Co warto wiedzieć
- W skrzynce odbiorczej wybierz Ikonę pomocy (znak zapytania) i wybierz Prześlij opinię do Google.
- Opcjonalnie zaznacz Dołącz zrzut ekranu. Użyj narzędzi, aby ukryć swoje informacje i oznaczyć zrzut ekranu.
- Bądź zwięzły, dostarczaj raporty z dziennika błędów lub inne istotne informacje oraz wspomnij, której przeglądarki i wtyczek używasz.
Ten artykuł wyjaśnia, jak zgłosić błąd w Gmailu. Instrukcje dotyczą Gmail.com w dowolnej przeglądarce internetowej.
Jak zgłosić błąd Gmail
Aby zgłosić błąd lub przekazać opinię:
Zanim zgłosisz błąd Gmaila, sprawdź stan Gmaila, aby upewnić się, że problem nie jest znanym problemem, którym Google już się zajmuje.
-
Na ekranie skrzynki odbiorczej Gmaila wybierz ikonę Wsparcie (znak zapytania).
Image -
Wybierz Wyślij opinię do Google.
Image -
Wpisz swoją opinię w polu.
Image -
Aby dołączyć opcjonalny zrzut ekranu, zaznacz pole Dołącz zrzut ekranu. Okno przeglądarki zawierające Gmaila jest automatycznie przechwytywane.
Image -
Opcjonalnie wybierz tekst nakładki na zrzucie ekranu, który mówi Kliknij, aby podświetlić lub ukryć informacje.
Image Jeśli zgadzasz się, że zespół Gmaila widzi wszystko na zrzucie ekranu, pomiń ten i następny krok.
-
Użyj żółtych i czarnych pól, aby oznaczyć zrzut ekranu. Użyj koloru żółtego, aby podkreślić problematyczne obszary, a koloru czarnego, aby ukryć prywatne informacje, których nie powinni widzieć inżynierowie Google. Narzędzia rysują prostokąty o dowolnej wielkości. Kliknij Gotowe po zakończeniu pracy z narzędziem.
Image -
Zweryfikuj treść swojej opinii i sprawdź, czy miniatura zrzutu ekranu (jeśli jest dołączona) odpowiada Twoim oczekiwaniom. Naciśnij Wyślij
Image
Najlepsze metody zgłaszania błędów Gmaila lub wysyłania opinii Google
Konkretne informacje są zawsze lepsze niż ogólne skargi. Powiedzenie, że coś „nie działa” jest mniej pomocne dla inżyniera niż powiedzenie, że „przycisk X nie aktywuje się, gdy wybrałem opcję Y”.
- Bądź spokojny: Błędy się zdarzają. Zasypywanie zespołu wsparcia technicznego gniewnymi komentarzami lub żądaniami szybkiej interwencji nie pomoże w szybszym rozwiązaniu problemu.
- Bądź zwięzły: Opisz dokładnie problem, ale nie pisz książki. Skoncentruj się tylko na problemie i oferuj tylko jeden problem na zgłoszenie do pomocy technicznej lub sesję opinii.
- Wymień kroki, które wykonałeś, aby wygenerować błąd: Jeśli możesz sprawić, że problem się powtórzy, wypisz kroki (w kolejności), aby błąd pojawił się ponownie.
- Udostępnij, jeśli błąd się powtarza: Czy była to jednorazowa usterka, czy utrzymuje się nawet po wykonaniu zwykłych kroków rozwiązywania problemów związanych z ponownym uruchomieniem i wyczyszczeniem pamięci podręcznej przeglądarki itd.?
- Dostarcz dowody problemu: Dodaj zrzuty ekranu, raporty dziennika błędów lub załączniki plików (jeśli to możliwe), które pokazują problem w jego kontekście.
- Zaoferuj odpowiedni kontekst: Jeśli na przykład nie możesz uruchomić przycisku logowania społecznościowego, warto podzielić się informacją, czy korzystasz z wtyczek zapewniających prywatność w swojej przeglądarce.
FAQ
Jak naprawić brak otrzymywania wiadomości e-mail przez Gmaila?
Jeśli brakuje e-maili w Gmailu, sprawdź foldery Cała poczta, Spam i Kosz. Sprawdź także zablokowane i przekazane adresy.
Jak naprawić, że Gmail nie wysyła e-maili?
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji przeglądarki, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki oraz tymczasowo wyłącz rozszerzenia i dodatki przeglądarki. Sprawdź panel stanu Google Workspace, aby sprawdzić, czy problem leży po stronie Google. W takim przypadku wystarczy poczekać.
Jak naprawić brak synchronizacji Gmaila?
Jeśli Gmail się nie synchronizuje, wykonaj synchronizację ręczną i włącz synchronizację automatyczną. Jeśli nadal masz problemy, upewnij się, że urządzenie jest w trybie online, zaktualizuj aplikację i wyczyść dane i pamięć aplikacji Gmail.
Jak naprawić Gmaila na moim iPhonie?
Aby naprawić Gmaila na iPhonie, otwórz Gmaila w przeglądarce iPhone'a, a następnie przejdź do następującego adresu URL, aby zezwolić na dostęp do swojego konta Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Jeśli nadal masz problemy, sprawdź aktywność urządzenia i włącz IMAP.
