Kluczowe dania na wynos
- Smartfony i inne inteligentne urządzenia wymagają lepszego długoterminowego wsparcia, twierdzą eksperci.
- Podczas gdy wiele z nich oferuje rozszerzone aktualizacje oprogramowania, wielu producentów telefonów nadal oferuje podstawową obsługę sprzętu.
- Potrzeba długoterminowego wsparcia staje się coraz silniejsza, gdy dostępnych jest coraz więcej urządzeń.
Wraz ze wzrostem liczby dostępnych modeli smartfonów na całym świecie, eksperci twierdzą, że zapotrzebowanie na długoterminowe wsparcie rośnie coraz bardziej.
Samsung ogłosił niedawno, że tylko jedno z nowych urządzeń z serii A ze średniej półki otrzyma co najmniej trzy lata aktualizacji systemu operacyjnego Android. Ci, którzy kupią inne telefony z tej linii, nie będą mieli gwarancji aktualizacji przez ponad dwa lata.
To, jak twierdzą eksperci, jest tylko kolejnym wpisem na długiej liście problemów związanych ze wsparciem, które wiele inteligentnych urządzeń widziało w ciągu ostatnich kilku lat.
Wsparcie dla sprzętu i oprogramowania jest desperacko potrzebne w dłuższej perspektywie dla konsumentów, ponieważ w ciągle zmieniającym się krajobrazie technologii zawsze pojawiają się nowe rzeczy oraz nowe oprogramowanie układowe i oprogramowanie, które są aktualizowane na urządzeniach które mogą sprawić, że rzeczy nie będą działać prawidłowo” – powiedział w e-mailu dla Lifewire Mark Pauley, dyrektor generalny Axiom Armor.
Walka z przyszłością
Jeśli kiedykolwiek kupowałeś smartfon, prawdopodobnie znasz uczucie, które towarzyszy konfiguracji nowego telefonu, tylko po to, aby dowiedzieć się kilka krótkich miesięcy później, że firma wydała kolejny wpis z serii.
Gdy tak się dzieje, często można odnieść wrażenie, że Twoje nowe urządzenie ma skróconą oczekiwaną długość życia. Po upływie wyznaczonego czasu i zakończeniu wsparcia musisz przejść na nowe urządzenie.
Dla wielu ta oczekiwana długość życia jest zbyt krótka, a większość głównych telefonów z Androidem ma obiecane tylko trzy lata głównych aktualizacji. W tym momencie zarówno LG, jak i Samsung złożyły podobne obietnice, chociaż zamknięcie działalności mobilnej LG sprawiło, że niektórzy zastanawiali się, co z tej obietnicy wyniknie.
Oprogramowanie jest tak istotną częścią równania przy podejmowaniu decyzji, który smartfon chcesz kupić, a ograniczone wsparcie jest przeszkodą, z którą wielu musi się zmagać. Ponieważ wiele smartfonów kosztuje już od 500 do 1 000 USD, płacenie tak dużej kwoty za urządzenie, które po kilku krótkich latach wydaje się przestarzałe, może być bardzo rozczarowujące.
Rozszerzenie wsparcia
Eksperci, tacy jak Harriet Chan, dyrektor marketingu i współzałożycielka CocoFinder, firmy zajmującej się tworzeniem oprogramowania, sugerują również, aby producenci tworzyli dedykowane centra społeczności dla użytkowników smartfonów.
Wsparcie dla sprzętu i oprogramowania jest desperacko potrzebne na dłuższą metę dla konsumentów, ponieważ… zawsze pojawiają się nowe rzeczy, a nowe oprogramowanie układowe i oprogramowanie jest aktualizowane…
Usługa wsparcia jest tak ważna dla konsumentów, ponieważ pomaga w udzielaniu im odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i zapewnia szeroki zakres wsparcia technicznego. Zespoły wsparcia udzielają wskazówek między innymi w zakresie sprzętu elektronicznego, oprogramowania i odzieży Te informacje będą pomocne dla konsumentów w samodzielnym rozwiązywaniu drobnych problemów technicznych” – powiedział Chan Lifewire w e-mailu.
Wiele już oferuje takie usługi. Jednak rozszerzając dostępne już opcje wsparcia, producenci smartfonów mogliby stworzyć bardziej niezawodną sieć, w której użytkownicy będą mogli znaleźć potrzebne im odpowiedzi. Połącz to z rozszerzonymi opcjami naprawy, a będziesz w stanie utrzymać smartfona w działaniu znacznie dłużej niż zwykle.
Nowe rozwiązania
Jednak odpowiedzią na te problemy nie jest tylko przedłużanie aktualizacji oprogramowania, tak jak robią to firmy Samsung, LG i inne. Zamiast tego Pauley mówi, że te firmy również powinny skoncentrować się na rozszerzeniu obsługi sprzętu.
Producenci urządzeń mogą wydłużyć okres wsparcia, mając łatwiej dostępnych, przeszkolonych techników, którzy są dostępni przynajmniej przez telefon. Ponieważ nie zawsze jest to możliwe dla większości producentów, którzy współpracują z niezależnymi warsztatami naprawczymi i personel pomocniczy może być najlepszą realną odpowiedzią” – wyjaśnił Paule.
Wyposażając więcej warsztatów w narzędzia i umiejętności potrzebne do naprawy swoich telefonów, producenci tacy jak Samsung, Apple i inni główni producenci smartfonów mogą rozszerzyć opcje pomocy technicznej, które mają klienci.
Byłoby to ogromnym dobrodziejstwem dla tych, którzy nie chcą się martwić, kiedy skończy się gwarancja na ich urządzenie lub czy ta gwarancja pokryje nawet problemy, jakie mają ze swoim urządzeniem.
Ponadto może to wydłużyć żywotność tych urządzeń, zwłaszcza jeśli konsumenci podejmą kilka dodatkowych środków ostrożności, aby ich urządzenia były bezpieczniejsze.
Korzystanie z dobrej ochrony ekranu i dobrej obudowy to najlepsza linia obrony przed awariami sprzętu. Zarówno awarie oprogramowania układowego, jak i oprogramowania są na pewnym poziomie nieuniknione, więc wykupienie planu ochrony może pomóc w takich przypadkach na wypadek, gdyby coś poszło nie tak” – powiedział Pauley.
