System PBX (private branch exchange) umożliwia organizacji zarządzanie przychodzącymi i wychodzącymi połączeniami telefonicznymi, a także komunikacją wewnętrzną. Centrala PBX składa się ze sprzętu i oprogramowania, które łączą się z urządzeniami komunikacyjnymi, takimi jak adaptery telefoniczne, koncentratory, przełączniki, routery i zestawy telefoniczne.
Funkcje PBX
Nowoczesne centrale PBX mają kilka funkcji zarządzania, które ułatwiają i usprawniają komunikację w organizacjach, pomagając zwiększyć produktywność. Ich rozmiar i złożoność są różne, od drogich i skomplikowanych systemów komunikacji korporacyjnej na dużą skalę po podstawowe plany hostowane w chmurze za niewielką miesięczną opłatą. Proste domowe systemy PBX oferują podstawowe funkcje jako modernizację istniejących tradycyjnych linii telefonicznych.
Funkcje centrali PBX mogą być złożone, ale są to podstawowe cechy:
- Korzystanie z więcej niż jednej linii telefonicznej w organizacji.
- Zarządzanie połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi.
- Podział jednej linii telefonicznej na kilka linii wewnętrznych, które są identyfikowane za pomocą trzy- lub czterocyfrowych numerów wewnętrznych, a także przełączanie połączeń na odpowiednią linię wewnętrzną.
- Wewnętrzna komunikacja telefoniczna.
- Połączenia VoIP (Voice over Internet Protocol), które mają wiele funkcji i ulepszeń w stosunku do tradycyjnej telefonii, z których najważniejsza to oszczędność kosztów.
- Wysokiej jakości interfejs z klientami dzięki funkcjom takim jak nagrywanie rozmów, poczta głosowa i IVR (interaktywna odpowiedź głosowa).
- Automatyczne odpowiedzi, które automatycznie kierują użytkowników do najbardziej odpowiednich linii za pomocą menu głosowych.
System PBX umożliwia kontakt ze wszystkimi działami organizacji za pomocą jednego numeru telefonu. Oszczędza to pieniądze firmy, ponieważ wymaga tylko jednej linii telefonicznej.
Dolna linia
Centra PBX bardzo się zmieniły wraz z pojawieniem się telefonii IP (VoIP). Nowsze centrale IP-PBX wykorzystują Internet do kanałów połączeń. Zazwyczaj preferowane są centrale IP-PBx, ponieważ oferują wiele funkcji. Z wyjątkiem starych, już zainstalowanych, ale wciąż działających central PBX i wybranych ze względu na ich taniość, systemy PBX są obecnie zazwyczaj centralami IP-PBX.
Hostowana centrala PBX
Dzisiaj nie musisz inwestować w sprzęt, oprogramowanie, instalację i konserwację wewnętrznej centrali PBX, zwłaszcza jeśli prowadzisz małą firmę, a koszt posiadania byłby większy niż korzyści. Wiele firm internetowych oferuje usługę hostowanej centrali PBX za miesięczną opłatą, która nie wymaga płacenia za sprzęt inny niż telefony i router. Usługi te są oparte na chmurze i dostarczane za pośrednictwem połączenia internetowego.
Hostowane centrale PBX mają pewne wady - są bardziej ogólne, z mniejszą liczbą opcji dostosowania systemu do konkretnych potrzeb - ale są tanie i nie wymagają inwestycji z góry.
FAQ
Co to jest system telefoniczny IP-PBX?
System telefoniczny IP-PBX to skrót od Internet Protocol Private Branch Exchange. System ten łączy funkcje centrali PBX z połączeniami VoIP w celu przekazywania dźwięku i obrazu przez Internet. Systemy IP-PBX mogą działać w fizycznej konfiguracji wewnętrznej, która korzysta z sieci lokalnej (LAN) lub usługi opartej na chmurze obsługiwanej przez dostawcę hostingu.
Co to jest cyfrowy system telefoniczny PBX?
Cyfrowa centrala PBX to kolejny wspólny termin dla IP-PBX lub VoIP PBX. Cyfrowe/IP-PBX różnią się od analogowych/tradycyjnych central PBX, które wykorzystują system telefonii stacjonarnej podłączony do publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) do przekazywania połączeń. W przeciwieństwie do tego cyfrowe systemy telefoniczne PBX wykorzystują łączność internetową i oprogramowanie, niezależnie od tego, czy są skonfigurowane jako lokalne, czy hostowane centrale PBX.
