Aby pomóc firmom korzystającym z subskrypcji docenić swoich klientów i zmniejszyć rotację klientów, You Mon Tsang zbudował platformę technologiczną, która zapewnia narzędzia analityczne pozwalające przewidzieć, w jaki sposób firmy mogą najlepiej służyć swoim klientom.
Tsang jest założycielem i dyrektorem generalnym ChurnZero, dewelopera platformy sukcesu klienta zaprojektowanej, aby pomóc firmom korzystającym z subskrypcji zatrzymać i skuteczniej obsługiwać klientów za pomocą różnych narzędzi analitycznych i narzędzi.
Oprogramowanie ma na celu pomóc zespołom ds. sukcesu klientów zrozumieć, w jaki sposób klienci korzystają z produktów, przewidywać prawdopodobieństwo odnowienia subskrypcji i udostępniać możliwości ekspansji.
„Widzieliśmy wiele świetnych technologii tworzonych dla zespołów sprzedaży i marketingu, ale technologia, którą można wnieść do sprzedaży klientowi, nie została wprowadzona do obsługi klienta” – powiedział Tsang w rozmowie telefonicznej z Lifewire.
"Jeśli już, powinieneś zainwestować najwięcej pieniędzy w najlepszą technologię na swoich klientach, nie zapominaj o nich, gdy staną się klientami."
Szybkie fakty
- Nazwisko: Ty Mon Tsang
- Wiek: 55
- Od: Chinatown w Nowym Jorku
- Ulubiona gra: “Gra, w której byłem bardzo dobry i prawdopodobnie nadal dobry to Asteroidy.”
- Kluczowy cytat lub motto, którym żyje: „Pracuj ciężko.”
Kierowanie rosnącym zespołem
Tsang przeprowadził się do Waszyngtonu około 10 lat temu, ale po raz pierwszy zainteresował się przedsiębiorczością technologiczną, gdy mieszkał w Bay Area. Powiedział, że widzi możliwości, jakie daje internet, więc zaryzykował i założył swój biznes.
ChurnZero, która działa na rynku od 2015 roku, jest czwartą firmą Tsang. Powiedział, że najwięcej zainwestował w to przedsięwzięcie ze względu na około 75 pracowników – zespół, który stale się rozwija wraz z rozwojem kolejnych firm z subskrypcją.
„Założenie firmy jest po części dobrym pomysłem, dobrym wykonaniem i dobrym wyczuciem czasu. Musisz mieć to wszystko” – powiedział. „Najbardziej czerpiemy korzyści z naprawdę dobrego wyczucia czasu, ponieważ świat zmierza w kierunku subskrypcji, a firmy z subskrypcjami muszą teraz konkurować, aby zarządzać swoimi klientami”.
Dla założycieli z mniejszości, którzy rozpoczynają tę karierę, czeka Cię więcej wyzwań. Nie będziesz częścią klubów i sieci, które mogą mieć inni…
Pomimo wzrostu, zespół ChurnZero był w stanie dostosować się podczas pandemii. Tsang wdrożył już opcję „zdalnego pilota rotacyjnego”, która umożliwia pracownikom pracę zdalną przez 50% czasu i przychodzenie do biura według rotacyjnego harmonogramu. Przyniosło to korzyści wszystkim, ponieważ przestrzeń WeWork firmy w Waszyngtonie nie mogła pomieścić całego personelu naraz.
Kiedy zespół musiał działać całkowicie zdalnie, Tsang powiedział, że przejście nie stanowi problemu. Tsang powiedział, że spowolnił wzrost firmy w zeszłym roku z powodu niepewności spowodowanej pandemią, ale zaczął ponownie zatrudniać pod koniec 2020 roku.
„2020 był dla nas rokiem bardzo silnego wzrostu” – powiedział. "Nie to, co myśleliśmy, kiedy zaczynaliśmy rok, ale zdecydowanie jesteśmy dumni z tego, co zrobiliśmy."
Wyzwania i plany rozwoju
Tsang jest imigrantem w pierwszym pokoleniu i jednym z jego największych wyzwań, kiedy zaczynał jako przedsiębiorca technologiczny, był brak sieci ludzi, z którymi mógłby się skontaktować, gdy potrzebował pomocy. Pomimo przeciwności, Tsang powiedział, że był w stanie przezwyciężyć te wyzwania, zanim uruchomił ChurnZero.
"Myślę, że w moim wieku te wyzwania są już za mną. Kiedy byłem młodszy, bycie założycielem mniejszościowym zajęło więcej czasu, aby nawiązać kontakt” – powiedział Tsang. „Dla założycieli mniejszościowych rozpoczynających swoją karierę będzie więcej wyzwań. Nie będziesz częścią klubów i sieci, które mogą mieć inni, więc musisz to ominąć."
Od momentu uruchomienia ChurnZero zebrał 35 milionów dolarów kapitału wysokiego ryzyka, w tym niedawne zamknięcie 25-milionowej rundy finansowania serii B. Tsang powiedział, że to najwięcej, jakie kiedykolwiek wychował, odkąd został przedsiębiorcą technologicznym, i bardziej motywuje go to, że wie, że istnieją inwestorzy, którzy wierzą w jego produkt.
W tym roku Tsang powiedział, że ChurnZero koncentruje się na zwiększeniu liczby pracowników do 125 i zostaniu liderem myśli w branży sukcesu klienta.
„Kiedy jesteś firmą na etapie wzrostu, każdy rok jest o wzroście” – powiedział. "ChurnZero może stać się liderem sukcesu klienta. Powinniśmy być tymi, którzy upewniają się, że ludzie rozumieją, czym jest sukces klienta i co może dla Ciebie zrobić."
