Napisy nie działają poprawnie w Amazon Prime Video mogą być frustrujące, ale generalnie jest to prosta poprawka. Oto, co zrobić, aby rozwiązać najczęstsze problemy i co zrobić, jeśli problem będzie się powtarzał.
Dlaczego moje napisy Amazon Prime nie działają?
Istnieje kilka powodów, dla których napisy mogą nie działać z Twoim kontem Amazon Prime Video. Należą do nich:
- Może być konieczne wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji lub przeglądarki.
- Pamięć podręczna urządzenia powoduje problemy i musi zostać zrestartowana/zresetowana.
- Aplikacja wymaga aktualizacji.
- Napisy kodowane (CC) muszą być włączone w Ustawieniach ułatwień dostępu.
- Błąd konfiguracji napisów
- Oglądany program telewizyjny lub film nie obsługuje napisów w wybranym języku.
- Używasz starszej aplikacji, która nie otrzymuje już aktualizacji z Amazon (takiej jak starszy model Apple TV lub Fire Stick).
- Wystąpił problem z napisami w konkretnym programie telewizyjnym lub filmie.
Jak mogę naprawić napisy do filmów Prime?
Na ogół najlepiej jest zacząć od najłatwiejszych i najbardziej prawdopodobnych poprawek. Wypróbuj każdy krok indywidualnie iw kolejności, aż znajdziesz ten, który rozwiąże problem.
-
Sprawdź ustawienia i konfigurację napisów. Może się to wydawać oczywiste, ale menu ustawień aplikacji Prime Video to pierwsze miejsce, w którym powinieneś spróbować rozwiązać problem z napisami. Wyłączenie, a następnie włączenie napisów może ponownie skalibrować wyświetlanie napisów i sprawić, że będą wyświetlane poprawnie.
Oprócz włączania i wyłączania napisów, spróbuj dostosować rozmiar i czcionkę. Aby to zrobić, otwórz menu Napisy i dźwięk podczas odtwarzania i kliknij Ustawienia napisów.
Kiedy tu jesteś, sprawdź, czy masz włączone napisy kodowane. Amazon Prime Video może oferować zarówno opcje z napisami CC, jak i bez nich dla danego języka, w zależności od tytułu. Jednak niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy polegające na tym, że napisy wyświetlają się tylko podczas dźwięku w obcym języku. Spróbuj włączać i wyłączać opcję CC, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
-
Sprawdź, czy napisy działają z innymi programami telewizyjnymi lub filmami. Ponieważ twórca oryginalnej treści zazwyczaj koduje napisy, istnieje szansa, że oglądany tytuł Prime Video ich nie obsługuje. Spróbuj włączyć napisy w kilku różnych programach telewizyjnych lub filmach, aby upewnić się, że nie jest to odosobniony problem. Jeśli nadal nie działają, prawdopodobnie problem dotyczy całej aplikacji.
Jeśli tytuł nie obsługuje napisów, prawdopodobnie pojawi się komunikat o błędzie „Ten film nie obsługuje napisów”. Jednak ten komunikat może nie zawsze się pojawiać, więc nadal dobrze jest sprawdzić, czy napisy działają z innymi tytułami przed wypróbowaniem innych rozwiązań.
-
Uruchom ponownie aplikację Amazon Prime Video. Jeśli napisy nie działają poprawnie po wprowadzeniu zmian w menu Ustawienia i Konfiguracja, następną najlepszą opcją jest ponowne uruchomienie aplikacji Prime Video. Spowoduje to wyczyszczenie części tymczasowej pamięci podręcznej aplikacji, co może rozwiązać problemy z napisami.
W zależności od używanego urządzenia wyjście z aplikacji może nie spowodować jej zamknięcia. Jeśli nie możesz wymusić ponownego uruchomienia aplikacji, zrestartuj urządzenie.
-
Uruchom ponownie lub wyłącz urządzenie. Spróbuj całkowicie ponownie uruchomić lub ponownie włączyć urządzenie, na którym oglądasz Prime Video. Obejmuje to komputery, smartfony, tablety, konsole do gier, odtwarzacze multimediów strumieniowych i wszelkie inne urządzenia obsługujące Prime Video. Ponowne uruchomienie systemu wyczyści pamięć podręczną, co może mieć wpływ na wydajność odtwarzania w aplikacjach takich jak Prime Video.
- Windows, Mac, iOS i Android: Wyłącz całkowicie urządzenie i odczekaj kilka minut przed ponownym włączeniem.
- Konsole do gier (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 i inne): Uruchom ponownie lub całkowicie wyłącz konsolę i uruchom ponownie. Jeśli konsola obsługuje zawieszenie aplikacji, upewnij się, że ręcznie zamknęłeś aplikację Prime Video przed rozpoczęciem ponownego uruchamiania.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) lub Smart TV: Zamiast wyłączać i włączać, warto wykonać cykl zasilania za pomocą dekoder lub telewizor Smart TV w celu pełnego ponownego uruchomienia:
- 1. Wyłącz urządzenie.
- 2. Odłącz wszystkie kable, w tym przewód zasilający i kabel HDMI.
-
3. Odczekaj 1-2 minuty przed ponownym podłączeniem kabli. Następnie włącz urządzenie.
-
Sprawdź aktualizacje. Jeśli po wypróbowaniu powyższych poprawek nadal masz problemy z napisami, prawdopodobnie przyczyną jest błąd w samej aplikacji. Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest zaktualizowanie aplikacji Prime Video do najnowszej wersji oprogramowania układowego.
Najłatwiejszym sposobem sprawdzenia dostępności aktualizacji jest przejście do sklepu z aplikacjami, w którym początkowo pobrano aplikację Prime Video, i przejście do strony aplikacji Prime Video. Jeśli aktualizacja jest dostępna, powinien zostać wyświetlony przycisk Aktualizuj.
-
Zainstaluj ponownie aplikację. Odinstalowanie aplikacji Prime Video z urządzenia spowoduje również usunięcie wszystkich plików aplikacji, więc jest to dobry sposób na pozbycie się wszelkich plików, które mogą powodować problemy z napisami. W zależności od urządzenia, którego używasz, ta opcja będzie oznaczona jako Odinstaluj lub Usuń aplikację w ustawieniach aplikacji.
Po usunięciu aplikacji zainstaluj ją ponownie i sprawdź, czy napisy teraz działają.
- Oglądaj wideo Amazon Prime na innym urządzeniu. Aby sprawdzić, czy problem jest spowodowany przez urządzenie, z którego przesyłasz strumieniowo, spróbuj użyć Prime Video na innej platformie. Ponieważ możesz korzystać z subskrypcji Prime Video na wielu urządzeniach, możesz zainstalować ją na dowolnym urządzeniu obsługującym aplikację, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.
- Usuń historię oglądania. Jeśli napisy nadal nie działają w różnych aplikacjach i urządzeniach, prawdopodobnie jest to problem na poziomie konta. Jednym z rozwiązań, które możesz spróbować, jest usunięcie historii oglądania, co spowoduje usunięcie preferencji użytkownika dla konkretnego programu lub filmu.
Napisy nadal nie działają? Skontaktuj się z Amazonem, aby uzyskać pomoc
Jeśli problemy z napisami nadal występują, najlepiej skontaktować się z pomocą Prime Video. Powinni być w stanie zidentyfikować wszelkie problemy z backendem, które mogą być przyczyną błędu, i zapewnić dodatkowe kroki rozwiązywania problemów.
Najłatwiej to zrobić za pomocą przeglądarki na komputerze:
-
Przejdź do strony kontaktowej Prime Video i wybierz Transmisja strumieniowa lub pobieranie > Problem z przesyłaniem strumieniowym/pobieraniem wideo.
Image -
Wybierz preferowaną metodę kontaktu: e-mail, telefon lub czat na żywo.
Image
FAQ
Jak włączyć napisy do Amazon Prime Video?
Na stronie internetowej wybierz ikonę Dymek i wybierz żądany język. W aplikacji naciśnij przycisk opcji na kontrolerze lub pilocie i przejdź do Napisy, aby włączyć napisy w Amazon Prime lub wyłączyć napisy Prime Video.
Jak zmienić tekst napisów w Prime Video?
W odtwarzaczu internetowym wybierz Dymek > Ustawienia napisów w menu podręcznym, aby znaleźć ustawienia tekstu. W aplikacji opcje rozmiaru i stylu pojawiają się obok opcji językowych. Jeśli chcesz utworzyć wstępne ustawienia napisów, przejdź do Amazon.com/cc w przeglądarce i wybierz Edytuj
Jak zmienić język napisów w Prime Video?
W odtwarzaczu internetowym przejdź do ustawień napisów, aby zobaczyć dostępne języki dla treści. Aby automatycznie ustawić domyślny język napisów, zmień domyślny język w ustawieniach urządzenia.
