 911, rozważ posiadanie telefonu stacjonarnego lub komórkowego pod ręką.
Aby uzyskać bardziej bezpośrednią pomoc w nagłych wypadkach, miej w widocznym miejscu numery telefonów lokalnego dyspozytora bezpieczeństwa publicznego lub posterunku policji.
