Kluczowe dania na wynos
- Połączenie problemów związanych z łańcuchem dostaw i międzynarodowym niedoborem chipów zapewniło doskonałą burzę możliwości dla automatycznych botów zakupowych.
- Sprzedawcy detaliczni mogą lubić szybką sprzedaż, ale wzrost natężenia ruchu, niestabilność serwerów i niezadowolenie klientów mogą kosztować ich więcej na dłuższą metę.
- Boty zakupowe istnieją obecnie w szarej strefie i mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa konsumentów.
Automatyczne boty zakupowe to nie tylko niedogodność; stanowią poważny problem dla sprzedawców detalicznych i mogą stanowić rzeczywiste zagrożenie bezpieczeństwa dla klientów, którzy chcą dokonywać zakupów online.
Jeśli w zeszłym roku próbowałeś kupić przedmioty kolekcjonerskie lub nową technologię od sprzedawcy internetowego, widziałeś boty w akcji. Prowadzone przez skalperów, mogą w ciągu kilku sekund zebrać w sklepie cały asortyment nowych technologii lub przedmiotów kolekcjonerskich.
Boty od lat stanowią problem w każdej dziedzinie o małej podaży, ale dużym popycie, według Petera Klimka, dyrektora ds. technologii w firmie Imperva zajmującej się cyberbezpieczeństwem.
„Najbardziej znanymi przykładami są boty sneakersowe, które szukały ekskluzywnych sneakersów Nike” – powiedział Klimek w wywiadzie Zoom dla Lifewire. „Wraz z pandemią na początku boty zaczęły kupować sprzęt do ćwiczeń, środki ochrony osobistej i środki do dezynfekcji rąk”.
Od tego czasu skalperzy przenieśli się na karty wideo, konsole do gier, nowe tablety i wszystko, na co wpłynęły ostatnie ograniczenia łańcucha dostaw. Jeśli jest rzadki lub kolekcjonerski, na przykład minilodówka Microsoftu z motywem Xbox, prawdopodobnie stanie się celem botów zakupowych.
Widzieliśmy, jak niektóre firmy zmieniają swoje podejście, aby mieć pewność, że przekazują towary w ręce konsumentów, a nie tylko autorów botów.
Dlaczego i dlaczego
Pomocne jest rozróżnienie, tak jak robi to Imperva, między „dobrymi botami” a „złymi botami”.
Dobre boty to duża część współczesnego internetu, takie jak roboty sieciowe używane przez wyszukiwarki do indeksowania danych.
Zły bot, odwrotnie, służy do automatyzacji działań, które naruszają bezpieczeństwo witryny. Na przykład bot skalpera może ominąć proces kasowania w sklepie, zmieniać minuty informacji i robić to setki razy z rzędu, aby ominąć ograniczenia 1 na klienta.
Szokująco, jest to technicznie legalne. Łatwo jest znaleźć strony internetowe, które otwarcie sprzedają dowolny ze stu „botów Grinch” (używanych do chwytania gorących zabawek podczas świąt, a tym samym kradną Boże Narodzenie), wraz z blogami i opiniami klientów.
„Istnieją próby uchwalenia przepisów dotyczących ukierunkowania działań zautomatyzowanych” – powiedział Klimek.„Podejmowano próby uchwalenia przepisów ograniczających tę działalność [tj. Ustawa Stopping Grinch Bots Act z 2018 r.], ale w zasadzie nie jest to obecnie priorytetem. To nadal jest szara strefa na rynku”.
Praca nad tym
Na pierwszy rzut oka boty wydają się słodkim interesem dla sprzedawców, którzy wciąż przenoszą zapasy. Jednak często jest to haczyk 22.
Ruch botów może obciążać lub przytłaczać serwery sprzedawców, powodując wysokie koszty przepustowości, a nawet rzeczywiste szkody. Klienci sfrustrowani botami są również skłonni do składania skarg, próśb o obsługę i okazjonalnych „bomb recenzji”.
W przypadku niektórych towarów hurtowe kupowanie przez boty może być finansowo szkodliwe. Obejmuje to takie przedmioty, jak konsole do gier wideo i odtwarzacze multimedialne, które są sprzedawane przy użyciu modelu „ostrza i brzytwy”, w którym każda jednostka jest sprzedawana z niską lub ujemną marżą zysku. Zakłada się, że sprzedawca i producent doliczą różnicę w dołączonych subskrypcjach lub oprogramowaniu.
W tym modelu sprzedaży jednostka, która została kupiona wyłącznie w celu odsprzedaży, bez żadnych dołączonych towarów, jest w rzeczywistości stratą krótkoterminową i potencjalnie długim opóźnieniem cyklu zysku jednostki. Sony może się podobać, jak szybko sprzedaje się PlayStation 5, ale ile z tych jednostek stoi nieotwarte na półkach sprzedawców?
Może to brzmieć jak problem głównie sprzedawców, ale konsumenci również muszą uważać. Duża liczba złych botów otaczających zakupy online w 2021 r. doprowadziła do zwiększonego wskaźnika rzeczywistych ataków, ponieważ pozbawieni skrupułów skalperzy szukają okazji do przejęcia kont w sklepach użytkowników i kradzieży danych.
W tym okresie świątecznym zarówno sprzedawcy, jak i klienci powinni zwiększyć swoje bezpieczeństwo. W przypadku sklepów istnieje możliwość wdrożenia środków przeciwdziałających botowaniu i przyjęcia praktyk sprzedaży osobistej. Dla konsumentów warto uważać, gdy robisz zakupy online, i korzystać z uwierzytelniania dwuskładnikowego, gdy to robisz.
„Widzieliśmy, jak niektóre firmy zmieniły swoje podejście, aby upewnić się, że przekazują towary w ręce konsumentów, a nie tylko autorów botów” – powiedział Klimek. „Obejmuje to usługę subskrypcji Best Buy, która obejmuje priorytetowy dostęp do niektórych gorących biletów, oraz sposób, w jaki Valve sprzedało system Steam Deck, udostępniając go tylko poprzednim klientom na Steam”.
Dopóki boty będą legalne, a serwery zalane, zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy będą musieli znaleźć więcej takich rozwiązań. Na razie nie wygląda na to, żeby boty nigdzie się nie ruszały.
