Istnieją dziesiątki kodów błędów Amazon, które można napotkać podczas przesyłania strumieniowego Amazon Prime Video, a komunikaty o błędach nie zawsze są pomocne w rozwiązaniu problemu. W większości kody błędów Amazon wskazują na konkretny rodzaj problemu, taki jak wolne połączenie internetowe, problemy ze sprzętem i problemy z oprogramowaniem.
Aby dotrzeć do sedna problemu, zazwyczaj musisz zidentyfikować typ kodu błędu, z którym masz do czynienia, a następnie sprawdzić i przetestować wszystko, co może powodować ten ogólny rodzaj problemu.
Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z kodami błędów Amazon
Większość problemów związanych z przesyłaniem strumieniowym wideo w ramach członkostwa Amazon Prime jest wynikiem słabej łączności z Internetem, problemów z urządzeniem do przesyłania strumieniowego lub problemów z aplikacją Prime Video.
Ponieważ większość awarii można pogrupować w zaledwie kilka kategorii, możesz naprawić wiele kodów błędów Amazon dzięki tym wskazówkom dotyczącym rozwiązywania problemów.
- Uruchom ponownie urządzenie do przesyłania strumieniowego.
- Uruchom ponownie urządzenia sieci domowej.
- W miarę możliwości popraw jakość połączenia bezprzewodowego.
- Przełącz się z połączenia bezprzewodowego na przewodowe.
- Zaktualizuj aplikację Prime Video.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Prime Video lub w razie potrzeby zainstaluj ją ponownie.
- Upewnij się, że Twoje urządzenie do przesyłania strumieniowego jest w pełni zaktualizowane przez Amazon.
- W razie potrzeby zaktualizuj urządzenie do przesyłania strumieniowego.
Większość problemów z Amazon Prime Video można rozwiązać, wykonując te podstawowe kroki rozwiązywania problemów, ale kod błędu może pomóc szybciej skoncentrować się na rzeczywistym źródle problemu.
Jeśli odtwarzacz internetowy Amazon lub aplikacja Prime Video podał kod błędu po wystąpieniu błędu odtwarzania, sprawdź poniżej, aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje.
Jak naprawić większość problemów z przesyłaniem strumieniowym Prime Video
Większość problemów z przesyłaniem strumieniowym w Amazon Prime Video jest związanych z połączeniem internetowym lub sieciowym. Aby przesyłać strumieniowo z Amazon, Twoje urządzenie musi obsługiwać prędkość 3,0 Mb/s w przypadku treści w standardowej rozdzielczości, połączenie 5,0 Mb/s w przypadku treści w wysokiej rozdzielczości oraz 25 Mb/s w przypadku przesyłania strumieniowego 4K.
Jeśli Twoje urządzenie nie ma stałego połączenia internetowego lub połączenie internetowe jest zbyt wolne, wystąpią problemy z przesyłaniem strumieniowym z Amazon. Możesz zobaczyć jeden lub więcej z następujących kodów błędów:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Aby naprawić problemy z przesyłaniem strumieniowym Amazon Prime Video:
- Zweryfikuj szybkość połączenia internetowego na urządzeniu, które dostarczyło kod błędu, jeśli to możliwe.
-
Jeśli Twoje urządzenie do przesyłania strumieniowego nie jest połączone z Internetem lub ma wolne połączenie, spróbuj przenieść urządzenie lub sprzęt sieci bezprzewodowej, aby ustanowić lepsze połączenie.
Jeśli masz duży dom, router może nie być wystarczająco wydajny, aby dotrzeć do każdego pomieszczenia z wystarczająco silnym sygnałem, aby przesyłać strumieniowo wideo.
- Jeśli to możliwe, usuń źródła zakłóceń bezprzewodowych i przełącz sieć Wi-Fi na kanał, który nie jest przeciążony.
- Jeśli inne urządzenia używają dużej przepustowości w Twojej sieci, tymczasowo je wyłącz.
- Spróbuj przełączyć się na przewodowe połączenie Ethernet.
- Wyłącz i włącz sprzęt sieciowy i urządzenie do przesyłania strumieniowego.
Ponieważ większość problemów z przesyłaniem strumieniowym jest spowodowana problemami z łącznością, chodzi o to, aby wykluczyć cały sprzęt i oprogramowanie. Jeśli wszystko się ułoży, możesz skontaktować się z dostawcą usług internetowych (ISP) i Amazon, aby poinformować ich o problemie. W większości przypadków będziesz musiał poczekać, aż jeden lub drugi naprawi podstawowy problem, zanim Prime Video zacznie ponownie działać.
Jak naprawić kod błędu Amazon 1060
Kod błędu Amazon 1060 to błąd połączenia, który wskazuje, że urządzenie do przesyłania strumieniowego nie ma dobrego połączenia z Internetem, nie jest połączone z Internetem lub serwery Prime Video są wyłączone. Ten kod pojawia się, gdy odtwarzacz internetowy Amazon lub aplikacja Prime Video nie jest w stanie załadować wideo i wyświetla następujący komunikat:
- Upewnij się, że urządzenie jest połączone z Internetem, a następnie wybierz opcję Ponów. Jeśli połączenie działa, ale nadal widzisz ten komunikat, uruchom ponownie aplikację lub skontaktuj się z obsługą klienta Amazon.
- Kod błędu: 1060
Aby naprawić kod błędu Amazon 1060, musisz upewnić się, że masz połączenie z Internetem i wystarczającą przepustowość. Sprawdź, czy Twoje urządzenie ma połączenie z Internetem i upewnij się, że masz wystarczającą przepustowość, aby przesyłać strumieniowo z Amazon Prime Video. Jeśli nadal widzisz kod błędu Amazon 1060 po wyłączeniu urządzeń i ponownym ich uruchomieniu, a upewniłeś się, że masz stałe połączenie internetowe i wystarczającą przepustowość, może to oznaczać problem z serwerami Amazon.
Jak naprawić kod błędu Amazon 7031
Kod błędu Amazon 7031 oznacza błąd serwera. Gdy wystąpi ten błąd, zwykle zobaczysz taki komunikat:
- Wideo niedostępne
- Mamy problem z odtwarzaniem tego filmu.
Ten błąd jest często spotykany podczas przesyłania strumieniowego z witryny Amazon za pomocą odtwarzacza internetowego Prime Video, ale może również wystąpić na urządzeniach do przesyłania strumieniowego. Gdy pojawi się ten kod błędu, może się okazać, że możesz przesyłać strumieniowo niektóre programy i filmy, podczas gdy inne nie są odtwarzane.
- Sprawdź, czy nie ma problemu z usługami Amazon Web Services. Ponieważ kod błędu Amazon 7031 jest błędem serwera, często jest to spowodowane problemami z serwerami Amazon. Sprawdź media społecznościowe, takie jak Twitter, i monitory usług, takie jak Downdetector.
- Sprawdź stan połączenia sieciowego urządzeń bezprzewodowych.
- Zaktualizuj przeglądarkę internetową lub aplikację do przesyłania strumieniowego.
- Wyłącz ustawienie Nie śledź w przeglądarce internetowej. Jeśli to ustawienie jest włączone, nie będzie można przesyłać strumieniowo Prime Video za pomocą przeglądarki internetowej. Wyłącz ustawienie lub spróbuj przesyłać strumieniowo za pomocą aplikacji Prime Video na innym urządzeniu.
- Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Jeśli próbujesz przesyłać strumieniowo Amazon Prime Video za pośrednictwem usługi innej firmy, musisz włączyć weryfikację dwuetapową na swoim koncie Amazon.
- Wypróbuj wirtualną sieć prywatną (VPN). Jeśli próbujesz przesyłać strumieniowo zawartość, która nie jest dostępna w Twojej lokalizacji, może zostać wyświetlony kod błędu 7031. Przesyłaj strumieniowo zawartość dostępną lub użyj sieci VPN, aby uzyskać dostęp do interesującej Cię zawartości.
Ponieważ kod błędu Amazon 7031 jest błędem serwera, ważne jest, aby sprawdzić, czy serwery rzeczywiście działają, zanim zrobisz cokolwiek innego. Jeśli nie widzisz żadnych dowodów na to, że serwery nie działają, musisz przejść do sprawdzania własnego połączenia internetowego i aktualizowania oprogramowania. Jeśli mimo wszystko nadal występuje ten błąd, skontaktuj się z firmą Amazon lub usługodawcą internetowym, aby uzyskać dalszą pomoc.
Jak naprawić problemy z pobieraniem wideo Amazon Prime
Amazon Prime Video umożliwia pobieranie treści na telefon lub tablet za pomocą aplikacji Prime Video. Po pobraniu treści w ten sposób możesz je oglądać, nawet jeśli nie masz połączenia z internetem. Jeśli okaże się, że masz problem z pobieraniem i przeglądaniem treści Amazon Prime Video, możesz zrobić kilka rzeczy, aby rozwiązać ten problem.
Gdy wystąpi ten rodzaj problemu, zwykle zobaczysz komunikat taki:
- Wystąpił problem z tym filmem. Proszę spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z działem obsługi klienta Amazon.
- Nie masz żadnych pobranych filmów.
Aby rozwiązać ten problem:
- Sprawdź, czy Twoje członkostwo Amazon Prime jest aktywne. Ta funkcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoje członkostwo jest aktualnie aktywne. Jeśli jesteś członkiem za pośrednictwem kogoś innego, upewnij się, że nie usunął Cię.
- Sprawdź swoją lokalizację. Funkcja pobierania Prime Video działa tylko wtedy, gdy znajdujesz się w swoim regionie domowym i jeśli Twój region obsługuje tę funkcję. Jeśli pochodzisz ze Stanów Zjednoczonych i wyjeżdżasz za granicę, nie będziesz mógł oglądać pobranych treści Prime Video.
- Wyłącz VPN. Czy masz VPN na swoim urządzeniu, czy też na routerze jest skonfigurowany VPN? Jeśli Amazon uważa, że jesteś w innym kraju z powodu VPN, nie będziesz mógł oglądać pobranych treści.
- Uruchom ponownie urządzenie do przesyłania strumieniowego. W niektórych przypadkach ponowne uruchomienie Roku lub zresetowanie Chromecasta naprawi usterkę, która może powodować problemy. Możesz nawet wyłączyć Apple TV, a następnie włączyć je ponownie, aby sprawdzić, czy pomoże mu cykl zasilania.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Prime Video lub zainstaluj ją ponownie. Jeśli w pamięci podręcznej aplikacji znajdują się uszkodzone dane lub problem z aplikacją, wyczyszczenie pamięci podręcznej lub ponowna instalacja aplikacji rozwiąże problem.
Jak sprawdzić, czy Amazon Prime Video nie działa
Jeśli wydaje się, że wszystko jest w porządku, możesz użyć monitora serwisowego, takiego jak Down Detector, aby sprawdzić problemy. Te monitory usług stale sprawdzają, czy usługi takie jak Amazon Prime Video działają, i ułatwiają sprawdzenie, czy występuje powszechny problem. Chociaż nie pomoże to naprawić kodu błędu Amazon, pokaże, czy problem faktycznie dotyczy Amazon.
Oto jak używać Down Detector, aby sprawdzić, czy inne osoby mają problemy z Amazon Prime Video:
- Przejdź do Downdetectora.
-
Kliknij pole wyszukiwania i wpisz Amazon Prime Video, a następnie naciśnij Enter na klawiaturze.
Nie wpisuj tylko Amazon lub Amazon.com, ponieważ zależy nam na usłudze Amazon Prime Video, a nie tylko na głównej stronie internetowej.
- Spójrz na problemy z Amazon Prime Video i zanotuj wszystkie ostatnie raporty.
- Przewiń w dół i kliknij przycisk Mapa przerw na żywo.
- Sprawdź, czy w Twojej okolicy nie ma hotspotów przestojowych. Jeśli zauważysz aktywną awarię w Twojej okolicy, będziesz musiał poczekać, aż Amazon naprawi problem.
FAQ
Jak anulować Amazon Prime?
Aby anulować Amazon Prime, przejdź do Konto i listy > Twoje członkostwo Prime > Zarządzaj członkostwem> Zakończ członkostwo . Będziesz mieć ekrany przypominające o utraconych korzyściach, aby potwierdzić anulowanie, wybierz Anuluj moje korzyści.
Jak przesłać Amazon Prime Video na mój telewizor?
Używając Chromecasta na urządzeniu mobilnym, otwórz aplikację Amazon Prime Video i dotknij Cast. Wybierz Chromecast, a następnie odtwórz film. Na komputerze przejdź do witryny Amazon Prime Video w przeglądarce Chrome i wybierz menu z trzema kropkami > Cast.
